การสนับสนุน

การสนับสนุนสำหรับคุณ
อุปกรณ์ My Cloud และ WD Cloud มีการเปลี่ยนแปลง

Western Digital มุ่งมั่นที่จะส่งมอบโซลูชันอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลที่เชื่อถือได้และวางใจได้สำหรับลูกค้าธุรกิจและผู้บริโภค เราทำการประเมินและปรับปรุงฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และบริการต่างๆ ของเราอย่างต่อเนื่องในขณะที่มาตรฐานการรักษาความปลอดภัยได้พัฒนาไป ผลลัพธ์คือ เราได้ตัดสินใจว่ามีความจำเป็นจะต้องสิ้นสุดบริการสนับสนุน My Cloud OS รุ่นเก่า รวมถึง My Cloud OS 3 และ WD Cloud OS 2 ลูกค้าที่มีอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ ควรดำเนินการโดยเร็วที่สุดเพื่อช่วยปกป้องเนื้อหาของตน

ลูกค้าที่มีอุปกรณ์ที่เข้ากันได้กับ My Cloud OS 5

ตั้งแต่วันที่ 15 มกราคม 2022 เป็นต้นไป อุปกรณ์ที่เข้ากันได้กับ My Cloud OS 5 จะไม่รองรับอุปกรณ์ My Cloud OS รุ่นก่อนหน้าอีกต่อไป ซึ่งรวมถึง My Cloud OS 3 ถ้าอุปกรณ์ของคุณสามารถใช้งานร่วมกันได้ คุณจะต้องอัปเกรดเป็น My Cloud OS 5 เพื่อให้ยังคงสามารถเข้าถึงอุปกรณ์จากระยะไกลได้

My Cloud OS 5 ประกอบด้วยการอัปเกรดด้านการรักษาความปลอดภัยที่สำคัญและการสนับสนุน ซึ่งได้รับการรับประกันไปจนถึงปี 2026 หากคุณไม่อัปเกรดอุปกรณ์ คุณจะสามารถเข้าถึงบริการสนับสนุนนี้ได้จากในพื้นที่เท่านั้น ตั้งแต่วันที่ 15 มกราคม 2022 เป็นต้นไป การเข้าถึงจากระยะไกล การอัปเดตด้านการรักษาความปลอดภัย และการสนับสนุนทางเทคนิคจะไม่มีให้บริการอีกต่อไป

ลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์รุ่นเก่า นั่นคืออุปกรณ์ที่เข้ากันได้กับ My Cloud OS 3

ตั้งแต่วันที่ 15 เมษายน 2022 เป็นต้นไป บริการสนับสนุนอุปกรณ์ตระกูล My Cloud OS รุ่นก่อนหน้า รวมถึง My Cloud OS 3 จะสิ้นสุดลง มีการอัปเดตด้านการรักษาความปลอดภัยที่สำคัญ ซึ่งมีให้แต่เฉพาะอุปกรณ์ที่เข้ากันได้กับ My Cloud OS 5 เท่านั้น ถ้าอุปกรณ์ของคุณไม่สามารถใช้งานร่วมกับ My Cloud OS 5 คุณจะสามารถเข้าถึงบริการสนับสนุนนี้ได้จากในพื้นที่เท่านั้น ตั้งแต่วันที่ 15 เมษายน 2022 เป็นต้นไป อุปกรณ์ของคุณจะไม่สามารถเข้าถึงจากระยะไกล รับการอัปเดตด้านการรักษาความปลอดภัย หรือบริการสนับสนุนทางเทคนิคได้อีกต่อไป เราขอแนะนำให้คุณสำรองข้อมูลในอุปกรณ์ของคุณไว้, ปิดใช้งานการเข้าถึงจากระยะไกล, ยกเลิกการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และปกป้องอุปกรณ์ด้วยการตั้งรหัสผ่านที่ไม่ซ้ำและคาดเดาได้ยาก ทั้งนี้เพื่อช่วยปกป้องเนื้อหาของคุณ

เพื่อช่วยให้ง่ายขึ้นสำหรับคุณ เรากำลังจะส่งคูปองส่วนลด 20%1 ไปให้ลูกค้าที่เป็นเจ้าของอุปกรณ์ที่ไม่สามารถใช้งานร่วมกับ My Cloud OS 5 เราได้ส่งคูปองทางอีเมลไปเมื่อวันที่ 15 มกราคม 2022 คุณไม่จำเป็นจะต้องส่งคืนอุปกรณ์ที่ใช้อยู่ในปัจจุบันเพื่อที่จะได้รับส่วนลดนี้ และรหัสนี้จะสามารถใช้ได้เป็นระยะเวลา 90 วัน

ด้านล่างนี้คือรายชื่ออุปกรณ์ที่มีสิทธิได้รับส่วนลด ข้อเสนอนี้จะอิงตามอุปกรณ์ที่คุณเป็นเจ้าของอยู่แล้ว นั่นคือ

อุปกรณ์ปัจจุบัน
ตัวเลือกการอัปเกรด
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)
My Cloud Home (8 TB)​
My Book (12 TB)
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud EX2 Ultra (16 TB, 24 TB, 28 TB)​
My Book (12 TB)

อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ

My Cloud PR2100
My Cloud PR4100
My Cloud EX2 Ultra
My Cloud EX4100
My Cloud EX2100
My Cloud DL2100
My Cloud DL4100
My Cloud Mirror Gen2
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-10)
WD Cloud
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)

คำถามที่พบบ่อย

ด้านล่างนี้คือคำถามบางส่วนที่เราได้รับบ่อยครั้ง ระหว่างเตรียมการสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้

คำถามทางเทคนิคที่พบบ่อย

ถาม: My Cloud OS 3 และ My Cloud OS 5 มีข้อแตกต่างกันอย่างไร
ตอบ: My Cloud OS 5 มีฟีเจอร์การอัปเดตด้านการรักษาความปลอดภัยล่าสุด เพื่อช่วยปกป้องเนื้อหาของคุณให้ปลอดภัย นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ใหม่ยังมีแอปบนมือถือและบนเว็บ การเข้าถึงระบบคลาวด์ และอื่นๆ อีกมากมายที่ปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดไปที่ My Cloud OS 5: ข้อแตกต่างด้านฟีเจอร์ระหว่าง My Cloud OS 3 กับ My Cloud OS 5

ถาม: ฉันจะปิดฟีเจอร์การเข้าถึงจากระยะไกลของ My Cloud OS 3 ได้อย่างไร
ตอบ: คุณสามารถปิดใช้งานการเข้าถึงจากระยะไกลได้โดยลบที่อยู่อีเมลของผู้ใช้ และปิด Remote Access (การเข้าถึงจากระยะไกล) ในส่วน "Cloud Access" (การเข้าถึงคลาวด์) ของ Admin Dashboard (แดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ) สำหรับคำแนะนำ โปรดไปที่ วิธีการปิดใช้งานและปิดการเข้าถึงจากระยะไกลบนอุปกรณ์ My Cloud

ถาม: ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าอุปกรณ์ของฉันเข้ากันได้กับการอัปเกรด My Cloud OS 5 ใหม่หรือไม่
ตอบ: หากต้องการทราบว่าอุปกรณ์ของคุณเข้ากันได้กับ My Cloud OS 5 หรือไม่ โปรดไปที่ความพร้อมใช้งานเฟิร์มแวร์และอุปกรณ์ที่รองรับ

ถาม: ฉันต้องทำอย่างไรเมื่อบริการต่างๆ ยุติลง
ตอบ: ถ้าคุณมีอุปกรณ์ที่มีสิทธิได้รับ My Cloud OS 5 ให้อัปเกรดอุปกรณ์เป็น My Cloud OS 5 ถ้าอุปกรณ์ของคุณไม่สามารถใช้งานร่วมกับ My Cloud OS 5 ลองพิจารณาที่จะอัปเกรดอุปกรณ์ให้เป็นอุปกรณ์ที่สามารถเข้ากันได้

ถาม: อุปกรณ์ของฉันจะหยุดทำงานหรือไม่ ถ้าฉันไม่ได้อัปเกรดเป็น My Cloud OS 5 ฉันจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลของฉันได้อีกต่อไปหรือไม่
ตอบ: หลังจากที่บริการนี้สิ้นสุดลง คุณจะสามารถเข้าถึงอุปกรณ์ได้ผ่านเครือข่ายเฉพาะที่เท่านั้น การเข้าถึงแอปบนมือถือ My Cloud OS 3 หรือแอปบนเว็บจะไม่สามารถทำได้ โดยจะไม่มีการส่งอีเมลแจ้งเตือนไปถึงผู้ใช้แต่อย่างใด อุปกรณ์ต่างๆ ที่สามารถอัปเดตอัตโนมัติจะได้รับการอัปเดตเฟิร์มแวร์ขั้นสุดท้ายเพื่อปิดใช้งานการเข้าถึงจากระยะไกล และการรับส่งข้อมูลขาออกไปยังบริการระบบคลาวด์ ขณะนี้บริการสนับสนุนได้ยุติลงแล้ว และคุณต้องใช้เครือข่ายเฉพาะที่เพื่อเข้าถึงอุปกรณ์ของคุณ

ถาม: ฉันไม่สามารถอัปเกรดอุปกรณ์เป็น My Cloud OS 5 ได้ มีวิธีการแก้ไขอื่นที่เข้ากันได้ซึ่งวางแผนไว้สำหรับระบบปฏิบัติการเดสก์ท็อปหรือมือถือหรือไม่
ตอบ: ผู้ใช้ My Passport Wireless จะยังคงสามารถใช้งานแอปบนมือถือ My Cloud OS 3 ได้ แต่แอป My Cloud OS 3 จะไม่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์ My Cloud หรือ My Book Live ใดๆ ได้

ถาม: ฉันสามารถดาวน์เกรดเป็น My Cloud OS 3 ได้หรือไม่ ถ้า My Cloud OS 5 ของฉันไม่มีฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานต่างๆ ของ My Cloud OS 3
ตอบ: การอัปเกรดอุปกรณ์เป็น My Cloud OS 5 นั้นเป็นกระบวนการแบบทางเดียว การดาวน์เกรดลงเป็น My Cloud OS 3 ไม่สามารถทำได้

