Tak, plan odzyskiwania danych zawiera koszt wysyłki do Ontrack i z powrotem, jeśli użyjesz etykiety wysyłkowej z przedpłatą. 

Wnioskowi zostanie przypisany indywidualny numer zgłoszenia i dedykowany przedstawiciel działu obsługi klienta Ontrack, który może w każdej chwili dostarczyć pocztą elektroniczną aktualne informacje o statusie.

W okresie obowiązywania zakupionego planu odzyskiwania danych: (i) jeśli kwalifikujące się urządzenie jest w okresie ograniczonej gwarancji (więcej informacji znajduje się w zasadach obsługi gwarancyjnej), dostarczymy odzyskane dane na odnowionym urządzeniu, które jest równoważne z oryginalnym produktem. Jeśli kwalifikujące się urządzenie jest poza okresem ograniczonej gwarancji, dostarczymy urządzenie zastępcze, które może różnić się od oryginalnego; jednak będzie mieć wystarczającą pojemność do przechowywania odzyskanych danych.

Twoje urządzenie zostanie wysłane przez Ontrack do Western Digital w celu zniszczenia.

Firma Ontrack dołoży wszelkich starań, aby odzyskać dane utracone w wyniku niezamierzonego fizycznego uszkodzenia urządzenia.

Fizyczne uszkodzenie urządzenia może wpłynąć na status wniosku gwarancyjnego. Więcej informacji dostępne jest w zasadach obsługi gwarancyjnej. W przypadku gdy urządzenie nie będzie kwalifikować się do wymiany gwarancyjnej, firma Ontrack może umieści odzyskane dane na urządzeniu innym niż oryginalne.

Jeśli firma Ontrack nie będzie w stanie odzyskać danych na kwalifikującym się produkcie, Western Digital zwróci pełne koszty wybranego planu odzyskiwania danych. Obowiązują ograniczenia. Więcej informacji dostępnych jest w regulaminie.

Tak, anulowanie planu jest możliwe w ciągu 30 dni od daty wysyłki w celu uzyskania pełnego zwrotu kosztów, jeśli nie zgłoszono roszczenia.

Jeśli chcesz zwrócić produkt i powiązany z nim plan, zobacz kartę Zamówienia na swoim koncie, aby rozpocząć zwrot. Aby jedynie anulować plan, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Nie, plan odzyskiwania danych nie może być przenoszony na inne urządzenia. Plan odzyskiwania danych jest powiązany z konkretnym numerem seryjnym przypisywanym w trakcie zakupu.

Jeśli jednak z urządzeniem wystąpi problem, który jest objęty naszymi zasadami obsługi gwarancyjnej, pozostały czas trwania planu zostanie przeniesiony na urządzenie zastępcze objęte gwarancją. Należy pamiętać, że plan zostanie przeniesiony tylko wtedy, gdy dla oryginalnego urządzenia nie zostanie zgłoszony wniosek o odzyskanie danych.