Nada en esta garantía modifica o excluye sus derechos legales de acuerdo con la Australian Competition and Consumer Act (ley de competencia y del consumidor de Australia) o la New Zealand Consumer Guarantees Act (ley de garantía para el consumidor de Nueva Zelanda). Esta garantía identifica el enfoque preferido de WD para resolver reclamaciones de garantía, que se procura que sea rápido y sencillo para todas las partes.

No se otorga ninguna otra garantía, expresa ni implícita por ley, incluidas las contenidas en la Sales of Goods Act (ley de venta de bienes), con respecto al producto. Si ha adquirido su producto en Nueva Zelanda con fines comerciales, reconoce y acepta que la ley de garantía para el consumidor de Nueva Zelanda no es aplicable.

En Australia, nuestros bienes incluyen garantías que no pueden excluirse de acuerdo con la ley del consumidor de Australia. Tiene derecho a una sustitución o devolución del dinero si se produce un fallo grave, y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tiene derecho a que se le reparen o reemplacen los productos si los productos no tienen una calidad aceptable y el fallo no es un fallo grave. Lo que constituye un fallo grave se establece en la ley del consumidor de Australia.

Garantía

WD garantiza que el producto, en el transcurso de su utilización normal y durante el plazo que se define más adelante, está libre de defectos de materiales o mano de obra y cumple con las especificaciones de WD. Consulte este enlace para conocer el plazo de su período de garantía https://support-es.wd.com/app/Warranty_Policy#group3 El plazo del período de garantía comenzará a partir de la fecha de compra que aparezca en su recibo de compra de un distribuidor o revendedor autorizado. Será necesaria una prueba de compra para poder utilizar esta garantía y establecer la fecha de comienzo de la misma. No se proporcionará un servicio de garantía a menos que el producto se devuelva a un distribuidor o vendedor autorizado, o al centro de devoluciones regional de WD donde el producto fue enviado inicialmente por WD. WD puede, a su exclusivo criterio, poner a la venta garantías ampliadas. WD no tendrá ninguna responsabilidad por ningún producto devuelto si determina que el producto (i) no fue adquirido a un distribuidor o vendedor autorizado, (ii) no se usó de acuerdo con las especificaciones e instrucciones de WD, (iii) no se usó para su función prevista o (iv) fue robado de WD o que el defecto declarado a) no está presente, b) no se puede corregir razonablemente debido a que fue dañado antes de que WD recibiera el producto o c) es atribuible al mal uso, a una instalación incorrecta, a alteraciones (incluyendo la eliminación o la destrucción de etiquetas y la apertura o el desmontaje de carcasas externas, incluido el bastidor de montaje, a menos que el producto esté en la lista de productos a los que el usuario puede dar servicio limitado y que la alteración específica esté dentro del ámbito de las instrucciones aplicables, como se describe en https://support-es.wd.com), a accidentes o a un mal manejo mientras estaba en posesión de alguien más que WD.

LOS PRODUCTOS SON ARTÍCULOS COMPLEJOS Y FRÁGILES QUE PUEDEN FALLAR OCASIONALMENTE DEBIDO A (A) CAUSAS EXTERNAS, INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, MANEJO INCORRECTO, EXPOSICIÓN AL CALOR, FRÍO, HUMEDAD, FALLOS ELÉCTRICOS, O BIEN (B) FALLOS INTERNOS. DICHOS FALLOS PUEDEN PRODUCIR LA PÉRDIDA, DAÑO, BORRADO O ALTERACIÓN DE LOS DATOS. TENGA EN CUENTA QUE USTED SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA, DAÑO, ELIMINACIÓN O ALTERACIÓN DE LOS DATOS SEA CUAL SEA LA CAUSA, ASÍ COMO DE LA COPIA DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE LOS DATOS CONTRA PÉRDIDAS, DAÑOS, ELIMINACIÓN O ALTERACIÓN. ACEPTA REALIZAR COPIAS DE SEGURIDAD CONTINUAS DE TODOS LOS DATOS EN EL PRODUCTO Y COMPLETAR UNA COPIA DE SEGURIDAD ANTES DE SOLICITAR CUALQUIER TAREA DE MANTENIMIENTO Y SERVICIO TÉCNICO DE WD.

En Australia, si el producto no es de un tipo normalmente adquirido para uso o consumo personal o doméstico, siempre que sea justo y razonable hacerlo, WD limita su responsabilidad a la sustitución del producto o al suministro de un producto equivalente o mejor.

Esta garantía abarcará los productos reparados o reemplazados durante el mayor de los siguientes plazos: el resto del plazo aplicable de la garantía original o noventa (90) días a partir de la fecha de envío de un producto reparado o reemplazado. Esta garantía es la única garantía de fabricante de WD y se aplica únicamente a los productos vendidos como nuevos.

