Υποστήριξη

Η υποστήριξη για
τις συσκευές σας My Cloud και WD Cloud αλλάζει.

Η Western Digital καταβάλλει κάθε προσπάθεια να παρέχει αξιόπιστες και φερέγγυες λύσεις αποθήκευσης σε επιχειρήσεις και καταναλωτές. Αξιολογούμε και βελτιώνουμε συνεχώς το υλισμικό, το λογισμικό και τις υπηρεσίες μας, σύμφωνα με την εξέλιξη των προτύπων ασφαλείας. Συνεπώς, αποφασίσαμε ότι είναι απαραίτητος ο τερματισμός της υποστήριξης για τις προηγούμενες γενιές του My Cloud OS, συμπεριλαμβανομένων των My Cloud OS 3 και WD Cloud OS 2. Οι πελάτες με τις αντίστοιχες συσκευές πρέπει να ενεργήσουν το συντομότερο δυνατό, προκειμένου να προστατεύσουν το περιεχόμενό τους.

Πελάτες με συσκευές συμβατές με το My Cloud OS 5

Από τις 15 Ιανουαρίου 2022, οι συσκευές που είναι συμβατές με το My Cloud OS 5 δεν θα υποστηρίζουν πλέον τις προηγούμενες γενιές του My Cloud OS, συμπεριλαμβανομένου του My Cloud OS 3. Εάν η συσκευή σας είναι συμβατή, πρέπει να την αναβαθμίσετε στο My Cloud OS 5, προκειμένου να έχετε απομακρυσμένη πρόσβαση σε αυτό.

Το My Cloud OS 5 περιλαμβάνει σημαντικές ενημερώσεις ασφαλείας και η υποστήριξή του είναι εγγυημένη μέχρι το 2026. Εάν δεν αναβαθμίσετε τη συσκευή σας, θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτή μόνο τοπικά. Από τις 15 Ιανουαρίου 2022, η απομακρυσμένη πρόσβαση, οι ενημερώσεις ασφαλείας και η τεχνική υποστήριξη δεν θα παρέχονται πλέον.

Πελάτες με παλαιότερες συσκευές, συμβατές με το My Cloud OS 3

Στις 15 Απριλίου 2022, η υποστήριξη για τις προηγούμενες γενιές του My Cloud OS, συμπεριλαμβανομένου του My Cloud OS 3, έληξε. Υπάρχουν σημαντικές ενημερώσεις ασφαλείας που διατίθενται μόνο για τις συσκευές που είναι συμβατές με το My Cloud OS 5. Εάν η συσκευή σας δεν είναι συμβατή με το My Cloud OS 5, θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτή μόνο τοπικά. Από τις 15 Απριλίου 2022, η συσκευή σας δεν θα διαθέτει πλέον τη δυνατότητα απομακρυσμένης πρόσβασης, ενημερώσεων ασφαλείας ή τεχνικής υποστήριξης. Για να προστατεύσετε το περιεχόμενό σας, συνιστούμε να δημιουργήσετε άμεσα ένα αντίγραφο ασφαλείας της συσκευής σας, να απενεργοποιήσετε την απομακρυσμένη πρόσβαση, να την αποσυνδέσετε από το διαδίκτυο και να την προστατεύσετε με έναν ισχυρό, μοναδικό κωδικό πρόσβασης.

Για να σας διευκολύνουμε, αποστείλαμε ένα εκπτωτικό κουπόνι 20%1 στους πελάτες που διαθέτουν συσκευές που δεν είναι συμβατές με το My Cloud OS 5. Στείλαμε το κουπόνι μέσω email στις 15 Ιανουαρίου 2022. Δεν είναι απαραίτητο να επιστρέψετε την τρέχουσα συσκευή σας για να εκμεταλλευτείτε την προσφορά και ο κωδικός θα είναι έγκυρος για 90 ημέρες.

Παρακάτω, υπάρχει ένας κατάλογος των συσκευών που πληρούν τις προϋποθέσεις για την έκπτωση. Η προσφορά θα βασίζεται στη συσκευή που ήδη έχετε:

Τρέχουσα συσκευή
Επιλογή αναβάθμισης
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)
My Cloud Home (8 TB)
My Book (12 TB)
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud EX2 Ultra (16 TB, 24 TB, 28 TB)
My Book 12 TB

Σχετικές συσκευές

My Cloud PR2100
My Cloud PR4100
My Cloud EX2 Ultra
My Cloud EX4100
My Cloud EX2100
My Cloud DL2100
My Cloud DL4100
My Cloud Mirror Gen2
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-10)
WD Cloud
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)

