Política de asistencia técnica durante el ciclo de vida del producto

Política de asistencia técnica durante el ciclo de vida del producto de Western Digital

Fecha de entrada en vigor:  15 de octubre de 2021 

Esta política indica el tiempo que Western Digital tiene previsto proporcionar asistencia técnica para el software de aquellos productos lanzados a partir de la fecha de entrada en vigor. La política es independiente de la garantía del hardware. Cada producto cuenta con tres periodos de asistencia técnica para el software: actualizaciones estándares, actualizaciones limitadas y fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica. Los periodos de asistencia técnica van ligados a la fecha en la que Western Digital lanzó el producto, no a la fecha de compra.  

Actualizaciones estándares:Western Digital proporciona asistencia técnica estándar para el software hasta ocho años después del lanzamiento del producto. Consiste en funciones nuevas y parches de compatibilidad para el sistema operativo a medida que van saliendo nuevas versiones. También incluye las actualizaciones que eliminan ciertas funciones que dejan de ser compatibles, las que corrigen errores para solucionar problemas conocidos y las actualizaciones de seguridad que se ocupan de las vulnerabilidades. 

Actualizaciones limitadas: Ocho años después del lanzamiento del producto y hasta el comienzo de su noveno año de vida, Western Digital proporciona actualizaciones limitadas. Es posible que se suspendan las correcciones de errores, las actualizaciones con nuevas funciones y los parches de compatibilidad para el sistema operativo, pero Western Digital seguirá proporcionando actualizaciones de seguridad para solucionar problemas críticos. 

Fin de las actualizaciones y fin de la asistencia técnica: Nueve años después del lanzamiento del producto, podemos suspender todas las actualizaciones, entre ellas las actualizaciones de software de seguridad fundamentales. En esta fase, Western Digital también puede suspender la asistencia técnica para los servicios en la nube de un producto. Si alguna función de un producto depende de los servicios en la nube para operar, también dejará de funcionar.  

En las tablas que se muestran a continuación, puedes consultar el cronograma de la asistencia técnica planificada para cada producto (fecha de lanzamiento-fecha de fin de la asistencia técnica) y su periodo de asistencia técnica actual. Nota: Los productos lanzados antes de la fecha de entrada en vigor de esta política pueden tener periodos de asistencia técnica distintos.

Cuando un producto pase a un nuevo periodo de asistencia técnica, Western Digital actualizará el estado del producto en esta página. Si tienes alguna pregunta sobre esta política, ponte en contacto con nosotros. 

☑️ = Actualizaciones estándares | ⏸ = Actualizaciones limitadas | ⏹️ = Fin de las actualizaciones y de la asistencia técnica