Los artículos enviados que rechaza el cliente o no puede entregar el transportista se devolverán a la Tienda de Western Digital y se reembolsará su importe, descontando los gastos de transporte y de gestión.

La devolución se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Es responsabilidad del cliente acordar con la empresa de reparto una nueva entrega inmediata y adecuada en caso de que no le pudieran entregar el producto en el primer intento.

Instrucciones de autorización de devolución de mercancía (RMA) para productos comprados en la Tienda de Western Digital en los últimos 30 días:

1. Solicitar una devolución
   • Deberás obtener un número de autorización para la devolución de mercancía (RMA) con el fin de que se pueda procesar la operación. Si has realizado el pedido con una cuenta registrada, tienes la opción de iniciar la devolución desde tu cuenta en Historial de pedidos. Si has realizado el pedido con una cuenta de invitado, puedes obtener un número de RMA llamando al servicio de atención al cliente de Western Digital: 00800-27549338.
     
     Una vez que se apruebe la devolución, podrás generar una etiqueta de prepago del envío. Incluye esta etiqueta en el paquete de la devolución.
   
   
2. Escribe tu número de RMA en el paquete de la devolución
   • Escribe claramente tu número de RMA en la parte externa del embalaje de la devolución. Todos los productos deben devolverse con su embalaje original. Si tu producto se envió en una caja de cartón estándar, asegúrate de devolverlo en la misma caja o en una similar. Si realizaste un pedido de un disco, deberás devolverlo en la misma caja con el disco bien colocado en sus sujeciones de plástico para protegerlo durante el transporte. Si utilizas la caja original, asegúrate de retirar o tapar cualquier etiqueta o marca de envío anterior.
   
   
3. Envíanos el producto
   • Debes devolvernos el producto con la etiqueta de prepago del envío de UPS o el transportista que prefieras. Si estás utilizando nuestra etiqueta de prepago del envío, simplemente deja el paquete en la oficina de UPS de tu zona. Si decides utilizar tu propia etiqueta de envío, no se te reembolsarán los costes resultantes del envío. Si envías los artículos por tu cuenta, la tienda de Western Digital no se responsabilizará de los artículos que se pierdan en el transporte a nuestro centro de procesamiento de devoluciones o de cualquier devolución que no tenga una prueba de entrega firmada. Ten en cuenta que el servicio Priority Mail de USPS no facilita la prueba de entrega requerida. Por eso recomendamos que utilices las empresas UPS, FedEx o DHL. Será responsabilidad tuya conservar una copia del número de seguimiento del envío en caso de que se pierda el artículo durante el transporte.
     
   
   
   • Envía tu devolución de la Tienda de Western Digital a esta dirección:
     
     Western Digital (UK) Limited
     c/o CTDI Czech s.r.o.
     Pod dolni drahou107
     Krupka 417 42
     Czech Republic
     00800-27549338
     
     Ten en cuenta que NO es la misma dirección que figura en la página de asistencia técnica de Western Digital para productos defectuosos.
      
4. Conserva el número de seguimiento del envío
   • Conserva el número de seguimiento del envío de la empresa de transporte como prueba de tu devolución.

Una vez que recibamos tu devolución, el reembolso tardará un máximo de 7 a 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta. El reembolso se realizará mediante el mismo sistema de pago utilizado en tu compra original. Si no se devuelve toda la mercancía original con sus accesorios y materiales incluidos, el artículo será devuelto al cliente sin su reembolso y además deberá pagar los gastos de envío. Si se produce algún retraso en la recepción del reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

En la mayoría de los casos no podemos cancelar los pedidos, ya que se procesan para su envío inmediatamente después de recibirlos.

Llama al servicio de atención al cliente de Western Digital para recibir ayuda más específica. Tendrás que proporcionar tu ID de pedido y los números de pieza.

A excepción de los casos que se exponen a continuación, si no podemos cancelar tu compra, tienes las siguientes dos opciones:

1. Rechazar la entrega del producto. De esta manera, se enviará el paquete de vuelta a Western Digital. Espera un plazo de 7 a 10 días hábiles para que se realice la devolución.
2. Aceptar el paquete y seguir el proceso de devolución de la Tienda de Western Digital para hacer la devolución y recibir el importe de tu compra.
   

Exclusiones: No se podrá cancelar el software que ya se haya puesto a tu disposición mediante el envío de un enlace de descarga, una clave de licencia por correo electrónico o cualquier otro método de envío electrónico, o cuyas instrucciones de descarga se te hayan facilitado (incluso cuando se te faciliten desde una plataforma de terceros). 

Los productos comprados a un distribuidor autorizado pueden devolverse al distribuidor y estarán sujetos a sus términos y condiciones. Ponte en contacto directamente con el distribuidor para recibir las instrucciones de devolución.