Uwaga: Zamówienia zawierające wewnętrzne dyski twarde mogą mieć opóźnienie w wysyłce do 7–10 dni.
Odzyskiwanie danych — Często zadawane pytania
Nie, wszystkie aktywne plany zakupione na stronie WesternDigital.com dla produktów flash i dysków twardych pozostają aktywne. Aby złożyć w Ontrack wniosek o odzyskiwanie danych z produktu flash lub dysku twardego zakupionego na stronie WesternDigital.com, przejdź tutaj. Status planu można sprawdzić w dowolnym momencie na swoim koncie.
Plan odzyskiwania danych zapewnia ochronę w przypadku utraty danych zapisanych na kwalifikujących się produktach, spowodowanej na przykład awarią dysku twardego, wirusami lub problemami z oprogramowaniem.
Więcej informacji o planie odzyskiwania danych i wykluczeniach znajduje się w konkretnych punktach regulaminu.
Ochrona w ramach planu odzyskiwania danych rozpoczyna się od daty wysyłki produktu. Będzie on aktywny przez 2 lub 3 lata od tej daty, w zależności od czasu trwania planu wybranego dla urządzenia. Jeśli na przykład wybierzesz plan 2-letni:
Wysyłka i data rozpoczęcia planu: 4/1/2022
Data zakończenia planu: 4/1/2024
Twój produkt kwalifikuje się do jednej próby odzyskania danych w laboratorium, przeprowadzonej przez Ontrack®. Ontrack zajmie się całym procesem odzyskiwania danych od początku do końca:
- Wyślij wniosek do Ontrack, aby zacząć.
- Ontrack zweryfikuje Twój wniosek i dostarczy etykietę wysyłkową z przedpłatą.
- Użyj tej etykiety, aby wysłać swoje urządzenie do Ontrack.
- Ontrack oceni Twoje urządzenie, aby określić, które pliki mogą zostać odzyskane.
- Przegląd i weryfikacja odzyskanych plików z próby odzyskania danych.
- Ontrack załaduje Twoje odzyskane pliki na urządzenie zastępcze.
- Ontrack wyśle do Ciebie urządzenie zastępcze z odzyskanymi plikami.
Aby wysłać wniosek do Ontrack, należy podać następujące informacje:
- Numer zamówienia
- Numer seryjny urządzenia
- Data rozpoczęcia planu
- Data zakończenia planu
Wszystkie wymagane informacje znajdują się w wiadomości e-mail potwierdzające wysyłkę lub na karcie Plany serwisowe na Twoim koncie.