Οδηγίες συσκευασίας και αποστολής

Για εσωτερικές και εξωτερικές μονάδες σκληρού δίσκου Western Digital, HGST, SanDisk Professional και G-Technology.

Παρακαλώ, σημειώστε: Η εγγύηση δεν θα τηρηθεί, εκτός εάν τα προϊόντα έχουν συσκευαστεί σωστά, όπως περιγράφεται στις παρακάτω οδηγίες.

• Αφαιρέστε όλα τα υποστηρίγματα ή τα αξεσουάρ που δεν ανήκουν στη Western Digital (δηλαδή καλώδια, λογισμικό, μετασχηματιστές, dongles, βραχίονες, οδηγούς εγκατάστασης ή/και ράγες) πριν από την αποστολή. Η Western Digital δεν θα θεωρηθεί υπεύθυνη για αυτά τα είδη και δεν θα τα επιστρέψει.
• Για μεμονωμένες εσωτερικές μονάδες σκληρού δίσκου, τοποθετήστε τη μονάδα σε σακούλα ESD (ηλεκτροστατικής εκφόρτισης) ή παρόμοιο υλικό για να αποτρέψετε την ηλεκτροστατική εκφόρτιση. Οι μονάδες εξωτερικών σκληρών δίσκων δεν απαιτούν θήκη ESD. Τι σημαίνει ESD;
• Τυλίξτε το προϊόν με μεμβράνη 2 ιντσών με φυσαλίδες ή μη μετακινούμενο αφρώδες υλικό (Παρακαλούμε, μην χρησιμοποιείτε αφρώδεις κύβους ή κελύφη, σφαιρίδια συσκευασίας, αερόσακους ή εφημερίδα)
• Τοποθετήστε το προϊόν σε ένα ανθεκτικό, καλής κατάστασης κυματοειδές κουτί. Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν δεν μετατοπίζεται.
• Σφραγίστε το κουτί με ταινία συσκευασίας κατά μήκος όλων των άκρων του κουτιού.
• Εκτυπώστε το δελτίο συσκευασίας RMA από την ειδοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου RMA και τοποθετήστε το στο κουτί.
• Για πολλές μονάδες δίσκου, ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα και βεβαιωθείτε ότι το προϊόν δεν αγγίζει απευθείας το ένα το άλλο και δεν μπορεί να μετακινηθεί μέσα στο κουτί.

Για πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες

• Χρησιμοποιήστε έναν ανιχνεύσιμο μεταφορέα για μεταφορά ή έναν υπογεγραμμένο για υπηρεσία (π.χ. UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail κ.λπ.) με το ταχυδρομείο με απόδειξη παράδοσης.
• Στείλτε το προϊόν σας στη διεύθυνση που βρίσκεται στην ειδοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου RMA.
• Φυλάξτε ένα αρχείο με τον αριθμό RMA σας και όλους τους αριθμούς αποστολής/παρακολούθησης για τα αρχεία σας.

Για διεθνείς πελάτες (εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών)

Διεθνείς πελάτες

Για τη διευκόλυνσή σας, το τιμολόγιο του τελωνείου (προτιμολόγιο) ή η λίστα της συσκευασίας μπορεί να χρησιμοποιηθεί για σκοπούς εκτελωνισμού. Υπογράψτε και βάλτε την ημερομηνία στη φόρμα (όπου χρειάζεται) και συμπεριλάβετέ την με την αποστολή σας. Η WD πληρώνει τυχόν φόρους/δασμούς στο τελωνείο για το προϊόν αντικατάστασης. Ο πελάτης πληρώνει οποιουσδήποτε δασμούς/φόρους χρεωθούν από το τελωνείο και πρέπει να σταλούν μέσω incoterm DDP ή ατελώς, όταν γίνεται αποστολή απευθείας στην WDC. Επικοινωνήστε με τις τελωνειακές αρχές και τις αρχές ειδικών φόρων κατανάλωσης σχετικά με τυχόν επιπλέον χρεώσεις εισαγωγής/εξαγωγής που μπορεί να εφαρμόσει η χώρα σας. Η WD δεν θα πληρώσει αυτές τις ειδικές χρεώσεις.

