Pomoc techniczna

Zmiany w pomocy technicznej
dla My Cloud i urządzenia WD Cloud

Celem firmy Western Digital jest dostarczanie firmom i klientom indywidualnym niezawodnych i godnych zaufania rozwiązań do magazynowania danych. W miarę rozwoju standardów bezpieczeństwa nieustannie analizujemy i ulepszamy nasz sprzęt, oprogramowanie i usługi. W związku z tym doszliśmy do wniosku, że konieczne jest zakończenie wsparcia technicznego dla My Cloud OS poprzednich generacji, w tym dla My Cloud OS 3 i WD Cloud OS 2. Klienci posiadający urządzenia, których dotyczy ta zmiana, powinni jak najszybciej podjąć działania pozwalające zagwarantować bezpieczeństwo ich treści.

Klienci posiadający urządzenia zgodne z My Cloud OS 5

Od 15 stycznia 2022 r. urządzenia zgodne z My Cloud OS 5 nie obsługują już My Cloud OS wcześniejszych generacji, w tym My Cloud OS 3. Jeśli Twoje urządzenie jest zgodne, musisz przeprowadzić aktualizację do wersji My Cloud OS 5, aby mieć do niego zdalny dostęp.

My Cloud OS 5 zawiera krytyczne aktualizacje zabezpieczeń. Wsparcie tego rozwiązania jest gwarantowane aż do 2026 roku włącznie. Jeśli nie zaktualizujesz urządzenia do nowszej wersji, aktywna jest tylko opcja dostępu lokalnego. Od 15 stycznia 2022 r. nie jest zapewniany dostęp zdalny, aktualizacje zabezpieczeń i pomoc techniczna.

Klienci posiadający starsze urządzenia zgodne z My Cloud OS 3

15 kwietnia 2022 r. zakończone zostało wsparcie starszych wersji My Cloud OS, w tym My Cloud OS 3. Pewne krytyczne aktualizacje zabezpieczeń są dostępne tylko dla urządzeń zgodnych z My Cloud OS 5. Urządzenia, które nie są zgodne z My Cloud OS 5, są dostępne tylko lokalnie. Od 15 kwietnia 2022 r. dla urządzenia nie jest zapewniany dostęp zdalny, aktualizacje zabezpieczeń i pomoc techniczna. Aby zadbać o bezpieczeństwo swoich treści, natychmiast sporządź kopię zapasową zawartości urządzenia, wyłącz zdalny dostęp, odłącz urządzenie od Internetu i na koniec zabezpiecz silnym hasłem, którego nie używasz do żadnych innych celów.

Aby ułatwić cały proces, klientom posiadającym urządzenia niezgodne z My Cloud OS 5 wysłaliśmy kupon rabatowy1 uprawniający do uzyskania 20% zniżki. Kupon wysłano 15 stycznia 2022 r. w wiadomości e-mail. Do skorzystania z oferty nie jest konieczny zwrot posiadanego urządzenia. Kod zachowa ważność przez 90 dni.

Poniżej znajduje się lista urządzeń, dla których możliwe jest skorzystanie ze zniżki. Oferta zostanie dopasowana na podstawie posiadanego już urządzenia:

Bieżące urządzenie
Opcja aktualizacji
My Cloud (nr produktu: WDBCTLxxxxxxx-00)
My Cloud Home (8 TB)​
My Book (12 TB)
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud EX2 Ultra (16 TB, 24 TB, 28 TB)​
My Book 12 TB​

Urządzenia objęte zmianami

My Cloud PR2100
My Cloud PR4100
My Cloud EX2 Ultra
My Cloud EX4100
My Cloud EX2100
My Cloud DL2100
My Cloud DL4100
My Cloud Mirror Gen2
My Cloud (nr produktu: WDBCTLxxxxxxx-10)
WD Cloud
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud (nr produktu: WDBCTLxxxxxxx-00)

Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdują się pytania, na które często natrafialiśmy na etapie przygotowań do tej zmiany:

Najczęściej zadawane pytania – kwestie techniczne

Pyt.: Jak rozwiązania My Cloud OS 3 i My Cloud OS 5 różnią się od siebie pod względem funkcji?
Odp.: My Cloud OS 5 zawiera najnowsze aktualizacje zabezpieczeń pomagające chronić treści użytkowników. Nowe oprogramowanie obejmuje też lepszą aplikację mobilną i sieciową, dostęp do chmury i nie tylko. Dalsze informacje są dostępne na stronie My Cloud OS 5: Różnice między My Cloud OS 3 a My Cloud OS 5.

Pyt.: Jak wyłączyć zdalny dostęp do My Cloud OS 3?
Odp.: Dostęp zdalny można zablokować, usuwając adres e-mail użytkownika i wyłączając funkcję "Dostęp zdalny" w panelu Administratora. Instrukcje znajdują się w artykule Jak wyłączyć i dezaktywować zdalny dostęp do urządzenia My Cloud.

Pyt.: Jak sprawdzić, czy moje urządzenie jest zgodnie z nową aktualizacją My Cloud OS 5?
Odp.: Aby sprawdzić, czy posiadane urządzenie jest zgodne z MyCloud OS 5, odwiedź stronę Dostępność oprogramowania układowego i obsługiwane urządzenia.

