คำแนะนำในการบรรจุหีบห่อและการจัดส่ง

สำหรับฮาร์ดดิสก์ไดรฟ์ภายในและภายนอกของ Western Digital, HGST, SanDisk Professional และ G-Technology

โปรดทราบว่า ลูกค้าจะไม่สามารถอ้างสิทธิ์การรับประกันได้ เว้นแต่ผลิตภัณฑ์ได้รับการบรรจุหีบห่ออย่างถูกต้องตามที่อธิบายไว้ในคำแนะนำด้านล่าง

• โปรดถอดอุปกรณ์ยึดหรืออุปกรณ์เสริมทั้งหมดที่ไม่ใช่ของ Western Digital ออก (เช่น สายเคเบิล ซอฟต์แวร์ อะแดปเตอร์ ด็องเกิล อุปกรณ์ยึด คู่มือการติดตั้ง และ/หรือราง) ก่อนที่จะจัดส่งผลิตภัณฑ์คืนมา Western Digital ไม่ขอรับผิดชอบสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้และจะไม่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
• สำหรับฮาร์ดดิสก์ไดรฟ์ภายในแบบชิ้นเดียว โปรดใส่ไดรฟ์ไว้ในถุง ESD (ป้องกันไฟฟ้าสถิต) หรือวัสดุที่คล้ายกันเพื่อป้องกัน ESD ฮาร์ดดิสก์ไดรฟ์ภายนอกไม่จำเป็นต้องใส่ในถุง ESD ESD คืออะไร
• ห่อผลิตภัณฑ์ด้วยวัสดุกันกระแทกหนา 2 นิ้วหรือโฟมกันกระแทกที่ติดอยู่กับที่ (โปรดอย่าใช้เม็ดโฟมหรือฝาครอบโฟม เม็ดกันกระแทก ถุงลม หรือกระดาษหนังสือพิมพ์)
• วางผลิตภัณฑ์ไว้ในกล่องลูกฟูกสภาพดีในตำแหน่งที่มั่นคง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ไม่ขยับเขยื้อน
• ปิดผนึกกล่องด้วยเทปกาวสำหรับบรรจุหีบห่อ โดยติดให้ครบทุกมุมของกล่อง
• พิมพ์สลิปการบรรจุ RMA ที่ได้รับจากอีเมลแจ้งเตือน RMA ของคุณออกมาและนำมาติดไว้ที่กล่อง
• หากต้องการส่งคืนไดรฟ์หลายชิ้น ให้ทำตามขั้นตอนข้างต้นและต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์จะไม่สัมผัสกันโดยตรงและจะไม่ขยับเขยื้อนภายในกล่อง

สำหรับลูกค้าในสหรัฐฯ

• โปรดใช้บริการของบริษัทจัดส่งพัสดุที่สามารถติดตามความคืบหน้าในการจัดส่งได้ หรือบริการแบบลงทะเบียน (เช่น UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail ฯลฯ) ซึ่งมีสำนักงานไปรษณีย์และมอบหลักฐานการจัดส่งให้คุณ
• ส่งผลิตภัณฑ์ไปตามที่อยู่ที่ระบุไว้ในอีเมลแจ้งเตือน RMA ของคุณ
• เก็บรักษาหมายเลข RMA และหมายเลขการติดตาม/การจัดส่งทั้งหมดของคุณเพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิงของคุณ

สำหรับลูกค้าต่างประเทศ (นอกสหรัฐฯ)

ลูกค้าต่างประเทศ

เพื่อความสะดวกสำหรับคุณ ใบกำกับราคาสินค้าของศุลกากร (เอกสารแสดงรายละเอียดสินค้า หรือ Pro Forma Invoice) หรือรายการบรรจุหีบห่อที่จัดหาให้อาจใช้เพื่อจุดประสงค์ด้านศุลากร โปรดลงนามและระบุวันที่ในแบบฟอร์ม (ถ้าเหมาะสม) และแนบมากับพัสดุภัณฑ์ของคุณ WD จะรับผิดชอบค่าภาษีอากรที่เกิดขึ้นที่หน่วยงานศุลกากรในการเปลี่ยนแทนผลิตภัณฑ์ ลูกค้าต้องชำระค่าภาษีอากรใดๆ ที่เกิดขึ้นที่หน่วยงานศุลกากร และต้องชำระเงินผ่านทาง Incoterm DDP หรือ Free Domicile เมื่อจัดส่งไปยัง WDC โดยตรง โปรดติดต่อหน่วยงานศุลกากรและสรรพสามิตในเรื่องเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมนำเข้า/ส่งออกส่วนเกินใดๆ ที่ประเทศของคุณอาจบังคับใช้ WD ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อค่าธรรมเนียมพิเศษเหล่านี้

