Instrukcje dotyczące pakowania i wysyłki

Dotyczy wewnętrznych i zewnętrznych dysków twardych firm Western Digital, HGST, SanDisk Professional i G-Technology.

Uwaga: Gwarancja nie zostanie uznana, jeśli produkty nie będą poprawnie zapakowane, zgodnie z opisem w poniższych wytycznych.

• Przed wysyłką usuń wszystkie uchwyty lub akcesoria (np. kable, oprogramowanie, zasilacze, klucze sprzętowe, uchwyty, instrukcje instalacji i/lub prowadnice) niedostarczone przez Western Digital. Firma Western Digital nie będzie odpowiedzialna za takie przedmioty, ani ich nie zwróci.
• W przypadku pojedynczych, wewnętrznych dysków twardych umieść dysk w torbie antyelektrostatycznej (ESD) lub wykonanej z podobnego materiału, aby zapobiec wyładowaniu elektrostatycznemu. Zewnętrzne dyski twarde nie wymagają torby ESD. Co to jest ESD?
• Owiń produkt kilkucentymetrową warstwą folii bąbelkowej lub materiałem piankowym (nie używaj granulatu piankowego, poduszek z powietrzem ani gazet).
• Umieść produkt w wytrzymałym opakowaniu z tektury falistej znajdującym się w dobrym stanie. Upewnij się, że produkt nie przemieszcza się.
• Zaklej opakowanie taśmą wzdłuż wszystkich jego krawędzi.
• Wydrukuj list przewozowy RMA otrzymany w powiadomieniu e-mail i przymocuj do opakowania.
• W przypadku wielu dysków postępuj zgodnie z powyższymi instrukcjami i upewnij się, że produkty nie stykają się ze sobą i nie przesuwają się wewnątrz opakowania.

Dotyczy klientów w Stanach Zjednoczonych

• Skorzystaj z usług przewoźnika oferującego możliwość monitorowania przesyłki (np. UPS, FedEx, DHL, poczta lotnicza, USPS Priority Mail itp.) lub urzędu pocztowego z dowodem dostarczenia.
• Wyślij produkt na adres podany w powiadomieniu e-mail dotyczącym RMA.
• Zachowaj numer RMA i wszystkie numery związane z monitorowaniem/wysyłką.

Dotyczy klientów międzynarodowych (poza Stanami Zjednoczonymi)

Klienci międzynarodowi

Dla wygody klienta faktura celna (faktura proforma) lub dostarczony list przewozowy mogą być stosowane dla celów odprawy celnej. Podpisz formularz i wpisz w nim datę (jeśli dotyczy) i dołącz go do przesyłki. Firma WD pokrywa wszelkie opłaty celne/podatki nałożone przez urząd celny na produkt zamienny. Klient pokrywa wszelkie opłaty celne/podatki nałożone przez urząd celny, gdy wysyła produkt bezpośrednio do firmy WDC. Skontaktuj się z władzami celnymi w sprawie wszelkich dodatkowych opłat importowych/eksportowych, które mogą mieć zastosowanie w Twoim kraju. Firma WD nie odpowiada za te dodatkowe koszty.

Wymagania celne:

• Faktura/list przewozowy (mogą być napisane ręcznie)
• Numer RMA
• Szacowana wartość dysku twardego = 200 USD
• Opis (np. numer modelu)
• Aby uzyskać ujednolicone numery HTS (Harmonized Tariff Schedule) i kontroli towarów eksportowych, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.
• Słowa: "„Zamiennik w ramach gwarancji” są wydrukowane na fakturze proforma. Informują one urząd celny o tym, że dany dysk to zamiennik, a nie „nowy” produkt
• Kraj pochodzenia Kraj pochodzenia można znaleźć na etykiecie znajdującej się na dysku

Klienci z Ameryki Łacińskiej

Uwaga: Western Digital może oferować serwisowanie produktów nieobjętych restrykcjami. Więcej szczegółów można uzyskać, kontaktując się z działem pomocy technicznej. Kliknij tutaj.

Meksyk

Produkty Western Digital, które są zwracane do serwisu gwarancyjnego, mogą zostać obsłużone przez nasz serwis zwrotów w Meksyku. Produkt zamienny zostanie wysłany ze Stanów Zjednoczonych.

Brazylia

Produkty Western Digital mogą być zwracane przez nasz zakład obsługi zwrotów w São Paulo w Brazylii.

Argentyna

Produkty Western Digital mogą być zwracane przez nasze centrum obsługi zwrotów w Cuidad Autonoma de Buenos Aires. Nie należy przesyłać zasilacza, ponieważ zgodnie z przepisami krajowymi nie można go odesłać do klienta przy zwracaniu dysków zewnętrznych WD.

