My Book Live และ My Book Live Duo: ข้อเสนอบริการกู้คืนข้อมูล

ข้อเสนอบริการกู้คืนข้อมูลจะปิดรับคำขอใหม่ๆ ตั้งแต่วันที่ 31 กรกฎาคม 2021

เมื่อเร็วๆ นี้ ผลิตภัณฑ์ My Book Live และ My Book Live Duo บางส่วนของเราประสบปัญหาข้อมูลสูญหาย เนื่องจากเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ด้านความปลอดภัย เนื่องจากเหตุการณ์ดังกล่าว Western Digital จึงจะช่วยให้ลูกค้าที่มีสิทธิซึ่งมีผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปตามเงื่อนไขสามารถกู้คืนข้อมูลโดยใช้บริการกู้คืนข้อมูล (DRS) ที่จัดหาให้โดยผู้ให้บริการที่ผ่านการคัดเลือกของ Western Digital Western Digital จะรับผิดชอบค่าจัดส่งผลิตภัณฑ์ตามเงื่อนไขไปยังผู้ให้บริการ DRS และเพื่อบริการ DRS ข้อมูลที่ได้รับการกู้คืน (ถ้ามี) จะถูกส่งไปยังลูกค้าโดยบรรจุในไดรฟ์ My Passport

ผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปตามเงื่อนไข

ผลิตภัณฑ์ My Book Live และ My Book Live Duo จาก Western Digital รุ่นต่อไปนี้

ข้อกำหนดการมีสิทธิเข้าร่วม

ต้องเป็นไปตามข้อกำหนดดังต่อไปนี้ จึงจะมีสิทธิได้รับข้อเสนอ DRS:

• ลูกค้าที่มีผลิตภัณฑ์ตามเงื่อนไขต้องติดต่อ ฝ่ายบริการสนับสนุนของ Western Digital และได้รับการออกหมายเลขกรณีคำขอภายในไม่เกินวันที่ 31 กรกฎาคม 2021
• ผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปตามเงื่อนไขต้องได้รับการระบุว่ามีการสูญเสียข้อมูลก่อนวันที่ 1 กรกฎาคม 2021 เนื่องจากเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ด้านความปลอดภัยตามที่อธิบายไว้ใน จดหมายข่าวด้านความปลอดภัย (WDC-21008) ที่ออกเมื่อวันที่ 24 มิถุนายน 2021 ฝ่ายบริการสนับสนุนของ Western Digital จะดำเนินการร่วมกับลูกค้าเพื่อทำการระบุกรณีดังกล่าว

ขั้นตอนการส่งคืนอุปกรณ์

• ลูกค้าควรจัดเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้ไว้ให้พร้อม ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของ Western Digital นั่นคือ
  
  • รุ่นของอุปกรณ์และหมายเลขรุ่น
  • ซีเรียลนัมเบอร์ของอุปกรณ์
• ถ้าผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปตามเงื่อนไขเป็นไปตามข้อกำหนดการมีสิทธิ บริษัทจะออกหมายเลขกรณีคำขอให้แก่ลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปตามเงื่อนไขและมีสิทธิแต่ละผลิตภัณฑ์ เพื่อการติดตามความคืบหน้า
• นอกจากหมายเลขกรณีคำขอแล้ว ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำโดยละเอียดในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของตน (โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเสียค่าจัดส่ง) มายังผู้ให้บริการ DRS ที่กำหนดของ Western Digital
• ผู้ให้บริการ DRS จะใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ตามความเหมาะสมในเชิงพาณิชย์ในการกู้คืนข้อมูลและส่งคืนข้อมูลที่กู้มาได้โดยบรรจุลงในไดรฟ์ My Passport ที่เข้ารหัสตั้งแต่หนึ่งไดรฟ์ขึ้นไป Western Digital และผู้ให้บริการ DRS ของบริษัทไม่ขอรับประกันโดยชัดแจ้งหรือโดยนัยว่าจะสามารถกู้คืนข้อมูลได้สำเร็จ ทั้งนี้ จำเป็นจะต้องมีการกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มเปิดเผยการจัดการข้อมูลที่เหมาะสม ตามแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวในภูมิภาค
• บริษัทจะไม่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ My Book Live, My Book Live Duo นั้นๆ และไดรฟ์จัดเก็บข้อมูลภายใน ในกรณีที่ผู้ให้บริการ DRS ไม่สามารถกู้คืนข้อมูลใดๆ ได้ จะมีการแจ้งให้ลูกค้าทราบ นอกจากนี้ ลูกค้าจะได้รับตัวเลือกการแลกซื้อสินค้าตาม ข้อเสนอการแลกซื้อสินค้าของ My Book Live และ My Book Live Duo