Συχνές ερωτήσεις

Παρακάτω, υπάρχουν ορισμένες ερωτήσεις που δεχτήκαμε συχνά, καθώς προετοιμαζόμασταν για αυτήν την αλλαγή:

Συχνές τεχνικές ερωτήσεις

Ε: Ποιες είναι οι διαφορές των χαρακτηριστικών μεταξύ του My Cloud OS 3 και του My Cloud OS 5;
A: Το My Cloud OS 5 περιλαμβάνει τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις ασφαλείας για να διατηρήσετε το περιεχόμενό σας ασφαλές. Επιπλέον, το νέο λογισμικό περιλαμβάνει μια βελτιωμένη εφαρμογή για κινητές συσκευές και για τον ιστό, πρόσβαση στο cloud και πολλά άλλα. Για περισσότερες λεπτομέρειες, επισκεφθείτε το My Cloud OS 5: Οι διαφορές των χαρακτηριστικών μεταξύ του My Cloud OS 3 και του My Cloud OS 5.

Ε: Πώς απενεργοποιώ τα χαρακτηριστικά της απομακρυσμένης πρόσβασης στο My Cloud OS 3;
A: Μπορείτε να απενεργοποιήσετε την απομακρυσμένη πρόσβαση, αφαιρώντας τη διεύθυνση email του χρήστη και απενεργοποιώντας την απομακρυσμένη πρόσβαση στην ενότητα "Πρόσβαση στο Cloud" του Πίνακα Ελέγχου Διαχειριστή. Για οδηγίες, επισκεφθείτε το άρθρο Πώς να απενεργοποιήσετε και να διακόψετε την απομακρυσμένη πρόσβαση σε μια συσκευή My Cloud.

Ε: Πώς ξέρω αν η συσκευή μου είναι συμβατή με τη νέα αναβάθμιση στο My Cloud OS 5;
A: Για να προσδιορίσετε αν διαθέτετε μια συσκευή που είναι συμβατή με το My Cloud OS 5, επισκεφθείτε το άρθρο Διαθεσιμότητα υλικολογισμικού και υποστηριζόμενες συσκευές.

Ε: Τι ενέργειες πρέπει να κάνω, όταν οι υπηρεσίες διακοπούν;
A: Εάν διαθέτετε συσκευή που πληροί τις προϋποθέσεις για το My Cloud OS 5, ενημερώστε τη στο My Cloud OS 5. Εάν η συσκευή σας δεν είναι συμβατή με το My Cloud OS 5, εξετάστε το ενδεχόμενο να αναβαθμιστείτε με μια συσκευή που είναι συμβατή.

Ε: Η συσκευή μου θα σταματήσει να λειτουργεί, αν δεν την αναβαθμίσω στο My Cloud OS 5; Θα χάσω την πρόσβαση στα δεδομένα μου;
A: Όταν οι υπηρεσίες διακοπούν, θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στη συσκευή μόνο σε τοπικό δίκτυο. Η πρόσβαση μέσω της εφαρμογής My Cloud OS 3 για κινητές συσκευές ή μέσω της διαδικτυακής εφαρμογής δεν θα είναι εφικτή. Δεν θα αποστέλλονται ειδοποιήσεις μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι συσκευές που είχαν ενεργοποιημένη τη λειτουργία της αυτόματης ενημέρωσης έλαβαν μια τελική ενημέρωση υλικολογισμικού για την απενεργοποίηση της απομακρυσμένης πρόσβασης και της εξερχόμενης κυκλοφορίας προς υπηρεσίες cloud. Τώρα, η υποστήριξη έχει λήξει και πρέπει να χρησιμοποιείτε το τοπικό σας δίκτυο, για να έχετε πρόσβαση στη συσκευή σας.

Ε: Δεν μπορώ να αναβαθμίσω τη συσκευή στο My Cloud OS 5. Υπάρχει προγραμματισμός για διορθωτικές ενημερώσεις συμβατότητας για μελλοντικά λειτουργικά συστήματα σε επιτραπέζιες και κινητές συσκευές;
A: Οι χρήστες του My Passport Wireless θα συνεχίσουν να έχουν τη δυνατότητα χρήσης της εφαρμογής για κινητές συσκευές του My Cloud OS 3. Κατά τα άλλα, η εφαρμογή My Cloud OS 3 δεν θα μπορεί να έχει πρόσβαση σε καμία συσκευή My Cloud ή My Book Live.

Ε: Μπορώ να κάνω υποβάθμιση του My Cloud OS 3, εάν το My Cloud OS 5 δεν περιλαμβάνει τα χαρακτηριστικά και τις λειτουργίες του My Cloud OS 3;
A: Η αναβάθμιση στο My Cloud OS 5 είναι διαδικασία με μία κατεύθυνση. Η υποβάθμιση στο My Cloud OS 3 δεν είναι εφικτή.