Τελωνειακές απαιτήσεις:

• Εμπορικό τιμολόγιο/δελτίο συσκευασίας (μπορεί να είναι χειρόγραφο)
• Αριθμός εξουσιοδότησης επιστροφής υλικού (RMA)
• Εκτιμώμενη αξία ανά μονάδα σκληρού δίσκου = 200.00 $
• Περιγραφή (π.χ. αριθμός μοντέλου)
• Για τον εναρμονισμένο αριθμό χρονοδιαγράμματος δασμών (HTS) και τον αριθμό ελέγχου εμπορευμάτων εξαγωγής, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
• Οι λέξεις: "Στην αντικατάσταση εγγύησης" εκτυπώνονται στο προτιμολόγιο. Αυτό υποδηλώνει στο τελωνείο ότι η μονάδα δίσκου έχει αντικατασταθεί και δεν είναι «καινούρια»
• Χώρα προέλευσης. Η χώρα προέλευσης μπορεί να προσδιοριστεί από την ετικέτα προϊόντος στη μονάδα δίσκου

Για πελάτες Λατινικής Αμερικής

Παρακαλώ, σημειώστε: Η Western Digital είναι σε θέση να εξυπηρετεί μη περιοριστικά προϊόντα. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για περισσότερες λεπτομέρειες. Πατήστε εδώ.

Μεξικό

Τα προϊόντα Western Digital που επιστρέφονται για παροχή υπηρεσιών βάσει εγγύησης μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία στο κέντρο επιστροφών στο Μεξικό. Το προϊόν αντικατάστασης θα αποσταλεί από τις Ηνωμένες Πολιτείες.

Βραζιλία

Τα προϊόντα Western Digital μπορούν να επιστραφούν στη μονάδα επιστροφών μας στο Σάο Πάολο, στη Βραζιλία.

Αργεντινή

Τα προϊόντα Western Digital μπορούν να επιστραφούν στη μονάδα επιστροφών στο Μπουένος Άιρες. Σύμφωνα με τους κυβερνητικούς κανονισμούς, μην επιστρέφετε το τροφοδοτικό, καθώς δεν μπορεί να σας επιστραφεί κατά την επιστροφή εξωτερικών μονάδων δίσκου της WD.

Χιλή, Κολομβία, Εκουαδόρ και Περού

Για τις χώρες που αναφέρονται παραπάνω, τα προϊόντα της Western Digital που επιστρέφονται για υπηρεσίες εγγύησης μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία στις εγκαταστάσεις επιστροφής που βρίσκονται στην κάθε χώρα.

Ουρουγουάη, Παραγουάη, Βενεζουέλα και Κεντρική Αμερική

Για τις παραπάνω χώρες και για οποιαδήποτε χώρα της Λατινικής Αμερικής δεν αναφέρεται παραπάνω, τα προϊόντα της Western Digital πρέπει να επιστραφούν μέσω του διανομέα, μεταπωλητή ή/και στο αρχικό σημείο αγοράς.