Chile, Kolumbia, Ekwador i Peru

W powyższych krajach produkty Western Digital zwracane w ramach gwarancji mogą być obsługiwane w magazynach znajdujących się w poszczególnych krajach.

Urugwaj, Paragwaj, Wenezuela i Ameryka Centralna

W przypadku powyższych krajów i każdego kraju Ameryki Łacińskiej niewymienionego na powyższej liście produkty Western Digital muszą zostać zwrócone za pośrednictwem dystrybutora, sprzedawcy i/lub w miejscu zakupu produktu.

• Jeśli Twój produkt został uznany za wadliwy, zarejestruj go tutaj.
• Po zarejestrowaniu Twojego produktu wybierz łącze Prośba o wymianę produktu po prawej stronie panelu nawigacyjnego portalu.
• Przed wysłaniem zgłoszenia przygotuj następujące elementy
  • Lokalizacja kodu produktu na urządzeniu SanDisk
  • Wyraźne zdjęcia urządzenia (przód i tył z czytelnym numerem seryjnym lub kodem produktu)
  • Ważny dowód zakupu (skan lub zdjęcie paragonu lub zrzut ekranu potwierdzenia online)
  • Sprawdź, czy procedura jest dostępna w Twoim kraju, zapoznając się z listą pod nagłówkiem „Kraj”. Jeśli nie, skontaktuj się z działem pomocy.
• Uzupełnij formularz, podając wymagane szczegóły, i kliknij „Prześlij”.
• Po zatwierdzeniu Twojej wymiany gwarancyjnej otrzymasz 2 wiadomości e-mail:
  • Informację o zatwierdzeniu
  • Łącze do darmowej etykiety UPS z Twoim adresem zwrotnym. (Tylko klienci w Stanach Zjednoczonych)
    • Dotyczy klientów w Stanach Zjednoczonych: wydrukuj przedpłaconą etykietę zwrotną jak najszybciej, ponieważ jest ona ważna tylko przez 10 dni. Na każdą wymianę gwarancyjną przypada jedna etykieta.
    • Klienci z wszystkich innych krajów ponoszą wszelkie koszty związane z transportem wadliwego produktu do lokalnego magazynu Western Digital. Wszystkie inne wydatki związane z zatwierdzonym wnioskiem gwarancyjnym pokrywa Western Digital.
• Umieść wadliwy produkt w wyściełanej kopercie.

Dotyczy klientów w Stanach Zjednoczonych

Dotyczy mieszkańców Stanów Zjednoczonych: przymocuj przedpłaconą etykietę zwrotną do wyściełanej koperty i zanieś ją do najbliższego punktu UPS.

Dotyczy klientów międzynarodowych (poza Stanami Zjednoczonymi)

We wszystkich innych krajach: skorzystaj z usług przewoźnika z możliwością monitorowania przesyłki (np. UPS, FedEx, DHL, poczta lotnicza, USPS Priority Mail itp.) lub urzędu pocztowego (dotyczy wyłącznie klientów w Europie/Kanadzie) z dowodem dostarczenia.

Wyślij produkt na adres podany w powiadomieniu e-mail dotyczącym RMA.

Klienci z Ameryki Łacińskiej

Procedury gwarancyjne autoryzacji zwrotu materiału dla produktów na gwarancji Western Digital dla użytkowników końcowych

Meksyk

Produkty Western Digital, które są zwracane do serwisu gwarancyjnego, mogą zostać obsłużone przez nasz serwis zwrotów w Meksyku.

Brazylia

Produkty Western Digital mogą być zwracane przez nasz zakład obsługi zwrotów w São Paulo w Brazylii.

W przypadku kontaktu dwóch naładowanych elektrycznie obiektów, takich jak ludzkie ciało i urządzenie elektroniczne, w tym wypadku dysk twardy, następuje wyładowanie elektrostatyczne, zwane ESD (Electrostatic Discharge). Wyładowanie elektrostatyczne wygenerowane z ludzkiego ciała może mieć wartość rzędu kilku tysięcy woltów. Impuls wysokiego napięcia przechodzi przez dotykane urządzenie elektroniczne, co skutkuje awarią lub zniszczeniem układu scalonego w jego wnętrzu. Aby zapobiec uszkodzeniu produktu lub systemu z powodu wyładowania elektrostatycznego wywołanego dotykiem, należy zastosować środki zaradcze w celu stłumienia lub eliminacji wyładowania. Może to być dotknięcie uziemionego obiektu metalowego przed dotknięciem dysku twardego. Z tego powodu Western Digital sugeruje wysyłkę produktów w torbach ESD.