Asistencia técnica

El soporte para tu
dispositivo My Cloud y WD Cloud va a cambiar

En Western Digital, nos esforzamos por ofrecer soluciones de almacenamiento seguras y fiables tanto para las empresas como para particulares. Evaluamos continuamente nuestro hardware, software y servicios y los mejoramos a medida que los estándares de seguridad evolucionan. En consecuencia, hemos decidido que es necesario finalizar el soporte de las generaciones anteriores de My Cloud OS, incluidos My Cloud OS 3 y WD Cloud OS 2. Recomendamos a los clientes con dispositivos afectados que tomen medidas cuanto antes para proteger sus contenidos.

Clientes con dispositivos compatibles con My Cloud OS 5

Desde el 15 de enero de 2022, los dispositivos compatibles con My Cloud OS 5 ya no admiten las generaciones anteriores de My Cloud OS, incluido My Cloud OS 3. Si tu dispositivo es compatible, debes actualizarlo a My Cloud OS 5 para acceder a él de forma remota.

My Cloud OS 5 contiene actualizaciones de seguridad fundamentales y el soporte está garantizado hasta 2026. Si no actualizas tu dispositivo, solo podrás acceder al mismo de forma local. Desde el 15 de enero de 2022, ya no se proporcionarán acceso remoto, actualizaciones de seguridad ni asistencia técnica.

Clientes con dispositivos antiguos compatibles con My Cloud OS 3

El 15 de abril de 2022, finalizó el soporte para las generaciones anteriores de My Cloud OS, incluido My Cloud OS 3. Hay actualizaciones de seguridad fundamentales que solo están disponibles para los dispositivos compatibles con My Cloud OS 5. Si tu dispositivo no es compatible con My Cloud OS 5, solo podrás acceder al mismo de forma local. Desde el 15 de abril de 2022, tu dispositivo ya no tiene acceso remoto, actualizaciones de seguridad ni asistencia técnica. Para proteger tus contenidos, te recomendamos que hagas una copia de seguridad inmediatamente, desactives el acceso remoto, desconectes tu dispositivo de la red y lo protejas con una contraseña segura y única.

Como compensación, hemos enviado un cupón de descuento del 20 %1 a nuestros clientes con dispositivos no compatibles con My Cloud OS 5. Enviamos el cupón por correo electrónico el 15 de enero de 2022. No tienes que devolver tu dispositivo actual para disfrutar de la oferta, y el código será válido durante noventa días.

A continuación, encontrarás una lista con los dispositivos que pueden acogerse al descuento. La oferta será en función del dispositivo que ya tengas.

Dispositivo actual
Opción de actualizar
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)
My Cloud Home (8 TB)
My Book (12 TB)
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud EX2 Ultra (16 TB, 24 TB y 28 TB)
My Book de 12 TB

Dispositivos afectados

My Cloud PR2100
My Cloud PR4100
My Cloud EX2 Ultra
My Cloud EX4100
My Cloud EX2100
My Cloud DL2100
My Cloud DL4100
My Cloud Mirror Gen 2
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-10)
WD Cloud
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)

Preguntas frecuentes

Estas son algunas de las preguntas con las que nos hemos encontrado a menudo al prepararnos para este cambio:

Preguntas frecuentes técnicas

P: ¿En qué se diferencian My Cloud OS 3 y My Cloud OS 5 en cuanto a características?
R: My Cloud OS 5 cuenta con las últimas actualizaciones de seguridad para que tus contenidos estén seguros. El nuevo software también incluye mejoras en la aplicación web y móvil, acceso a la nube y muchas más novedades. Para obtener más detalles, consulta My Cloud OS 5: Diferencias en cuanto a características entre My Cloud OS 3 y My Cloud OS 5.

P: ¿Cómo desactivo las funciones de acceso remoto de My Cloud OS 3?
R: El acceso remoto se puede desactivar eliminando la dirección de correo electrónico del usuario y desactivando Acceso remoto en la sección "Acceso a la nube" del Panel de control del admin. Para ver las instrucciones, consulta Cómo desactivar el acceso remoto en un dispositivo My Cloud.

P: ¿Cómo sé si mi dispositivo es compatible con la nueva actualización a My Cloud OS 5?
R: Para comprobar si tu dispositivo es compatible con My Cloud OS 5, consulta Disponibilidad de firmware y dispositivos compatibles.

