Helaas is het in de meeste gevallen niet mogelijk een bestelling te annuleren nadat deze is verwerkt voor verzending. Je kunt controleren of je bestelling kan worden geannuleerd door naar Retourzendingen en annuleringen te gaan en je e-mailadres en bestelnummer in te voeren. Als je bestelling kan worden gannuleerd, wordt een knop “Bestelling annuleren” weergegeven. Als je bestelling niet kan worden geannuleerd, kun je de levering weigeren of het proces voor retourzending volgen om een retourzending in te dienen. We adviseren het proces voor retourzending te volgen om eventuele vertragingen bij je restitutie te vermijden. Bel met de klantenservice op 00800-27549338 als je vragen of opmerkingen over je bestelling hebt.

Terugbetalingen worden verwerkt zodra we je artikelen ontvangen, maar houd er rekening mee dat het 7 tot 10 werkdagen kan duren voordat je de terugbetaling op je rekening ziet, afhankelijk van de financiële instelling en je oorspronkelijke betalingsmethode. In de meeste gevallen worden verzend- en administratiekosten niet terugbetaald. Als je je bestelling correct hebt geannuleerd maar de bestelling toch werd aangerekend, zullen we de terugbetaling onmiddellijk starten. Als er vertraging ontstaat bij het ontvangen van je creditering, neem je contact op met ons klantenserviceteam.

Het kan gebeuren dat Western Digital eerst om bewijs of aanvullende informatie vraagt voordat de terugbetaling kan worden verwerkt. Western Digital behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken retouraanvragen te weigeren (bijv. bij uitgesloten producten of niet-naleving van onze verkoopvoorwaarden).

Zodra je retouraanvraag is ingediend, zorgt Western Digital voor een voorgefrankeerd verzendlabel. Als je beslist een eigen verzendlabel te gebruiken, krijg je van ons geen terugbetaling van de verzendkosten die je maakt. Ook zijn wij in dat geval niet verantwoordelijk voor artikelen die onderweg kwijtraken of waarvoor geen ondertekend bewijs van aflevering bij ons centrum voor retourzendingen beschikbaar is. Bovendien kan de terugbetaling hierdoor vertraging oplopen.

Artikelen moeten worden geretourneerd “als nieuw”, in de oorspronkelijke verpakking met de pakbon, alle garantiebewijzen, UPC-tags, handleidingen en accessoires in de oorspronkelijke verzenddoos of een vergelijkbare verpakking. Als niet alle oorspronkelijke productonderdelen met bijbehorende accessoires en materialen worden geretourneerd, wordt het product zonder creditering en op kosten van de klant teruggestuurd. Als je alleen een schijf hebt besteld, moet je deze in dezelfde doos retourneren met de schijf in de plastic einddoppen om deze te beschermen tijdens het transport.

Verzonden artikelen die zijn geweigerd door de klant of die niet kunnen worden afgeleverd door de transporteur, worden teruggestuurd naar Western Digital en de prijs die je hebt betaald voor je bestelling als je vooruit hebt betaald wordt aan je terugbetaald. Wij betalen echter alleen de verzendkosten terug als het artikel defect of onjuist omschreven is of niet aan de voorwaarden voldoet, of tenzij je hebt gekozen voor de minst dure verzendwijze. Het kan 7-10 werkdagen duren voordat de creditering plaatsvindt.

Producten die zijn gekocht bij een geautoriseerde wederverkoper mogen worden geretourneerd aan de wederverkoper en zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden van de wederverkoper. Neem rechtstreeks contact op met de wederverkoper voor instructies voor retourzending.