ข้อกำหนดด้านศุลกากร:

• ใบกำกับภาษีสินค้า/รายการบุรรจุหีบห่อ (สามารถจะเขียนด้วยลายมือ)
• หมายเลข Return Material Authorization (RMA)
• มูลค่าโดยประมาณต่อฮาร์ดไดรฟ์ = $200.00
• คำอธิบาย (เช่น หมายเลขรุ่น)
• สำหรับหมายเลขพิกัดศุลกากร (Harmonized Tariff Schedule - HTS) และหมายเลขควบคุมสินค้าโภคภัณฑ์เพื่อการส่งออก โปรด ติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุน
• ข้อความ: "ให้พิมพ์แจ้ง Warranty Replacement" ไว้บนใบกำกับสินค้า ซึ่งจะเป็นการแจ้งแก่หน่วยงานศุลกากรว่า ไดรฟ์นี้เป็นการเปลี่ยนแทน ไม่ใช่ไดรฟ์ “ใหม่”
• ประเทศถิ่นกำเนิด ประเทศถิ่นกำเนิดสามารถดูได้ที่ฉลากผลิตภัณฑ์ที่ติดอยู่บนไดรฟ์

ลูกค้าในลาตินอเมริกา

โปรดทราบว่า Western Digital สามารถให้บริการแก่ผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีข้อจำกัด โปรดติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม คลิกที่นี่

เม็กซิโก

ผลิตภัณฑ์ Western Digital ที่ถูกส่งคืนเพื่อรับบริการรับประกัน จะได้รับการดำเนินการผ่านศูนย์ดูแลสินค้าส่งคืนของเราในเม็กซิโก ผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนแทนจะถูกจัดส่งจากสหรัฐฯ

บราซิล

ผลิตภัณฑ์ Western Digital สามารถจะส่งคืนผ่านศูนย์ดูแลสินค้าส่งคืนของเราในเซาเปาโล ประเทศบราซิล

อาร์เจนตินา

ผลิตภัณฑ์ Western Digital สามารถส่งคืนผ่านศูนย์ดูแลสินค้าส่งคืนของเราที่ตั้งอยู่ในนครบัวโนสไอเรส ทั้งนี้ ตามระเบียบข้อบังคับของรัฐบาล โปรดอย่าส่งคืนพาวเวอร์ซัพพลายมาด้วย เพราะเราจะไม่สามารถส่งกลับไปให้คุณได้เวลาส่งคืนไดรฟ์ภายนอกของ WD

ชิลี โคลอมเบีย เอกวาดอร์ และเปรู

สำหรับประเทศต่างๆ ข้างต้น ผลิตภัณฑ์ Western Digital ที่ถูกส่งคืนเพื่อรับบริการรับประกัน จะได้รับการดำเนินการในศูนย์ดูแลสินค้าส่งคืนที่ตั้งอยู่ในแต่ละประเทศ

อุรุกวัย ปารากวัย เวเนซุเอลา และอเมริกากลาง

สำหรับประเทศต่างๆ ข้างต้นและประเทศในลาตินอเมริกาที่ไม่ได้รับการระบุไว้ในรายชื่อ ผลิตภัณฑ์ Western Digital ต้องถูกส่งคืนผ่านตัวแทนจำหน่าย ผู้จำหน่ายต่อ และ/หรือสถานที่สั่งซื้อเดิม

