• Cobertura de Productos
  Western Digital Support maneja Discos Duros (de Escritorio, Portátiles e Internos) y productos de Plataforma (Centro de Datos y Servidores). El soporte de SanDisk cubre productos basados en flash como unidades de estado sólido (SSDs) y memoria flash.
• Accediendo al Soporte de SanDisk
  Si registraste un producto flash antes del 25 de septiembre de 2024, se creó una cuenta de Soporte de SanDisk usando tu correo electrónico de Soporte de Western Digital. Se aplica la misma contraseña, pero puedes restablecerla en cualquier momento.
  Si registraste un producto pero no completaste la configuración de tu cuenta, haz clic en 'Olvidé mi contraseña' en la pantalla de inicio de sesión de Soporte e ingresa la dirección de correo electrónico asociada con tu producto registrado.
• Vinculación de cuentas
  Las cuentas están separadas y vinculadas a diferentes empresas. Los cambios en una cuenta (información de perfil, actualizaciones) no se sincronizarán con la otra.
• Información de la Cuenta
  Western Digital Support muestra tus registros de productos HDD y de plataforma, así como los casos de soporte.
  El soporte de SanDisk muestra tus registros de productos flash y casos de soporte.

Todos los reclamos de garantía deben presentarse a través de su cuenta de soporte de Western Digital. Por favor, tenga listo el número de serie de su producto.

• Si tiene una cuenta de soporte, inicie sesión en Cuenta de Soporte.
  • Si tu producto ya está registrado, haz clic en Reemplazo por Garantía> Comenzar y luego selecciona el producto.
  • Si su producto no está registrado, haga clic en Reemplazo por Garantía > Comenzar, luego elige Registrar un Nuevo Producto antes de continuar.
• solución: Si no tienes una cuenta de soporte, crea una cuenta de soporte aquí.
  

Necesitarás iniciar sesión en tu cuenta de soporte y tener listo tu número de reemplazo de garantía.
Opción 1

• En WesternDigital.com, haz clic en Soporte > Servicio de Garantía > Estado de Reemplazo de Garantía > Ingresa tu número de reemplazo de garantía para ver el estado.
• Alternativamente, desde la página principal de Soporte, desplázate hacia abajo hasta el mosaico de “Servicios de Garantía” y sigue los mismos pasos.

Opción 2

• En la página de resumen de la cuenta de soporte de productos, haz clic en “Reemplazo por Garantía” en el panel lateral, luego selecciona “Chequear Estado”.

YPuede visitar nuestra página de descarga de software y buscar el software o firmware allí. el software o firmware allí.

No es necesario tener una cuenta o iniciar sesión para verificar el estado de su garantía.

• En westerndigital.com, haz clic en “Soporte” > “Servicios de Garantía” > “Estado de la Garantía”
• Alternativamente, desde la Página de Inicio de Soporte, desplázate hacia abajo hasta el mosaico de “Servicio de Garantía” y sigue los mismos pasos.
• solución: Si no estás seguro de dónde encontrar el Número de Serie, consulta la etiqueta en el producto o verifica la configuración de tu dispositivo, dependiendo del tipo de producto. 

Puedes encontrar la respuesta en este artículo:
solución: https://support-es.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/50233

Encuentra soluciones para los problemas de detección de tu disco externo: 
Windows: https://support-en.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/52804
Mac: https://support-en.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/52805

Si eres un nuevo cliente (aún no tienes una cuenta de soporte)

• Utiliza el enlace de registro en tu correo electrónico de confirmación de envío o en la página de detalles del pedido. Después de registrarte, recibirás un correo electrónico para configurar tu cuenta de soporte.
• Alternativamente, visita nuestro sitio web de soporte y selecciona “Registro de Producto”.
• También puedes usar nuestro Chatbot en el sitio web para obtener orientación paso a paso.

Si ya tienes una cuenta de soporte

• Inicia sesión en tu cuenta.
• Solución: Ve a “Productos Registrados” > “Registrar un Nuevo Producto” o desplázate hacia abajo y haz clic en “Registrar un Nuevo Producto” desde la sección correspondiente. 

• Si tienes una copia de seguridad de los datos, reformatea el disco y restaura los datos desde la copia de seguridad
• Si no tienes una copia de seguridad de los datos, por favor realiza la recuperación de datos, consulta este artículo para más detalles: https://support-es.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/3049
• Los usuarios de Mac pueden usar FirstAid (aplicación integrada) para intentar recuperarlo, pero si eso no funciona, por favor envíe el controlador a Data Recovery. Consulte este artículo para más detalles. https://support-es.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/50200