Política de asistencia técnica durante el ciclo de vida del producto


Política de asistencia técnica durante el ciclo de vida del producto de Western Digital

Fecha de entrada en vigor:  15 de octubre de 2021 

Esta política indica el tiempo que Western Digital tiene previsto proporcionar asistencia técnica para el software de aquellos productos lanzados a partir de la fecha de entrada en vigor. La política es independiente de la garantía del hardware. Cada producto cuenta con tres periodos de asistencia técnica para el software: actualizaciones estándares, actualizaciones limitadas y fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica. Los periodos de asistencia técnica van ligados a la fecha en la que Western Digital lanzó el producto, no a la fecha de compra.  

Actualizaciones estándares:Western Digital proporciona asistencia técnica estándar para el software hasta ocho años después del lanzamiento del producto. Consiste en funciones nuevas y parches de compatibilidad para el sistema operativo a medida que van saliendo nuevas versiones. También incluye las actualizaciones que eliminan ciertas funciones que dejan de ser compatibles, las que corrigen errores para solucionar problemas conocidos y las actualizaciones de seguridad que se ocupan de las vulnerabilidades. 

Actualizaciones limitadas: Ocho años después del lanzamiento del producto y hasta el comienzo de su noveno año de vida, Western Digital proporciona actualizaciones limitadas. Es posible que se suspendan las correcciones de errores, las actualizaciones con nuevas funciones y los parches de compatibilidad para el sistema operativo, pero Western Digital seguirá proporcionando actualizaciones de seguridad para solucionar problemas críticos. 

Fin de las actualizaciones y fin de la asistencia técnica: Nueve años después del lanzamiento del producto, podemos suspender todas las actualizaciones, entre ellas las actualizaciones de software de seguridad fundamentales. En esta fase, Western Digital también puede suspender la asistencia técnica para los servicios en la nube de un producto. Si alguna función de un producto depende de los servicios en la nube para operar, también dejará de funcionar.  

En las tablas que se muestran a continuación, puedes consultar el cronograma de la asistencia técnica planificada para cada producto (fecha de lanzamiento-fecha de fin de la asistencia técnica) y su periodo de asistencia técnica actual. Nota: Los productos lanzados antes de la fecha de entrada en vigor de esta política pueden tener periodos de asistencia técnica distintos.

Cuando un producto pase a un nuevo periodo de asistencia técnica, Western Digital actualizará el estado del producto en esta página. Si tienes alguna pregunta sobre esta política, ponte en contacto con nosotros

☑️ = Actualizaciones estándares | ⏸ = Actualizaciones limitadas | ⏹️ = Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica

Nombre del producto Nombre del modelo del producto Cronograma de asistencia técnica planificada
(Fecha de lanzamiento del producto-fecha de fin de la asistencia técnica)
My Cloud Home ☑️ My Cloud Home Octubre de 2017-diciembre de 2027
  ☑️ My Cloud Home Duo Octubre de 2017-diciembre de 2027
Nombre del producto Nombre del modelo del producto Cronograma de asistencia técnica planificada
(Fecha de lanzamiento del producto-fecha de fin de la asistencia técnica)
My Cloud ☑️ My Cloud EX2 Ultra Febrero de 2016-diciembre de 2026
  ☑️ My Cloud EX4100 Febrero de 2015-diciembre de 2026
  ☑️ My Cloud PR2100 Junio de 2016-diciembre de 2026
  ☑️ My Cloud PR4100 Junio de 2016-diciembre de 2026
  ⏹️ My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00) Agosto de 2013-abril de 2022
  ☑️ My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-10) Octubre de 2015-diciembre de 2026
  ⏹️ My Cloud Mirror Marzo de 2014-abril de 2022
  ☑️ My Cloud Mirror Gen 2 Septiembre de 2015-diciembre de 2026
  ⏹️ My Cloud EX2 Marzo de 2014-abril de 2022
  ⏹️ My Cloud EX4 Marzo de 2014-abril de 2022
  ☑️ My Cloud EX2100 Febrero de 2015-diciembre de 2026
  ☑️ My Cloud DL2100 Febrero de 2015-diciembre de 2026
  ☑️ My Cloud DL4100 Febrero de 2015-diciembre de 2026
WD Cloud ☑️ WD Cloud (Japón) Abril de 2015-diciembre de 2026
Nombre del producto Nombre del modelo Cronograma de asistencia técnica planificada
(Fecha de lanzamiento del producto-fecha de fin de la asistencia técnica)
My Passport Wireless ⏹️ My Passport Wireless Agosto de 2014-agosto 2022
  ⏸ My Passport Wireless Pro Junio de 2016-diciembre de 2024
  ⏸ My Passport Wireless SSD Diciembre de 2017-diciembre de 2024
Nombre del producto Nombre del modelo Estado de la asistencia técnica
My Book Live ⏹️ My Book Live Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ My Book Live Duo Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
Producto Nombre Estado de la asistencia técnica
WD Sentinel ⏹️ WD Sentinel DX4000 Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ WD Sentinel DX4200 Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ WD Sentinel DS5100 Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ WD Sentinel DS6100 Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ WD Sentinel RX4100 Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
Producto Nombre Estado de la asistencia técnica
WD Arkeia ⏹️ WD Arkeia DA1300 Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ WD Arkeia DA2300 Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ WD Arkeia RA4300 Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ WD Arkeia RA4300T Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ WD Arkeia RA5300 Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ WD Arkeia RA6300 Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
Producto Nombre Estado de la asistencia técnica
WD My Net ⏹️ My Net N600 Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ My Net N750 Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ My Net N900 Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ My Net N900 Central Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ My Net AC1300 Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ My Net Switch Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ My Net AC Bridge Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ My Net WiFi Range Extender Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
WD Live Wire ⏹️ WD Live Wire Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
Producto Nombre Estado de la asistencia técnica
My Book World ⏹️ My Book World (anillos azules) Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ My Book World II (anillos azules) Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ My Book World (luz blanca) Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ My Book World II (luz blanca) Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
WD ShareSpace ⏹️ WD ShareSpace Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
WD NetCenter ⏹️ WD NetCenter Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
WD Media Center ⏹️ Dual Option Media Center Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
WD Option ⏹️ Dual Option Combo Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
  ⏹️ Dual Option USB Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica
Nombre del producto Nombre del modelo del producto Cronograma de asistencia técnica planificada
(Fecha de lanzamiento del producto-fecha de fin de la asistencia técnica)
Familia Armor ☑️ G-DRIVE ArmorLock SSD De septiembre de 2020 a septiembre de 2028