Supporto

Il supporto per i dispositivi
My Cloud e WD Cloud terminerà

Western Digital si impegna a offrire soluzioni di storage affidabili per le imprese e i privati. Testiamo e miglioriamo di continuo i nostri hardware, software e servizi, adattandoli agli standard di sicurezza. Per questo motivo, abbiamo ritenuto necessario terminare il supporto per alcuni modelli meno recenti di My Cloud OS, tra cui My Cloud OS 3 e WD Cloud OS 2. I clienti che possiedono i dispositivi in questione sono invitati a provvedere quanto prima per proteggere i propri contenuti.

Clienti che possiedono dispositivi compatibili con My Cloud OS 5

A partire dal 15 gennaio 2022, i dispositivi compatibili con My Cloud OS 5 non supporteranno più alcune versioni precedenti di My Cloud OS, compreso My Cloud OS 3. Se possiedi un dispositivo compatibile, devi eseguire l’upgrade a My Cloud OS 5 per continuare ad accedervi da remoto.

My Cloud OS 5 contiene alcuni importanti aggiornamenti di sicurezza, e il supporto è garantito fino al 2026. Se non aggiorni il tuo dispositivo, potrai solo accedervi localmente. Dopo il 15 gennaio 2022, l’accesso remoto, gli aggiornamenti di sicurezza e l’assistenza tecnica non saranno più forniti.

Clienti che possiedono dispositivi legacy, compatibili con My Cloud OS 3

Il 15 aprile 2022, il supporto per le versioni meno recenti di My Cloud OS, compreso My Cloud OS 3, non sarà più disponibile. Alcuni importanti aggiornamenti di sicurezza saranno disponibili esclusivamente per i dispositivi compatibili con My Cloud OS 5. Se il tuo dispositivo non è compatibile con My Cloud OS 5, puoi accedervi solo localmente. Dopo il 15 aprile 2022, il tuo dispositivo non riceverà più l’accesso remoto, gli aggiornamenti di sicurezza o l’assistenza tecnica. Per proteggere i tuoi contenuti, ti consigliamo di eseguire subito il backup del dispositivo, disattivare la funzionalità di accesso da remoto, scollegarlo da internet e proteggerlo con una password univoca sicura.

Per agevolare i clienti, abbiamo inviato un buono sconto del 20%1 ai proprietari di dispositivi non compatibili con My Cloud OS 5. Abbiamo inviato il coupon tramite e-mail il 15 gennaio 2022. Non dovrai restituire il tuo dispositivo attuale per approfittare dell’offerta e il codice sarà valido per 90 giorni.

Di seguito è riportato un elenco dei dispositivi per i quali lo sconto è idoneo. L’offerta dipenderà dal dispositivo che possiedi già:

Dispositivo attuale
Opzioni di upgrade
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)
My Cloud Home (8 TB)
My Book (12 TB)
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud EX2 Ultra (16 TB,24 TB e 28 TB)​
My Book da 12 TB

Dispositivi interessati

My Cloud PR2100
My Cloud PR4100
My Cloud EX2 Ultra
My Cloud EX4100
My Cloud EX2100
My Cloud DL2100
My Cloud DL4100
My Cloud Mirror Gen2
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-10)
WD Cloud
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)

Domande frequenti

Ecco alcune delle domande più frequenti a cui abbiamo risposto in vista di questo cambiamento:

Domande frequenti sugli aspetti tecnici

D: Quali sono le differenze tra le funzionalità di My Cloud OS 3 e My Cloud OS 5?
R: My Cloud OS 5 include gli ultimi aggiornamenti di sicurezza per proteggere i tuoi contenuti. Il nuovo software è inoltre dotato di un’app mobile e un’app web, accesso al cloud e molto altro. Per maggiori informazioni, visita My Cloud OS 5: Differenze tra le funzionalità di My Cloud OS 3 e My Cloud OS 5.

D: Come posso disattivare le funzionalità di accesso remoto da My Cloud OS 3?
R: È possibile disattivare l’accesso remoto eliminando l’indirizzo e-mail dell’utente e disattivando Accesso remoto nella sezione "Accesso al cloud" della Dashboard di amministrazione. Per le istruzioni, consulta Come disattivare e disabilitare l’Accesso remoto su un dispositivo My Cloud.

D: Come posso sapere se il mio dispositivo è compatibile con l’upgrade di My Cloud OS 5?
R: Per verificare se possiedi un dispositivo compatibile con My Cloud OS 5, consulta Disponibilità Firmware e Dispositivi supportati.