Cómo solicitar el servicio

Western Digital (WD) valora su negocio y siempre intenta ofrecerle el mejor servicio posible. Si encuentra algún problema, denos la oportunidad de resolverlo antes de devolver el producto. La mayoría de las preguntas de asistencia técnica se pueden responder mediante nuestra base de conocimientos, o con el servicio de asistencia técnica por correo electrónico que encontrará en https://support-es.wd.com. Si no hay ninguna respuesta disponible, o si lo prefiere, póngase en contacto con WD en alguno de los números de teléfono indicados en el siguiente enlace: https://www.westerndigital.com/es-es/support/international-phone-numbers

Si desea realizar una reclamación, debe ponerse en contacto inicialmente con el proveedor al que adquirió originalmente el producto. Si no puede ponerse en contacto con el proveedor al que compró el producto originalmente, visite nuestro sitio web de asistencia técnica en https://support-es.wd.com para obtener información acerca de cómo solicitar asistencia o una Autorización de devolución de materiales (RMA). Si se determina que el producto puede estar defectuoso, recibirá un número RMA e instrucciones para realizar la devolución del producto. Si envía un producto sin autorización (es decir, un producto para el que no se ha emitido un número RMA), le será devuelto y deberá asumir los gastos. Las devoluciones autorizadas deberán ser enviadas en un paquete aprobado para el envío, prepagado y asegurado, a la dirección indicada con su número RMA. Si después de recibir una reclamación de acuerdo con esta garantía, WD o el proveedor al que adquirió originalmente el producto determina que la reclamación es válida, WD o dicho proveedor, a su exclusivo criterio, reparará o reemplazará el producto por otro equivalente o mejor, o bien le devolverá el coste del producto. Usted es responsable de cualquier gasto asociado a una reclamación de acuerdo con esta garantía. Las ventajas proporcionadas de acuerdo con esta garantía se añaden a otros derechos y soluciones disponibles de acuerdo con la Australian Competition and Consumer Act (ley de competencia y del consumidor de Australia) o la New Zealand Consumer Guarantees Act (ley de garantía para el consumidor de Nueva Zelanda).

Deberá conservar la caja y los materiales de embalaje originales para guardar o enviar el producto WD. Para establecer de manera concluyente el plazo de la garantía, consulte su vencimiento (se requiere el número de serie) en https://support-es.wd.com.

Western Digital Technologies, Inc.
3355 Michelson Drive, Suite 100
Irvine, California 92612
949-672-7000
support@wdc.com

No puede devolver ningún producto directamente a WD sin antes contactar con WD para obtener un número de Autorización de devolución de material ("RMA"). Si se determina que el producto puede estar defectuoso, recibirá un número RMA e instrucciones para realizar la devolución del producto. Si envía un producto sin autorización (es decir, un producto para el que no se ha emitido un número RMA), le será devuelto y deberá asumir los gastos. Las devoluciones autorizadas se deben enviar prepagadas y aseguradas a la dirección especificada en la RMA en un contenedor de envío aprobado. Debe conservar su caja y materiales de embalaje originales para guardar o enviar su producto. Si al revisar su producto devuelto, WD sospecha fraude o considera que el producto ha sido falsificado, WD podrá, a su exclusivo criterio, confiscar el producto o tomar cualesquiera otras acciones que considere necesarias. Para solicitar una RMA, haga clic aquí.

Países embargados no aptos para servicios de RMA

Los reglamentos gubernamentales actuales de EE. UU nos impiden hacer negocios con clientes en los siguientes países y regiones

Si su país no se encuentra en esta lista y no puede crear una RMA, póngase en contacto con un distribuidor de Western Digital de su país para llevar a cabo la sustitución del producto. Si quiere acceder a una lista completa de distribuidores autorizados en todo el mundo, consulte nuestra lista de distribuidores autorizados.

La garantía limitada de WD establece que, sujeto a las siguientes limitaciones, cada producto estará libre de defectos de material y mano de obra y que funcionará de acuerdo con las especificaciones publicadas por WD para dicho producto.

Limitación de resarcimiento

SU ÚNICO RESARCIMIENTO POR CUALQUIER PRODUCTO DEFECTUOSO SE LIMITA A LA REPARACIÓN O AL REEMPLAZO DEL PRODUCTO DEFECTUOSO.

WD puede elegir, a su exclusivo criterio, qué resarcimiento o combinación de resarcimientos proporcionará. WD contará con un tiempo razonable, después de determinar que existe un producto defectuoso, para reparar o reemplazar el producto defectuoso. El producto de reemplazo WD para efectos de esta garantía limitada será fabricado a partir de componentes nuevos y piezas usadas en buen estado. Esta garantía abarcará los productos reparados o reemplazados durante el mayor de los siguientes plazos: el resto del plazo aplicable de la garantía original o noventa (90) días a partir de la fecha de envío de un producto reparado o reemplazado.

Limitación de daños

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE WD POR CUALQUIER PRODUCTO DEFECTUOSO EN NINGÚN CASO EXCEDERÁ DEL PRECIO DE COMPRA DEL PRODUCTO DEFECTUOSO. ESTA LIMITACIÓN SE APLICA AÚN CUANDO WD NO PUEDA REPARAR O REEMPLAZAR O NO REPARE O REEMPLACE UN PRODUCTO DEFECTUOSO O DICHO PRODUCTO NO CUMPLA CON SU PROPÓSITO ESENCIAL.

