Lamentablemente, en la mayoría de los casos no podemos cancelar un pedido una vez que se ha procesado para el envío. Para comprobar si puedes devolver tu pedido, visita Devoluciones y cancelaciones e introduce tu dirección de correo electrónico y el número de pedido. Si es posible cancelar el pedido, se mostrará el botón “Cancelar pedido”. Si esta opción no está disponible, puedes rechazar la entrega o solicitar la devolución siguiendo el proceso correspondiente. Recomendamos seguir el proceso de devolución para evitar retrasos en el reembolso. Si tienes dudas o preguntas sobre tu pedido, contacta con el servicio de atención al cliente en el teléfono 00800-27549338.

Los reembolsos se procesan tras la recepción de los artículos, pero pueden tardar entre 7 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del banco y del método de pago empleado. En la mayoría de los casos, no se reembolsará ningún gasto derivado del envío o de la gestión de la devolución. Si has cancelado tu pedido correctamente pero ya se te ha cobrado, procesaremos el reembolso de inmediato. Si se produce algún retraso en la recepción del reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

En algunos casos, Western Digital puede requerir pruebas o necesitar una confirmación de información adicional antes de procesar el reembolso. Western Digital se reserva el derecho de denegar solicitudes de devolución (es decir, productos excluidos o incumplimiento de nuestras condiciones de venta), a su entera discreción.

Western Digital te proporcionará una etiqueta de envío franqueado cuando envíes la solicitud de devolución. Si decides utilizar tu propia etiqueta de envío, no nos haremos cargo de los costes de envío del producto devuelto y no nos responsabilizaremos de los artículos que se pierdan en el transporte a nuestro centro de procesamiento de devoluciones o de las devoluciones sin prueba de entrega firmada. Esto también puede retrasar el reembolso.

Los artículos deberán devolverse como si fueran nuevos, con el albarán de entrega, los cupones de garantía, las etiquetas UPC, los manuales y los accesorios, en el embalaje original o uno similar. Si no se devuelve toda la mercancía original con los accesorios y materiales incluidos con ella, el artículo será remitido de nuevo al cliente sin su reembolso y además el cliente deberá pagar los gastos de envío. Si el pedido consiste en un disco para instalación, deberá devolverse en la misma caja, con el disco bien colocado en sus sujeciones de plástico para protegerlo durante el transporte.

Los artículos enviados que rechace el cliente o no pueda entregar el transportista se devolverán a Western Digital. El comprador obtendrá el reembolso del importe del pedido. Sin embargo, no se reembolsarán los gastos de envío, excepto si el artículo está defectuoso, no cumple con la normativa o su descripción es incorrecta, o bien si el comprador eligió el método de envío más económico. Debes esperar un plazo de 7 a 10 días hábiles para que se realice el reembolso.

Los productos comprados a un distribuidor autorizado pueden devolverse al distribuidor y estarán sujetos a sus términos y condiciones. Ponte en contacto directamente con el distribuidor para recibir las instrucciones de devolución.