Domande frequenti sul ripristino dati

No, tutti i piani attivi acquistati su WesternDigital.com per i prodotti flash e HDD rimangono attivi. Per inviare una richiesta di recupero dati a Ontrack per un prodotto flash o HDD acquistato su WesternDigital.com, vai qui. Puoi visualizzare lo stato del tuo programma in qualsiasi momento sul tuo account.

Il programma di ripristino dati protegge i prodotti idonei dalla perdita dei dati provocata, ad esempio, da guasti dell’hard disk, virus e problemi software.  

Consultare i termini e le condizioni specifici per conoscere i dettagli e le eccezioni delle opzioni di copertura. 

La copertura del programma di ripristino dati ha inizio alla data di spedizione del prodotto. Sarà effettiva per due o tre anni a partire da quella data, in base alla durata del programma selezionata per il dispositivo. Ad esempio, se hai selezionato un programma di due anni:

Data di spedizione e inizio del programma: 4/1/2022
Data di fine del programma: 4/1/2024

Il prodotto idoneo acquistato ha diritto a essere sottoposto a un tentativo di ripristino dati in laboratorio per conto di Ontrack®. Ontrack si occuperà dell’intera procedura di ripristino dati, dall’inizio alla fine:

  1. Invia un reclamo a Ontrack per iniziare.
  2. Ontrack verificherà il reclamo e ti invierà un’etichetta di spedizione prepagata.
  3. Utilizza l’etichetta prepagata per spedire il tuo dispositivo a Ontrack.
  4. Ontrack valuterà il dispositivo per stabilire quali file possono essere ripristinati.
  5. Esamina e verifica i file ripristinati dal tentativo di ripristino.
  6. Ontrack caricherà i file ripristinati su un dispositivo sostitutivo.
  7. Ontrack ti spedirà il dispositivo sostitutivo contenente i file ripristinati. 

 

 

Per inviare un reclamo a Ontrack, dovrai fornire le seguenti informazioni:

  • Numero ordine
  • Numero di serie del dispositivo
  • Data di inizio del programma
  • Data di fine del programma


Tutte le informazioni necessarie sono contenute nell’email di conferma dell’avvenuta spedizione o nella scheda Programmi di assistenza del tuo account.

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