D: Cosa devo fare una volta che i servizi non saranno più disponibili?
R: Se possiedi un dispositivo idoneo per My Cloud OS 5, aggiornalo a My Cloud OS 5. Se il tuo dispositivo non è compatibile con My Cloud OS 5, considera di eseguire l’upgrade di un dispositivo che lo è.

D: Il mio dispositivo smetterà di funzionare se non potrò eseguire l’upgrade a My Cloud OS 5? Perderò l’accesso ai miei dati?
R: Dopo la cessazione dei servizi, potrai accedere al dispositivo da una rete locale. Non sarà possibile accedere tramite l’app mobile o l’app web My Cloud OS 3. Le notifiche e-mail non verranno recapitate. I dispositivi che presentavano la funzione di aggiornamento automatico abilitata hanno ricevuto un aggiornamento firmware conclusivo per disattivare l’accesso remoto e il traffico in uscita ai servizi cloud. Adesso il supporto non è più disponibile e per accedere al dispositivo è necessario utilizzare la propria rete locale.

D: Non posso eseguire l’upgrade a My Cloud OS 5: sono disponibili correzioni di compatibilità per futuri sistemi operativi di computer fissi o portatili?
R: Gli utenti di My Passport Wireless possono ancora utilizzare l’app mobile My Cloud OS 3. Diversamente, l’app My Cloud OS 3 non è in grado di accedere ai dispositivi My Cloud o My Book Live.

D: Posso effettuare il downgrade a My Cloud OS 3 se My Cloud OS 5 non include le funzionalità di My Cloud OS 3?
R: L’upgrade a My Cloud OS 5 è irreversibile. Non è possibile eseguire il downgrade a My Cloud OS 3.

Domande specifiche su My Cloud OS 5

D: Per quanto tempo i dispositivi My Cloud OS 5 saranno supportati?
R: Il software My Cloud OS 5 sarà supportato almeno fino alla fine del 2026. A quel punto, qualora il supporto non venisse esteso, il dispositivo entrerà nella fase "Fine del supporto" in base ai criteri del ciclo di vita del supporto dei prodotti Western Digital, e gli aggiornamenti e i servizi cloud saranno sospesi.

D: Perché un dispositivo compatibile con My Cloud OS 5, con My Cloud OS 3 in esecuzione, non dovrebbe più disporre dell’accesso remoto?
R: Il firmware My Cloud OS 3 non è più supportato. Al fine di proteggere i nostri clienti, abbiamo fornito un aggiornamento a My Cloud OS 5 che include le più recenti impostazioni di sicurezza. Per mantenere l’accesso remoto, è necessario eseguire l’upgrade del tuo dispositivo a My Cloud OS 5.

Domande sulla politica

D: Vale anche per i prodotti My Cloud Home?
R: No. L’annuncio relativo alla fine del supporto non si applica ai prodotti My Cloud Home. Questi ultimi non sono interessati da questa transizione. Per conoscere quale dispositivo possiedi, leggi Dispositivi supportati.

D: Continuerete a rilasciare gli aggiornamenti di sicurezza per My Cloud OS 3?
R: No. Non rilasceremo nuovi aggiornamenti per le versioni meno recenti di My Cloud OS.

D: Cosa è previsto per i clienti che possiedono dispositivi che non possono eseguire l’upgrade a My Cloud OS 5?
R: A gennaio 2022, abbiamo inviato un buono sconto del 20%1 ai clienti che possiedono dispositivi non compatibili con My Cloud OS 5.

D: Cosa succede se i miei prodotti sono ancora in garanzia?
R: Accoglieremo tutti i reclami di garanzia idonei inviati dai nostri clienti entro il periodo di garanzia applicabile. Per maggiori informazioni sulla garanzia del tuo prodotto, controlla le informazioni sulla garanzia.

D: Qual è la politica di WD relativamente al supporto per dispositivi e servizi?
R: Leggi i criteri del ciclo di vita del supporto dei prodotti Western digital per scoprire in che modo intendiamo fornire il supporto per dispositivi e servizi durante il loro ciclo di vita.

1. Offerta valida solo con l’acquisto di uno dei seguenti prodotti idonei: My Cloud Home (8 TB), My Cloud EX2 Ultra (16 TB, 24 TB e 28 TB) o My Book (12 TB). Massimo di 1 acquisto per cliente. Offerta valida fino a esaurimento scorte. L'offerta non può essere usata in combinazione con qualsiasi altra promozione o offerta o usata congiuntamente o in aggiunta a queste ultime. L’offerta potrebbe non essere disponibile in tutte le regioni del mondo. Western Digital si riserva il diritto di cambiare o sospendere questa offerta in qualsiasi momento senza alcun preavviso. L’offerta scade il 15 aprile 2022.