คำถามเกี่ยวกับ My Cloud OS 5 โดยเฉพาะ

ถาม: อุปกรณ์ My Cloud OS 5 จะได้รับการสนับสนุนอีกนานเท่าใด
ตอบ: ซอฟต์แวร์ My Cloud OS 5 จะได้รับการสนับสนุนต่อไปจนถึงสิ้นปี 2026 เป็นอย่างต่ำ เมื่อถึงเวลานั้น หากไม่สามารถยืดระยะเวลาการสนับสนุนออกไปได้ อุปกรณ์จะเข้าสู่ระยะ "สิ้นสุดการสนับสนุน" ในนโยบายการสนับสนุนวัฏจักรผลิตภัณฑ์ของ Western Digital และการอัปเดตและบริการคลาวด์จะสิ้นสุดลง

ถาม: ทำไมอุปกรณ์ที่เข้ากันได้กับ My Cloud OS 5 ซึ่งใช้งาน My Cloud OS 3 จึงไม่สามารถเข้าถึงจากระยะไกลได้อีกต่อไป
ตอบ: เฟิร์มแวร์ My Cloud OS 3 ไม่ได้รับการสนับสนุนอีกต่อไปแล้ว เพื่อเป็นการปกป้องลูกค้า เราได้จัดหาการอัปเดตให้แก่ My Cloud OS 5 ซึ่งเพิ่มการป้องกันด้านความปลอดภัยล่าสุดให้อุปกรณ์ของคุณ หากต้องการรักษาการเข้าถึงจากระยะไกลเอาไว้ คุณต้องอัปเกรดอุปกรณ์ของคุณเป็น My Cloud OS 5

คำถามเกี่ยวกับนโยบาย

ถาม: การเปลี่ยนแปลงนี้มีผลกับผลิตภัณฑ์ My Cloud Home ด้วยหรือไม่
ตอบ: ไม่มีผล การประกาศเกี่ยวกับการสิ้นสุดการบริการนี้ไม่มีผลกับผลิตภัณฑ์ My Cloud Home ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนี้ หากต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณมีอยู่จัดอยู่ในหมวดใด โปรดดูที่ อุปกรณ์ที่ได้รับการสนับสนุน

ถาม: คุณจะยังคงทำการอัปเดตด้านการรักษาความปลอดภัยให้แก่ My Cloud OS 3 ต่อไปหรือไม่
ตอบ: ไม่ เราจะไม่ทำการอัปเดตใหม่ๆ สำหรับ My Cloud OS ในรุ่นต่างๆ ก่อนหน้านี้

ถาม: คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้บริการลูกค้าที่มีอุปกรณ์ที่ไม่สามารถอัปเกรดเป็น My Cloud OS 5 ได้
ตอบ: เมื่อเดือนมกราคม 2022 เราได้จัดส่งคูปองส่วนลด 20%1 ไปให้ลูกค้าที่เป็นเจ้าของอุปกรณ์ที่ไม่สามารถทำงานร่วมกับ My Cloud OS 5 ได้

ถาม: จะเป็นอย่างไรถ้าผลิตภัณฑ์ของฉันยังอยู่ในการรับประกัน
ตอบ: เราจะยอมรับการเคลมประกันที่ยังไม่หมดอายุทั้งหมดที่ลูกค้าส่งเข้ามา ภายในระยะเวลาการรับประกันที่มีผลบังคับใช้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกันผลิตภัณฑ์ของคุณ โปรดดูที่ ข้อมูลการรับประกัน ของคุณ

ถาม: WD มีนโยบายการสนับสนุนอุปกรณ์และบริการต่างๆ อย่างไรบ้าง
ตอบ: โปรดอ่าน นโยบายการสนับสนุนวงจรผลิตภัณฑ์ของ Western Digital เพื่อให้ทราบถึงแผนของเราในการสนับสนุนอุปกรณ์และบริการต่างๆ ตลอดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

1. ข้อเสนอนี้มีผลใช้ได้สำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปตามเงื่อนไข ซึ่งมีดังต่อไปนี้ My Cloud Home (8 TB), My Cloud EX2 Ultra (16 TB, 24 TB, 28 TB) หรือ My Book (12 TB) จำนวนการขายจะจำกัดเพียงไม่เกิน 1 รายการต่อลูกค้าแต่ละท่าน ข้อเสนอนี้มีผลใช้ได้จนกว่าของจะหมด ข้อเสนอนี้ไม่สามารถรวมเข้าด้วยกัน หรือไม่สามารถใช้ร่วมกับหรือใช้ในโปรโมชั่นหรือข้อเสนออื่น ข้อเสนอนี้อาจไม่มีให้ในบางภูมิภาค Western Digital ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงหรือยุติข้อเสนอนี้เมื่อใดก็ได้โดยไม่แจ้งล่วงหน้า ข้อเสนอนี้จะหมดอายุในวันที่ 15 เมษายน 2022