Ειδικές ερωτήσεις για το My Cloud OS 5

Ε: Για πόσο χρόνο θα παρέχεται υποστήριξη για τις συσκευές με My Cloud OS 5;
A: Το λογισμικό για το My Cloud OS 5 θα λαμβάνει υποστήριξη τουλάχιστον μέχρι το τέλος του 2026. Μέχρι αυτό το χρονικό σημείο, εάν η υποστήριξη δεν παραταθεί, η συσκευή θα εισέλθει στη φάση του "Τερματισμού υποστήριξης" της πολιτικής του κύκλου ζωήςτων προϊόντων της Western Digital, και οι ενημερώσεις και οι υπηρεσίες cloud θα διακοπούν.

Ε: Γιατί μια συσκευή που είναι συμβατή με το My Cloud OS 5 και λειτουργεί με το My Cloud OS 3, δεν θα μπορεί πλέον να έχει απομακρυσμένη πρόσβαση;
A: Το υλικολογισμικό του My Cloud OS 3 δεν υποστηρίζεται πλέον. Σε μια προσπάθεια να προστατέψουμε τους πελάτες μας, παρέχουμε μια ενημέρωση για την αναβάθμιση στο My Cloud OS 5 που προσθέτει τις πιο πρόσφατες παραμέτρους ασφαλείας. Για να διατηρήσετε την απομακρυσμένη πρόσβαση, πρέπει να αναβαθμίσετε τη συσκευή σας στο My Cloud OS 5.

Ερωτήσεις πολιτικής

Ε: Αυτό ισχύει και για τα προϊόντα μου My Cloud Home;
A: Όχι. Αυτή η ανακοίνωση τερματισμού υποστήριξης δεν ισχύει για τα προϊόντα My Cloud Home. Αυτά δεν επηρεάζονται από αυτή τη μετάβαση. Για να βεβαιωθείτε ποιο προϊόν διαθέτετε, διαβάστε το άρθρο Υποστηριζόμενες συσκευές.

Ε: Θα συνεχίσετε τις ενημερώσεις ασφαλείας για το My Cloud OS 3;
A: Όχι. Δεν θα εκδώσουμε καμία νέα ενημέρωση για προηγούμενες γενιές του My Cloud OS.

Ε: Τι θα κάνετε για τους πελάτες που διαθέτουν συσκευές οι οποίες δεν μπορούν να αναβαθμιστούν στο My Cloud OS 5;
A: Τον Ιανουάριο του 2022, αποστείλαμε ένα εκπτωτικό κουπόνι 20%1 στους πελάτες που διαθέτουν συσκευές που δεν είναι συμβατές με το My Cloud OS 5.

Ε: Τι θα συμβεί αν το προϊόν μου εξακολουθεί να βρίσκεται σε περίοδο εγγύησης;
A: Θα ικανοποιήσουμε όλες τις έγκυρες απαιτήσεις εγγύησης που θα υποβληθούν από πελάτες εντός της ισχύουσας περιόδου εγγύησης. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εγγύηση του προϊόντος σας, διαβάστε ξανά τις πληροφορίες εγγύησης.

Ε: Ποια είναι η πολιτική της WD για την υποστήριξη συσκευών και υπηρεσιών;
A: Διαβάστε την πολιτική υποστήριξης του κύκλου ζωής των προϊόντων της Western Digital, για να μάθετε πώς σχεδιάζουμε να υποστηρίξουμε τις συσκευές και τις υπηρεσίες κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους.

1. Η προσφορά ισχύει μόνο για την αγορά ενός από τα παρακάτω προϊόντα που πληρούν τις προϋποθέσεις: My Cloud Home (8 TB), My Cloud EX2 Ultra (16 TB, 24 TB, 28 TB) ή My Book (12 TB). Η μέγιστη επιτρεπόμενη ποσότητα προϊόντων σε έκπτωση είναι 1 τεμάχιο ανά πελάτη. Η προσφορά ισχύει μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων. Αυτή η προσφορά δεν συνδυάζεται, δεν συνενώνεται και δεν προστίθεται σε καμία άλλη προωθητική ενέργεια ή προσφορά. Ενδέχεται να μην είναι όλα τα προϊόντα διαθέσιμα σε όλες τις περιοχές του κόσμου. Η WD διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει ή να διακόψει την προσφορά, οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς προειδοποίηση. Αυτή η προσφορά λήγει στις 15 Απριλίου 2022.