P: ¿Qué medidas debo tomar cuando los servicios dejen de funcionar?
R: Si tu dispositivo es compatible con My Cloud OS 5, actualízalo. Si no lo es, puedes cambiarlo por uno que sí sea compatible.

P: Si no puedo actualizar mi dispositivo a My Cloud OS 5, ¿dejará de funcionar? ¿Perderé el acceso a mis datos?
R: Después del cierre de los servicios, solo es posible acceder al dispositivo desde la red local. No podrás acceder ni desde la web ni desde la aplicación para móviles My Cloud OS 3. No recibirás notificaciones de correo electrónico. Los dispositivos con las actualizaciones automáticas activadas recibieron una última actualización de firmware para desactivar el acceso remoto y el tráfico de salida a los servicios en la nube. Actualmente, ya no se ofrece soporte y tienes que usar la red local para acceder al dispositivo.

P: No puedo actualizar a My Cloud OS 5. ¿Se está trabajando en algún parche de compatibilidad para futuros sistemas operativos de sobremesa o móviles?
R: Los usuarios de My Passport Wireless pueden seguir utilizando la aplicación móvil de My Cloud OS 3. Por lo demás, no se puede acceder a ningún dispositivo My Cloud o My Book Live con la aplicación My Cloud OS 3.

P: ¿Puedo volver a My Cloud OS 3 si My Cloud OS 5 no incluye las funciones y características de My Cloud OS 3?
R: Una vez actualices a My Cloud OS 5, no habrá vuelta atrás. No es posible volver a My Cloud OS 3.

Preguntas específicas sobre My Cloud OS 5

P: ¿Hasta cuándo tendré soporte en mis dispositivos My Cloud OS 5?
R: El software My Cloud OS 5 contará con soporte, al menos, hasta que acabe 2026. En ese momento, si no se amplía el soporte, tu dispositivo entrará en la fase de "Fin del soporte", que se describe en la política de soporte durante el ciclo de vida del producto de Western Digital, y se suspenderán las actualizaciones y los servicios en la nube.

P: ¿Por qué dejan de tener acceso remoto los dispositivos con My Cloud OS 3 que son compatibles con My Cloud OS 5?
R: Porque el firmware de My Cloud OS 3 ya no cuenta con soporte. Para proteger a nuestros clientes, les proporcionamos una actualización a My Cloud OS 5 que incluye los mecanismos de seguridad y protección más recientes. Si quieres seguir teniendo acceso remoto, debes actualizar tu dispositivo a My Cloud OS 5.

Preguntas sobre las políticas

P: ¿Este cambio afecta a los productos My Cloud Home?
R: No, este anuncio del fin de los servicios no afecta a los productos My Cloud Home. No se verán afectados por esta transición. Para saber qué producto tienes, consulta el apartadoDispositivos compatibles.

P: ¿Seguiréis sacando actualizaciones de seguridad para My Cloud OS 3?
R: No, no lanzaremos más actualizaciones para las generaciones anteriores de My Cloud OS.

P: ¿Qué haréis por los clientes que tienen dispositivos que no pueden actualizarse a My Cloud OS 5?
R: En enero de 2022, enviamos un cupón de descuento del 20 %1 a los clientes con dispositivos no compatibles con My Cloud OS 5.

P: ¿Qué pasa si mis productos aún están en garantía?
R: Respetaremos todas las reclamaciones válidas que nos envíen los clientes relacionadas con la garantía dentro del período de validez correspondiente. Para obtener más detalles sobre la garantía de tu producto, revisa la información sobre la garantía.

P: ¿Cuál es la política de WD sobre el soporte a los dispositivos y servicios?
R: Lee la Política de soporte durante el ciclo de vida del producto de Western Digital para obtener más información sobre cómo ofreceremos soporte a los servicios y dispositivos a lo largo de su ciclo de vida.

1. Oferta válida solo por la compra de uno de los siguientes dispositivos: My Cloud Home (8 TB), My Cloud EX2 Ultra (16 TB, 24 TB, 28 TB) o My Book (12 TB). La oferta está limitada a un producto por cliente. La oferta solo es válida hasta que se agoten las existencias. Esta oferta no puede combinarse, añadirse o utilizarse junto con otra promoción u oferta. Puede que esta oferta no esté disponible en todo el mundo. Western Digital se reserva el derecho a modificar o cancelar esta oferta en cualquier momento sin aviso previo. Esta oferta caduca el 15 de abril de 2022.