Verzonden artikelen die worden geweigerd door de klant of die niet kunnen worden bezorgd door de vervoerder, worden teruggestuurd naar de Western Digital Store en gecrediteerd voor producten en belastingen, met aftrek van verzend- en verwerkingskosten.

Het kan 7-10 werkdagen duren voordat de creditering plaatsvindt. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om direct adequate regelingen met het vervoersbedrijf te treffen om een levering te accepteren na de eerste mislukte bezorgingspoging.

RMA-instructies (Return Merchandise Authorization (RMA) voor producten die binnen de afgelopen 30 dagen zijn aangeschaft in de Western Digital Store:

1. Een retourzending aanvragen
   • Je moet een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) aanvragen zodat je aanvraag kan worden verwerkt. Als je een bestelling hebt geplaatst via een geregistreerd account, heb je de optie om een retourzending te initiëren vanuit je account onder Bestelgeschiedenis. Als je een bestelling hebt geplaatst via een gastenaccount, kun je een RMA-nummer aanvragen door de klantenservice van Western Digital te bellen: 00800-27549338.
     
     Nadat je retourzending is goedegekeurd, kun je een vooruitbetaalde verzendlabel genereren. Bevestig deze verzendlabel aan je retourzending.
   
   
2. Vermeld je RMA-nummer op je retourzending
   • Schrijf je RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van het te retourneren pakket. Alle producten moeten worden geretourneerd in de oorspronkelijke verpakking van de fabrikant. Als je product is verzonden in een standaarddoos, gebruik je dezelfde of een vergelijkbare verpakking voor de retourzending. Als je alleen een schijf hebt besteld, moet je deze in dezelfde doos retourneren met de schijf in de plastic einddoppen om deze te beschermen tijdens het transport. Bij gebruik van de oorspronkelijke doos moet je ervoor zorgen dat alle eerdere verzendlabels of andere markeringen zijn verwijderd of volledig afgedekt.
   
   
3. Stuur het product naar ons terug
   • Je moet het product naar ons terugsturen via de vooruitbetaalde verzendlabel van UPS of een vervoerder van je eigen keuze. Als je gebruikmaakt van onze vooruitbetaalde verzendlabel, kun je de zending simpelweg afgeven bij je plaatselijke UPS-kantoor. Als je besluit om je eigen verzendlabel te gebruiken, ontvang je geen vergoeding voor enige gemaakte verzendkosten. Als je het artikel of de artikelen zelf verzendt, is de Western Digital Store niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens het transport naar ons verwerkingscentrum voor retourzendingen verloren gaan of voor retourzendingen zonder ondertekend bewijs van aflevering. Houd er rekening mee dat de standaard aangetekende post (Priority Mail) van USPS niet in het vereiste bewijs van aflevering voorziet. Wij dringen er sterk op aan gebruik te maken van UPS, FedEx of DHL. Het is jouw verantwoordelijkheid om een kopie van het trackingnummer van de retourzending te bewaren voor het geval het artikel kwijtraakt tijdens het transport.
     
   
   
   • Stuur je retourzending aan Western Digital Store naar dit adres:
     
     Western Digital (UK) Limited
     c/o CTDI Czech s.r.o.
     Pod dolni drahou107
     Krupka 417 42
     Czech Republic
     00800-27549338
     
     (Let op: dit is NIET hetzelfde adres als wordt vermeld op de ondersteuningssite van Western Digital voor producten met defecten.)
      
4. Bewaar je trackingnummer
   • Bewaar het trackingnummer van de transporteur voor het pakket als bewijs van uw retourzending.

Nadat de retourzending is ontvangen, duurt het 7-10 werkdagen voordat de creditering zichtbaar wordt in je account. De creditering vindt plaats naar de betaalwijze of creditcard die is gebruikt voor je oorspronkelijke aankoop. Let op: als niet alle oorspronkelijke productonderdelen met bijbehorende accessoires en materialen worden geretourneerd, wordt het product zonder creditering en op kosten van de klant teruggestuurd. Als er vertraging ontstaat bij het ontvangen van je creditering, neem je contact op met onze klantenservice.

Helaas kunnen we een bestelling in de meeste gevallen niet annuleren omdat bestellingen meteen na voltooiing worden verwerkt voor verzending.

Bel de klantenservice van Western Digital voor verdere assistentie. Je zult je order-ID en het onderdeelnummer of de onderdeelnummers moeten verstrekken.

Met inachtneming van de onderstaande uitzonderingen geldt dat, als wij je aankoop niet kunnen annuleren, je twee opties hebt:

1. De levering van het product weigeren. Het pakket wordt dan teruggestuurd naar Western Digital. Het kan 7-10 werkdagen duren voordat de creditering plaatsvindt.
2. Het pakket accepteren en het proces voor retourzending van de Western Digital Store volgen voor retourzending en creditering van je aankoop.
   

Uitzonderingen: Software kan niet worden geannuleerd nadat deze aan je ter beschikking is gesteld door toezending van een downloadlink of van een licentiecode via e-mail of andere elektronische levermethode of waarvoor downloadinstructies (met inbegrip van een extern platform) aan je zijn geleverd. 

Een product dat is gekocht bij een geautoriseerde wederverkoper mag worden geretourneerd aan de wederverkoper en is onderworpen aan de algemene voorwaarden van de wederverkoper. Neem rechtstreeks contact op met de wederverkoper voor instructies voor retourzending.