• ถ้าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการพิจารณาว่ามีข้อบกพร่อง โปรดลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของคุณ ที่นี่
• หลังจากลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ของคุณ โปรดคลิกลิงก์ ขอเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ บนแถบนำทางด้านขวาของพอร์ทัล
• ก่อนที่จะส่งแบบฟอร์ม โปรดเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้ไว้ให้พร้อม
  • ตำแหน่งของรหัสผลิตภัณฑ์บนอุปกรณ์ SanDisk
  • ภาพที่ชัดเจนของอุปกรณ์ SanDisk (ด้านหน้าและด้านหลังโดยมีซีเรียลนัมเบอร์หรือรหัสผลิตภัณฑ์ที่เห็นได้ชัดเจน)
  • หลักฐานการสั่งซื้อที่ถูกต้อง (ภาพสแกนหรือรูปถ่ายใบเสร็จรับเงินหรือภาพหน้าจอของใบเสร็จรับเงินออนไลน์
  • ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าประเทศของคุณได้รับการสนับสนุน ภายใต้ช่อง “ประเทศ” หากไม่ได้รับการสนับสนุน โปรดติดต่อ ฝ่ายบริการสนับสนุน
• กรอกแบบฟอร์มให้ครบถ้วนตามรายละเอียดที่ขอและคลิก ส่ง
• เมื่อเราได้รับผลิตภัณฑ์ที่ขอเปลี่ยนแทนภายใต้การรับประกันของคุณแล้ว คุณจะได้รับอีเมล 2 ฉบับคือ
  • ข้อมูลการอนุมัติ
  • ลิงก์ไปยังฉลาก UPS ที่ให้บริการฟรีพร้อมด้วยที่อยู่ในการส่งคืนสินค้าของคุณ (สำหรับพลเมืองสหรัฐฯ เท่านั้น)
    • สำหรับพลเมืองสหรัฐฯ โปรดสั่งพิมพ์ฉลากดังกล่าวโดยเร็วที่สุด เพราะฉลากในการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ชำระเงินล่วงหน้านี้ จะสามารถใช้ได้ภายใน 10 วัน ใช้เพียงฉลากเดียวต่อการเปลี่ยนแทนผลิตภัณฑ์ภายใต้การรับประกันหนึ่งรายการ
    • ประเทศอื่นๆ ทั้งหมดจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดขึ้นในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องของคุณมายังคลังพัสดุของ Western Digital ในท้องถิ่น Western Digital จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายอื่นๆ ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการอ้างสิทธิ์การรับประกันที่ได้รับอนุมัติของคุณ
• ใส่ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องลงในซองกันกระแทก

สำหรับลูกค้าในสหรัฐฯ

สำหรับพลเมืองของสหรัฐฯ ให้ติดฉลากการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ชำระเงินล่วงหน้าไว้บนซองกันกระแทก และนำไปส่งที่ ร้าน UPS

สำหรับลูกค้าต่างประเทศ (นอกสหรัฐฯ)

สำหรับประเทศอื่นๆ ทั้งหมด ให้ใช้บริการบริษัทจัดส่งพัสดุที่สามารถติดตามข้อมูลการจัดส่งได้ หรือผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้ (เช่น UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail ฯลฯ) ซึ่งมีสำนักงานไปรษณีย์ (เฉพาะลูกค้าชาวยุโรป/แคนาดา) และมอบหลักฐานการจัดส่งให้คุณ

ส่งผลิตภัณฑ์ไปตามที่อยู่ที่ระบุไว้ในอีเมลแจ้งเตือน RMA ของคุณ

ลูกค้าในลาตินอเมริกา

ขั้นตอนอนุมัติการส่งคืนสินค้าภายใต้การรับประกันสำหรับสินค้าที่อยู่ในประกันของ Western Digital สำหรับผู้ใช้ปลายทาง

เม็กซิโก

ผลิตภัณฑ์ Western Digital ที่ถูกส่งคืนเพื่อรับบริการรับประกัน จะได้รับการดำเนินการผ่านศูนย์ดูแลสินค้าส่งคืนของเราในเม็กซิโก

บราซิล

ผลิตภัณฑ์ Western Digital สามารถจะส่งคืนผ่านศูนย์ดูแลสินค้าส่งคืนของเราในเซาเปาโล ประเทศบราซิล

เมื่อวัตถุที่มีการชาร์จผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์สองชิ้น (เช่น ร่างกายของมนุษย์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หรือในกรณีนี้คือ ฮาร์ดดิสก์ไดรฟ์ มาสัมผัสกัน ก็จะเกิดกระแสไฟฟ้าสถิต ปรากฏการณ์นี้เรียกว่า ESD (การถ่ายเทประจุไฟฟ้า) ESD ที่เกิดจากร่างกายมนุษย์ อาจมีกำลังสูงถึงหลายพันโวลต์ กระแสไฟฟ้าที่มีศักย์สูงนี้เมื่อไหลเข้าสู่อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์จากการสัมผัส อาจส่งผลให้วงจร IC ภายในเกิดข้อขัดข้องหรือเสียหายได้ เพื่อป้องกันความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์หรือระบบเนื่องจากการเกิดไฟฟ้าสถิตกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีการสัมผัสจับต้อง จึงจำเป็นที่จะต้องติดตั้งชิ้นส่วนป้องกันที่ช่วยลดหรือขจัด ESD ออกไป ซึ่งสามารถทำได้ด้วยการต่อสายดินกับวัตถุโลหะก่อนที่จะนำไปแตะกับฮาร์ดไดรฟ์ ในกรณีนี้ Western Digital จึงขอแนะนำให้จัดส่งผลิตภัณฑ์ส่งคืนของคุณมาถึงเราโดยใส่ไว้ในถุง ESD