My Book Live y My Book Live Duo: Oferta de servicios de recuperación de datos.

La oferta del servicio de recuperación de datos está cerrada a nuevas solicitudes a partir del 31 de julio de 2021

Recientemente, algunos productos My Book Live y My Book Live Duo experimentaron una pérdida de datos debido a un incidente de seguridad. En relación con este incidente de seguridad, Western Digital ayudará a los clientes seleccionados con productos calificados para recuperar sus datos utilizando los servicios de recuperación de datos (DRS) proporcionados por un proveedor seleccionado por Western Digital. Western Digital cubrirá los costos de envío del producto calificado al proveedor de DRS y para el DRS. Los datos recuperados, si los hay, se enviarán al cliente en una unidad My Passport.

Productos calificados

Los siguientes modelos de productos My Book Live y My Book Live Duo de Western Digital:

Requisitos de elegibilidad

Para poder acogerse a esta Oferta DRS es necesario cumplir los siguientes requisitos:

• El cliente con un producto calificado debe haber contactado al Soporte de Western Digital y haber recibido un número de caso a más tardar el 31 de julio de 2021.
• Se debe determinar que el producto calificado ha sufrido una pérdida de datos antes del 1 de julio de 2021 debido al incidente de seguridad descrito en el boletín de seguridad (WDC-21008) publicado el 24 de junio de 2021. El soporte de Western Digital trabajará con el cliente para tomar la determinación.

Procedimientos de devolución de dispositivos

• Los clientes deben tener preparada la siguiente información antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte de Western Digital:
  
  • Modelo de dispositivo y número de modelo
  • Número de serie del dispositivo
• Si un producto calificado cumple los requisitos de elegibilidad, se asignará un número de caso al cliente para cada producto calificado y seleccionado para su seguimiento.
• Junto con un número de caso, el cliente recibirá instrucciones paso a paso para enviar su producto, sin gastos de envío para el cliente, a un proveedor designado de DRS de Western Digital.
• El proveedor de DRS hará esfuerzos comercialmente razonables para recuperar los datos y devolver los datos recuperados en una o más unidades My Passport cifradas. Western Digital y sus proveedores de DRS no ofrecen ninguna garantía, expresa o implícita, de que los datos se recuperarán con éxito. Se requerirán formularios de cesión de datos adecuados para cumplir con las prácticas regionales de privacidad de datos.
• No se devolverá el producto My Book Live, My Book Live Duo ni las unidades de almacenamiento interno. En caso de que el proveedor de DRS no pueda recuperar ningún dato, se informará al cliente. Además, el cliente recibirá una opción de cambio según la oferta de canje de My Book Live y My Book Live Duo.

Η προσφορά της υπηρεσίας ανάκτησης δεδομένων είναι κλειστή για νέα αιτήματα από τις 31 Ιουλίου 2021

Πρόσφατα, ορισμένα προϊόντα My Book Live και My Book Live Duo παρουσίασαν απώλεια δεδομένων λόγω ενός περιστατικού ασφαλείας Σε σχέση με αυτό το περιστατικό ασφαλείας, η Western Digital θα βοηθήσει τους κατάλληλους πελάτες με κατάλληλα προϊόντα να ανακτήσουν τα δεδομένα τους, χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες ανάκτησης δεδομένων (DRS) που παρέχονται από επιλεγμένο προμηθευτή Western Digital. Η Western Digital θα καλύψει τα έξοδα αποστολής του κατάλληλου προϊόντος στον προμηθευτή DRS και για την DRS. Τα δεδομένα που ανακτήθηκαν, εάν υπάρχουν, θα σταλούν στον πελάτη σε μια μονάδα δίσκου My Passport.

Προϊόντα που πληρούν τις προϋποθέσεις

Τα ακόλουθα μοντέλα προϊόντων My Book Live και My Book Live Duo της Western Digital:

Απαιτήσεις επιλεξιμότητας

Πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες απαιτήσεις, για να είστε κατάλληλοι για αυτήν την προσφορά DRS:

• Ο πελάτης με προϊόν που πληροί τις προϋποθέσεις πρέπει να έχει επικοινωνήσει με την Υποστήριξη Western Digital και να του έχει εκδοθεί ένας αριθμός υποβολής το αργότερο έως τις 31 Ιουλίου 2021.
• Το προϊόν που πληροί τις προϋποθέσεις πρέπει να διαπιστωθεί ότι έχει υποστεί απώλεια δεδομένων πριν από την 1η Ιουλίου 2021, λόγω του περιστατικού ασφαλείας που περιγράφεται στο ενημερωτικό δελτίο ασφαλείας (WDC-21008) που εκδόθηκε στις 24 Ιουνίου 2021. Η Υποστήριξη Western Digital θα συνεργαστεί με τον πελάτη για να αποφασίσει.

Διαδικασίες επιστροφής συσκευών

• Οι πελάτες θα πρέπει να έχουν έτοιμες τις ακόλουθες πληροφορίες, προτού επικοινωνήσουν με την Ομάδα Υποστήριξης της Western Digital:
  
  • Μοντέλο συσκευής και αρ. μοντέλου
  • Σειριακός αριθμός συσκευής
• Εάν ένα προϊόν που πληροί τις προϋποθέσεις πληροί και τις απαιτήσεις καταλληλότητας, θα εκχωρηθεί στον πελάτη ένας αριθμός υποβολής για παρακολούθηση για κάθε κατάλληλο προϊόν και προϊόν που πληροί τις προϋποθέσεις.
• Μαζί με έναν αριθμό υποβολής, ο πελάτης θα λάβει οδηγίες βήμα προς βήμα για την αποστολή του προϊόντος του, χωρίς κόστος αποστολής για τον πελάτη, σε έναν καθορισμένο προμηθευτή DRS της Western Digital.
• Ο προμηθευτής DRS θα καταβάλει εμπορικά εύλογες προσπάθειες για να ανακτήσει τα δεδομένα και να επιστρέψει τυχόν ανακτημένα δεδομένα σε μία ή περισσότερες κρυπτογραφημένες μονάδες δίσκου My Passport. Η Western Digital και οι προμηθευτές DRS της δεν παρέχουν καμία εγγύηση, ρητή ή σιωπηρή, ότι τα δεδομένα θα ανακτηθούν με επιτυχία. Θα απαιτηθούν κατάλληλα έντυπα έκδοσης χειρισμού δεδομένων για τη συμμόρφωση με τις τοπικές πρακτικές απορρήτου δεδομένων.
• Το My Book Live, το ίδιο το προϊόν My Book Live Duo και τυχόν μονάδες δίσκου εσωτερικής αποθήκευσης δεν θα επιστραφούν. Σε περίπτωση που ο προμηθευτής DRS δεν μπορεί να ανακτήσει δεδομένα, ο πελάτης θα ενημερωθεί. Επιπλέον, ο πελάτης θα λάβει μια επιλογή συναλλαγής, σύμφωνα με την Προσφορά συναλλαγής My Book Live και My Book Live Duo.