Ausencia de daños indirectos o de otra índole

SIN PERJUICIO DE LO DISPUESTO EN ESTA POLÍTICA O DE OTRA FORMA, WD NO SERÁ RESPONSABLE DE LOS PRODUCTOS CONFORME A NINGÚN CONTRATO, POR NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA U OTRAS TEORÍAS EQUITATIVAS, (I) POR NINGUNA CANTIDAD QUE EXCEDA EL PRECIO PAGADO POR EL PRODUCTO DEFECTUOSO O (II) POR NINGÚN DAÑO GENERAL, DERIVADO, PUNITIVO, FORTUITO O ESPECIAL. ESTO INCLUYE LA PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DATOS GRABADOS, LA INTERRUPCIÓN DEL USO, EL COSTE DE LA RECUPERACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERDIDA, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS Y EL COSTE DE LA INSTALACIÓN O RETIRADA DE CUALQUIER PRODUCTO, LA INSTALACIÓN DE PRODUCTOS DE REEMPLAZO Y CUALQUIER INSPECCIÓN, PRUEBA O REDISEÑO CAUSADO POR CUALQUIER DEFECTO O POR LA REPARACIÓN O REEMPLAZO DE LOS PRODUCTOS, QUE SE DERIVEN DE UN DEFECTO EN CUALQUIER PRODUCTO. ESTA SECCIÓN NO LIMITA LA RESPONSABILIDAD POR LESIONES CORPORALES DE UNA PERSONA.

EN LOS ESTADOS UNIDOS, ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS FORTUITOS O INDIRECTOS, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SEAN APLICABLES EN SU CASO. ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS, Y ES POSIBLE QUE USTED PUEDA TENER OTROS DERECHOS ADICIONALES QUE VARÍAN DE UN ESTADO A OTRO.

Su uso del producto

WD no será responsable por ningún producto devuelto si WD determina que:

• El producto fue robado a WD.
• El defecto encontrado:
  • no está presente,
  • no puede repararse razonablemente bien debido a daños ocurridos mientras que el producto está en posesión de alguien que no sea WD, o
  • si es atribuible al mal uso, instalación incorrecta, alteración (incluyendo la retirada o alteración de etiquetas y apertura o retirada de cubiertas externas [a menos que cuente con la autorización de Western Digital o de un Centro de Servicio autorizado]), accidente o manejo incorrecto mientras la unidad se encuentre en posesión de alguien distinto a WD.
• El producto no le fue vendido a usted como un producto nuevo.
• El producto no fue utilizado en conformidad con las especificaciones e instrucciones de Western Digital.
• El producto no fue utilizado para la función prevista (por ejemplo, los discos para ordenadores de sobremesa que se utilizan en un entorno empresarial).

Limitaciones adicionales de la garantía

La garantía de Western Digital no cubre productos que se hayan recibido embalados incorrectamente o que estén físicamente dañados o alterados. Los productos serán inspeccionados al recibirse. A continuación, presentamos algunos ejemplos de productos para los que Western Digital no aceptará una reclamación de garantía

Embalaje

• Embalado incorrectamente
• Contenedor inadecuado para envío

Alteraciones

• Etiqueta(s) falsa(s)
• El cliente agregó cables de conexión
• Par PCBA/HDA incorrecto
• Se cambiaron las etiquetas:
  1. Etiqueta Western Digital genuina en un disco que no es de Western Digital
  2. Etiqueta Western Digital genuina en un disco de Western Digital de diferente capacidad
• Las etiquetas muestran alteraciones
• Falta impresión estándar en la etiqueta, como el símbolo UL o la capacidad
• Falta el código de barras o la etiqueta de la cubierta superior
• Sin cinta de sello (etiqueta de recuperación de datos no autorizada)
• El número de serie en la tapa superior no concuerda con el código de barras en el extremo
• Etiquetas de Western Digital o agujeros de filtro de respiración obstruidos por etiquetas colocadas por el cliente

Daños

• Pestañas del conector rotas
• Faltan conectores o están dañados, agrietados o rotos
• Componentes agrietados en la placa de circuitos
• Base metálica golpeada
• Sello de cinta roto o agujerado
• Tapa superior golpeada
• Ralladura profunda
• Faltan tornillos o están flojos o dañados
• Orificio del servo reloj levantado o roto (SCSI)
• Falta el orificio del servo reloj (SCSI)
• Falta la PCBA (placa de circuitos)
• Orificios de filtro de respiración obstruidos
• Puerto de acceso del servo de escritura agujereado
• Sello de pivote de inspección agujerado
• Ralladura que expone pista de cobre
• Cuerdas de orificio de montaje dañadas

Si aparece un carácter alfabético después del código de fecha del producto (ejemplo: 05 abr 99 X), significa que el producto ha sido recertificado y puede no estar sujeto a los términos de garantía de WD puesto que solo se aplican a productos nuevos.