Sì, il Programma di ripristino dati include il costo della spedizione alla e dalla sede di Ontrack utilizzando l’apposita etichetta di spedizione prepagata. 

Al reclamo verranno assegnati un numero di pratica e un rappresentante del supporto clienti Ontrack che ti aggiornerà via e-mail sullo stato della pratica.

Entro i termini del Programma di ripristino dati acquistato: (i) se il dispositivo in questione rientra nel periodo di garanzia limitata (vedi normativa sulla garanzia per ulteriori informazioni), i dati ripristinati verranno forniti su un dispositivo ricondizionato equivalente al prodotto originale. Se il dispositivo idoneo non rientra nel periodo di garanzia limitata, verrà fornito un dispositivo sostitutivo che potrebbe essere diverso dall’originale; tuttavia, il dispositivo avrà una capacità tale da poter contenere i dati ripristinati.

Ontrack spedirà a Western Digital il tuo dispositivo, che verrà predisposto per la distruzione.

Ontrack si adopererà al massimo delle proprie capacità per ripristinare i dati in caso di perdita provocata da un danno fisico accidentale arrecato al dispositivo.

I danni fisici rilevati sul dispositivo possono compromettere lo stato del reclamo in garanzia. Per maggiori dettagli, consulta la normativa sulla garanzia relativa al dispositivo. Nel caso in cui il dispositivo non risultasse idoneo a ricevere una sostituzione in garanzia, Ontrack inserirà i dati ripristinati su un dispositivo sostitutivo che potrebbe essere diverso dall’originale.

Qualora Ontrack non fosse in grado di eseguire il ripristino dei dati sul prodotto idoneo, Western Digital rimborserà l’intero importo del programma di ripristino dati selezionato. Si applicano limitazioni. Per maggiori dettagli, consultare i termini e le condizioni.

Sì, è possibile annullarlo entro 30 giorni dalla spedizione e ricevere un rimborso totale nel caso in cui non si fosse inviato un reclamo.

Se desideri restituire il prodotto e annullare il relativo programma, consulta la scheda Ordini nel tuo account per avviare una procedura di reso. Contattare il Supporto clienti al numero 00800-27549338 solo se si desidera annullare il programma.

No, non è possibile trasferire un programma da un dispositivo a un altro. Al momento dell’acquisto, i Programmi di ripristino dati vengono associati a un numero di serie specifico.

Tuttavia, se si riscontra un problema con un dispositivo coperto dalla nostra normativa sulla garanzia, la durata rimanente del programma verrà trasferita sul dispositivo sostitutivo in garanzia. La durata residua del programma verrà trasferita solo se non sono stati inviati reclami in merito al ripristino dati per il dispositivo originale.