Pyt.: Jakie działania muszę podjąć po wycofaniu usług?
Odp.: Jeśli posiadane urządzenie jest zgodnie z My Cloud OS 5, zaktualizuj je do tej wersji. Jeśli posiadane urządzenie nie jest zgodnie z My Cloud OS 5, rozwiązaniem może być wymiana go na urządzenie gwarantujące tę zgodność.

Pyt.: Czy brak możliwości aktualizacji do wersji My Cloud OS 5 sprawi, że moje urządzenie przestanie działać? Czy utracę dostęp do moich danych?
Odp.: Po odłączeniu usług masz dostęp do urządzenia tylko w sieci lokalnej. Dostęp poprzez aplikację mobilną My Cloud OS 3 lub aplikację sieciową nie będzie możliwy. Powiadomienia e-mail nie będą już dostarczane. Urządzenia z włączoną funkcją automatycznej aktualizacji otrzymały ostatnią aktualizację oprogramowania układowego, która dezaktywowała dostęp zdalny i komunikację z usługami w chmurze. Teraz wsparcie zostało zakończone i dostęp do urządzenia jest możliwy tylko przez sieć lokalną.

Pyt.: Nie mogę zaktualizować oprogramowania do wersji My Cloud OS 5, czy są planowane jakieś poprawki zgodności związane z przyszłymi wersjami OS na komputer lub urządzenia mobilne?
Odp.: Użytkownicy My Passport Wireless nadal mogą korzystać z aplikacji mobilnej My Cloud OS 3. W innych przypadkach aplikacja My Cloud OS 3 nie ma dostępu do urządzeń My Cloud i My Book Live.

Pyt.: Czy istnieje możliwość przywrócenia wersji My Cloud OS 3 po aktualizacji do My Cloud OS 5, gdyby okazało się, że nowsza wersja nie zawiera wszystkich funkcji starszej wersji?
Odp.: Aktualizacja do wersji My Cloud OS 5 jest nieodwracalna. Przywrócenie My Cloud OS 3 jest niemożliwe.

Pytania dotyczące My Cloud OS 5

Pyt.: Jak długo obsługiwane będą urządzenia z My Cloud OS 5?
Odp.: Oprogramowanie My Cloud OS 5 będzie obsługiwane co najmniej do końca 2026 roku. Jeśli po tym terminie wsparcie nie zostanie przedłużone, dla urządzenia rozpocznie się faza "zakończenia wsparcia" zgodnie z polityką cyklu życia produktów Western Digital, a aktualizacje i usługi w chmurze zostaną wycofane.

Pyt.: Dlaczego urządzenie zgodne z My Cloud OS 5, ale korzystające z My Cloud OS 3, miałoby utracić możliwość zdalnego dostępu?
Odp.: Oprogramowanie układowe My Cloud OS 3 nie jest już obsługiwane. Chcąc chronić naszych klientów, udostępniliśmy aktualizację do My Cloud OS 5 wprowadzającą najnowsze zabezpieczenia. Aby zachować zdalny dostęp, musisz zaktualizować urządzenie do wersji My Cloud OS 5.

Pytania dotyczące polityki

Pyt.: Czy zmiany dotyczą produktów My Cloud Home?
Odp.: Nie. Ogłoszenie o zakończeniu obsługi nie dotyczy produktów My Cloud Home. Opisywana zmiana nie ma na nie wpływu. Aby dowiedzieć się, do której grupy należy posiadany produkt, zapoznaj się z artykułem Obsługiwane urządzenia.

Pyt.: Czy aktualizacje zabezpieczeń dla My Cloud OS 3 będą kontynuowane?
Odp.: Nie. Nie będziemy publikować już żadnych nowych aktualizacji My Cloud OS poprzednich generacji.

Pyt.: W jaki sposób pomagacie klientom, których urządzenia nie mogą zostać zaktualizowane do wersji My Cloud OS 5?
Odp.: W styczniu 2022 roku klientom posiadającym urządzenia niezgodne z My Cloud OS 5 wysłaliśmy kupon rabatowy1 uprawniający do uzyskania 20% zniżki.

Pyt.: Co jeśli moje produkty nadal są objęte gwarancją?
Odp.: Będziemy honorować wszystkie ważne roszczenia z tytułu gwarancji zgłoszone przez klientów w odpowiednim okresie gwarancji. Więcej na temat obowiązującej gwarancji na posiadany produkt można dowiedzieć się dzięki informacjom o gwarancji.

Pyt.: Jaką polityką WD kieruje się w związku ze wspieraniem urządzeń i usług?
Odp.: Zachęcamy do zapoznania się z polityką cyklu życia produktów Western Digital, aby dowiedzieć się, jakie wsparcie urządzeń i usług mamy zamiar zapewnić na poszczególnych etapach cyklu życia.

1. Oferta obowiązuje tylko w przypadku zakupu jednego z następujących kwalifikujących się produktów: My Cloud Home (8 TB), My Cloud EX2 Ultra (16 TB, 24 TB, 28 TB) lub My Book (12 TB). Sprzedaż ograniczona do maksymalnie 1 produktu na jednego klienta. Oferta ważna do wyczerpania zapasów. Oferta nie może być łączona z innymi promocjami lub ofertami. Oferta może nie być dostępna we wszystkich regionach. Firma Western Digital zastrzega prawo do zmiany lub zakończenia tej oferty w dowolnym czasie i bez uprzedzenia. Termin ważności oferty upływa 15 kwietnia 2022 r.