My Book Live i My Book Live Duo: Oferta dotycząca usług odzyskiwania danych

Od 31 lipca 2021 roku nie będzie już możliwości przesyłania nowych zapytań w ramach oferty usług odzyskiwania danych.

W ostatnim czasie w przypadku niektórych produktów My Book Live i My Book Live Duo miała miejsce utrata danych z powodu incydentu związanego z zabezpieczeniami. W związku z tym incydentem firma Western Digital pomoże uprawnionym klientom odzyskać dane z kwalifikujących się produktów za pomocą usług odzyskiwania danych (DRS) zapewnionych przez wybranego przez Western Digital dostawcę. Western Digital pokryje koszty wysyłki kwalifikującego się produktu do dostawcy DRS, a także koszty samej usługi. Jeśli jakiekolwiek dane zostaną odzyskane, zostaną przesłane do klienta na dysku My Passport.

Kwalifikujące się produkty

Następujące modele produktów My Book Live i My Book Live Duo firmy Western Digital

Wymagania kwalifikacyjne

Następujące wymagania muszą zostać spełnione, aby można było skorzystać z niniejszej oferty DRS:

• Klient musi się skontaktować z działem pomocy technicznej Western Digital i otrzymać numer zgłoszenia nie później niż 31 lipca 2021 roku.
• Utrata danych związana z kwalifikującym się produktem musiała nastąpić przed 1 lipca 2021 roku w związku z incydentem związanym z zabezpieczeniami opisanym w biuletynie bezpieczeństwa (WDC-21008) opublikowanym 24 czerwca 2021 roku. Dział pomocy technicznej Western Digital będzie współpracował z klientem w celu określenia kwalifikacji produktu.

Procedura zwrotu urządzenia

• Klienci powinni przygotować następujące informacje przed nawiązaniem kontaktu z zespołem pomocy technicznej Western Digital:
  
  • Model urządzenia i nr modelu
  • Numer seryjny urządzenia
• Jeśli produkt spełnia wymagania kwalifikacyjne, numer zgłoszenia zostanie przydzielony klientowi do każdego kwalifikującego się produktu spełniającego wymagania, aby ułatwić monitorowanie.
• Razem z numerem zgłoszenia klient otrzyma instrukcję „krok po kroku” zawierającą informacje dotyczące bezpłatnej wysyłki produktu do wybranego przez Western Digital dostawcy DRS.
• Dostawca DRS dołoży komercyjnie uzasadnionych starań, aby odzyskać dane, i zwróci wszelkie odzyskane dane na jeden lub kilka zaszyfrowanych dysków My Passport. Western Digital i dostawcy DRS nie dają żadnej gwarancji jawnej lub domniemanej, że uda się odzyskać dane. Odpowiednie procedury mające na celu odzyskanie danych zostaną zastosowane w celu spełnienia lokalnych przepisów dotyczących prywatności.
• Same produkty My Book Live, My Book Live Duo i jakiekolwiek wewnętrzne magazyny danych nie będą zwracane. Klient zostanie poinformowany, jeśli dostawca DRS nie będzie w stanie odzyskać żadnych danych. Dodatkowo klient otrzyma możliwość wymiany zgodnie z ofertą wymiany My Book Live i My Book Live Duo.