Política de soporte durante el ciclo de vida del producto


Política de soporte durante el ciclo de vida del producto de Western Digital

Fecha de entrada en vigor:  15 de octubre de 2021 

Esta política indica el tiempo que Western Digital tiene previsto proporcionar soporte para el software de aquellos productos lanzados a partir de la fecha de entrada en vigor. La política es independiente de la garantía del hardware. Cada producto cuenta con tres periodos de soporte para el software: actualizaciones estándares, actualizaciones limitadas y fin de las actualizaciones y del soporte. Los periodos de soporte van ligados a la fecha en la que Western Digital lanzó el producto, no a la fecha de compra.  

Actualizaciones estándares: Western Digital proporciona soporte estándar para el software hasta ocho años después del lanzamiento del producto. Consiste en funciones nuevas y parches de compatibilidad para el sistema operativo a medida que van saliendo nuevas versiones. También incluye las actualizaciones que eliminan ciertas funciones que dejan de ser compatibles, las que corrigen errores para solucionar problemas conocidos y las actualizaciones de seguridad que se ocupan de las vulnerabilidades. 

Actualizaciones limitadas: Ocho años después del lanzamiento del producto y hasta el comienzo de su noveno año de vida, Western Digital proporciona actualizaciones limitadas. Es posible que se suspendan las correcciones de errores, las actualizaciones con nuevas funciones y los parches de compatibilidad para el sistema operativo, pero Western Digital seguirá proporcionando actualizaciones de seguridad para solucionar problemas críticos. 

Fin de las actualizaciones y fin del soporte: Nueve años después del lanzamiento del producto, podemos suspender todas las actualizaciones, entre ellas las actualizaciones de software de seguridad fundamentales. En esta fase, Western Digital también puede suspender el soporte para los servicios en la nube de un producto. Si alguna función de un producto depende de los servicios en la nube para operar, también dejará de funcionar.  

En las tablas que se muestran a continuación, puedes consultar el cronograma del soporte planificado para cada producto (fecha de lanzamiento-fecha de fin del soporte) y su periodo de soporte actual. Nota: Los productos lanzados antes de la fecha de entrada en vigor de esta política pueden tener periodos de soporte distintos.

Cuando un producto pase a un nuevo periodo de soporte, Western Digital actualizará el estado del producto en esta página. Si tienes alguna pregunta sobre esta política, ponte en contacto con nosotros

☑️ = Actualizaciones estándares | ⏸ = Actualizaciones limitadas | ⏹️ = Fin de las actualizaciones

Nombre del producto Nombre del modelo del producto Cronograma de soporte planificado
(Fecha de lanzamiento del producto-fecha de fin del soporte)
My Cloud Home ☑️ My Cloud Home Octubre de 2017-diciembre de 2027
  ☑️ My Cloud Home Duo Octubre de 2017-diciembre de 2027
Nombre del producto Nombre del modelo del producto Cronograma de soporte planificado
(Fecha de lanzamiento del producto-fecha de fin del soporte)
My Cloud ☑️ My Cloud EX2 Ultra Febrero de 2016-diciembre de 2026
  ☑️ My Cloud EX4100 Febrero de 2015-diciembre de 2026
  ☑️ My Cloud PR2100 Junio de 2016-diciembre de 2026
  ☑️ My Cloud PR4100 Junio de 2016-diciembre de 2026
  ⏹️ My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00) Agosto de 2013-abril de 2022
  ☑️ My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-10) Octubre de 2015-diciembre de 2026
  ⏹️ My Cloud Mirror Marzo de 2014-abril de 2022
  ☑️ My Cloud Mirror Gen 2 Septiembre de 2015-diciembre de 2026
  ⏹️ My Cloud EX2 Marzo de 2014-abril de 2022
  ⏹️ My Cloud EX4 Marzo de 2014-abril de 2022
  ☑️ My Cloud EX2100 Febrero de 2015-diciembre de 2026
  ☑️ My Cloud DL2100 Febrero de 2015-diciembre de 2026
  ☑️ My Cloud DL4100 Febrero de 2015-diciembre de 2026
WD Cloud ☑️ WD Cloud (Japón) Abril de 2015-diciembre de 2026
Nombre del producto Nombre del modelo Cronograma de soporte planificado
(Fecha de lanzamiento del producto-fecha de fin del soporte)
My Passport Wireless ⏹️ My Passport Wireless Agosto de 2014-diciembre de 2024
  ☑️ My Passport Wireless Pro Junio de 2016-diciembre de 2024
  ☑️ My Passport Wireless SSD Diciembre de 2017-diciembre de 2024
Nombre del producto Nombre del modelo Estado del soporte
My Book Live ⏹️ My Book Live Fin de las actualizaciones
  ⏹️ My Book Live Duo Fin de las actualizaciones
Producto Nombre Estado del soporte
WD Sentinel ⏹️ WD Sentinel DX4000 Fin de las actualizaciones
  ⏹️ WD Sentinel DX4200 Fin de las actualizaciones
  ⏹️ WD Sentinel DS5100 Fin de las actualizaciones
  ⏹️ WD Sentinel DS6100 Fin de las actualizaciones
  ⏹️ WD Sentinel RX4100 Fin de las actualizaciones
Producto Nombre Estado del soporte
WD Arkeia ⏹️ WD Arkeia DA1300 Fin de las actualizaciones
  ⏹️ WD Arkeia DA2300 Fin de las actualizaciones
  ⏹️ WD Arkeia RA4300 Fin de las actualizaciones
  ⏹️ WD Arkeia RA4300T Fin de las actualizaciones
  ⏹️ WD Arkeia RA5300 Fin de las actualizaciones
  ⏹️ WD Arkeia RA6300 Fin de las actualizaciones
Producto Nombre Estado del soporte
WD My Net ⏹️ My Net N600 Fin de las actualizaciones
  ⏹️ My Net N750 Fin de las actualizaciones
  ⏹️ My Net N900 Fin de las actualizaciones
  ⏹️ My Net N900 Central Fin de las actualizaciones
  ⏹️ My Net AC1300 Fin de las actualizaciones
  ⏹️ My Net Switch Fin de las actualizaciones
  ⏹️ My Net AC Bridge Fin de las actualizaciones
  ⏹️ My Net WiFi Range Extender Fin de las actualizaciones
WD Live Wire ⏹️ WD Live Wire Fin de las actualizaciones
Producto Nombre Estado del soporte
My Book World ⏹️ My Book World (anillos azules) Fin de las actualizaciones
  ⏹️ My Book World II (anillos azules) Fin de las actualizaciones
  ⏹️ My Book World (luz blanca) Fin de las actualizaciones
  ⏹️ My Book World II (luz blanca) Fin de las actualizaciones
WD ShareSpace ⏹️ WD ShareSpace Fin de las actualizaciones
WD NetCenter ⏹️ WD NetCenter Fin de las actualizaciones
WD Media Center ⏹️ Dual Option Media Center Fin de las actualizaciones
WD Option ⏹️ Dual Option Combo Fin de las actualizaciones
  ⏹️ Dual Option USB Fin de las actualizaciones