• Εάν το προϊόν σας έχει κριθεί ελαττωματικό, καταχωρίστε το προϊόν σας εδώ.
• Αφού καταχωρήσετε το προϊόν σας, επιλέξτε τον σύνδεσμο Αίτημα αντικατάστασης στη δεξιά πλευρά πλοήγησης της διαδικτυακής πύλης.
• Πριν την υποβολή, παρακαλούμε να έχετε έτοιμα τα παρακάτω
  • Τοποθεσία κωδικού προϊόντος στη συσκευή SanDisk
  • Καθαρίστε τις εικόνες της συσκευής SanDisk (μπροστά και πίσω με ευανάγνωστο σειριακό κωδικό ή κωδικό προϊόντος)
  • Έγκυρη απόδειξη αγοράς (σαρωμένη απόδειξη ή φωτογραφία ή στιγμιότυπο οθόνης ηλεκτρονικής απόδειξης)
  • Ελέγξτε, για να βεβαιωθείτε ότι η χώρα σας υποστηρίζεται στο πεδίο «Χώρα». Εάν όχι, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη πελατών.
• Συμπληρώστε τη φόρμα με τα στοιχεία που ζητούνται και κάντε κλικ στην Υποβολή.
• Μετά την έγκριση της εγγύησης αντικατάστασης, θα λάβετε 2 email:
  • Πληροφορίες έγκρισης
  • Έναν σύνδεσμο προς μια δωρεάν ετικέτα UPS με τη διεύθυνση επιστροφής σας επάνω. (Μόνο κάτοικοι ΗΠΑ).
    • Για κατοίκους των ΗΠΑ, εκτυπώστε την ετικέτα το συντομότερο δυνατό, καθώς η προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής ισχύει μόνο για 10 ημέρες. Διατίθεται μόνο μία ετικέτα ανά εγγύηση αντικατάστασης.
    • Όλες οι άλλες χώρες θα είναι υπεύθυνες για τυχόν έξοδα που προκύπτουν κατά την παράδοση του ελαττωματικού προϊόντος σας σε μια τοπική αποθήκη της Western Digital. Όλα τα άλλα έξοδα σε σχέση με την εγκεκριμένη αξίωση εγγύησης θα καλύπτονται από τη Western Digital.
• Τοποθετήστε το ελαττωματικό προϊόν σε έναν γεμισμένο φάκελο.

Για πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες

Για κατοίκους των ΗΠΑ: τοποθετήστε την προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής στον γεμισμένο φάκελο και μεταφερθείτε στο πλησιέστερο κατάστημα UPS.

Για διεθνείς πελάτες (εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών)

Για όλες τις άλλες χώρες, χρησιμοποιήστε έναν ανιχνεύσιμο μεταφορέα για μεταφορά ή έναν υπογεγραμμένο για εξυπηρέτηση (π.χ. UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail, κ.λπ.) με το ταχυδρομείο (μόνο για ευρωπαίους/καναδούς πελάτες) με απόδειξη παράδοσης.

Στείλτε το προϊόν σας στη διεύθυνση που βρίσκεται στην ειδοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου RMA.

Για πελάτες Λατινικής Αμερικής

Διαδικασίες εξουσιοδότησης επιστροφής υλικού για προϊόντα εντός εγγύησης της Western Digital για τελικούς χρήστες

Μεξικό

Τα προϊόντα Western Digital που επιστρέφονται για παροχή υπηρεσιών βάσει εγγύησης μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία στο κέντρο επιστροφών στο Μεξικό.

Βραζιλία

Τα προϊόντα Western Digital μπορούν να επιστραφούν μέσω της μονάδας επιστροφών μας στο Σάο Πάολο, στη Βραζιλία.

Όταν δύο ηλεκτρικά φορτισμένα αντικείμενα, όπως το ανθρώπινο σώμα και μια ηλεκτρονική συσκευή, σε αυτήν την περίπτωση, μια μονάδα σκληρού δίσκου, έρχονται σε επαφή μεταξύ τους, εκφορτίζεται ο στατικός ηλεκτρισμός. Αυτό το φαινόμενο ονομάζεται ESD (ηλεκτροστατική εκφόρτιση). Η ESD που παράγεται από το ανθρώπινο σώμα μπορεί να είναι της τάξης των πολλών χιλιάδων βολτ. Αυτός ο παλμός υψηλής τάσης εισέρχεται στην ηλεκτρονική συσκευή που αγγίζεται, με αποτέλεσμα τη δυσλειτουργία ή την καταστροφή των κυκλωμάτων IC στο εσωτερικό της. Για να αποφευχθεί η καταστροφή ενός προϊόντος ή συστήματος λόγω της εισβολής της ESD σε μια ηλεκτρονική συσκευή που έχει αγγιχθεί, είναι απαραίτητο να εγκαταστήσετε εξαρτήματα αντιμέτρων που καταστέλλουν ή αφαιρούν την ESD. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί, αγγίζοντας ένα γειωμένο μεταλλικό αντικείμενο πριν αγγίξετε τη μονάδα σκληρού δίσκου. Για αυτό η Western Digital συνιστά να επιστρέψετε το προϊόν σας σε σακούλα ESD.