Istruzioni per l’imballaggio e la spedizione

Per dischi rigidi interni ed esterni Western Digital, HGST, SanDisk Professional e G-Technology.

N.B.: La garanzia non sarà rispettata a meno che i prodotti non siano correttamente imballati come descritto nelle linee guida seguenti.

• Rimuovere tutte le staffe o gli accessori non Western Digital (ad es. cavi, software, adattatori, dongle, staffe, guide di installazione e/o binari) prima della spedizione. Western Digital non sarà ritenuta responsabile per questi articoli e non li restituirà.
• Per le unità disco rigido interne singole, posizionare l’unità in una custodia con protezione da ESD (Electrostatic Discharge) o materiale simile per prevenire scariche ESD. Le unità disco rigido esterne non richiedono una borsa ESD. Cos’è un ESD?
• Avvolgere il prodotto con 2 pollici di pluriball o imbottitura in schiuma immobile (non utilizzare polistirolo da imballaggio, pellet di imballaggio, sacche d’aria o giornali)
• Posizionare il prodotto in una scatola di cartone ondulato robusta e in buone condizioni. Verificare che il prodotto non abbia spazio per muoversi.
• Sigillare la scatola con del nastro adesivo lungo tutti i bordi.
• Stampare il documento di trasporto RMA dalla notifica e-mail RMA e apporlo sulla scatola.
• In caso di unità multiple, seguire i passaggi precedenti e assicurarsi che i prodotti non si tocchino direttamente e non possano muoversi all’interno della scatola.

Per i clienti negli Stati Uniti

• Utilizzare un corriere tracciabile per il trasporto o un servizio autenticato (ad esempio UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail, ecc.) con l’ufficio postale con prova di consegna.
• Invia il tuo prodotto all’indirizzo che si trova sulla notifica e-mail RMA.
• Conservare la ricevuta del numero RMA e di tutti i numeri di registrazione/spedizione.

Per i clienti internazionali (fuori dagli Stati Uniti)

Clienti internazionali

Per comodità, la fattura doganale (fattura proforma) o l’elenco dell’imballaggio fornito può essere utilizzato per motivi doganali. Firmare il modulo e indicare la data (se possibile) e includerlo nella spedizione. WD pagherà eventuali dazi o imposte alla dogana per il prodotto di sostituzione. Il cliente paga eventuali dazi/imposte sostenuti alla dogana e la merce deve essere inviata tramite gli Incoterm DDP o la domiciliazione gratuita quando si spedisce direttamente a WDC. Contattare le autorità preposte alla dogana e alla tassazione riguardo a qualsiasi ulteriore addebito per l’importazione/esportazione che il paese di residenza potrebbe applicare. WD non sosterrà il costo di questi addebiti aggiuntivi.

Obblighi doganali:

• Fattura commerciale/distinta di imballaggio (può essere scritta a mano)
• Numero RMA (autorizzazione per la restituzione del materiale)
• Valore stimato per hard disk pari a 200,00 €
• Descrizione (cioè codice del modello)
• Per il numero di pianificazione della tariffa armonizzata (HTS) e il numero di controllo delle merci di esportazione, contattare l’assistenza.
• Le parole: "“Sostituzione in garanzia” vengono stampate sulla fattura proforma. Ciò consente alla dogana di rilevare che l’unità è una sostituzione e non è “nuova”.
• Paese di origine. Il Paese di origine può essere determinato dall’etichetta del prodotto sull’unità.

Clienti dell’America Latina

N.B.: Western Digital è in grado di fornire assistenza per prodotti non vincolati. Contattare l’assistenza per maggiori dettagli. Clicca qui.

Messico

I prodotti di Western Digital che vengono restituiti al servizio di garanzia possono essere elaborati tramite il nostro centro dei resi ubicato in Messico. Il prodotto sostitutivo verrà spedito dagli Stati Uniti.

Brasile

I prodotti di Western Digital possono essere restituiti attraverso il nostro centro dei resi ubicato a San Paolo, in Brasile.

Argentina

I prodotti Western Digital possono essere restituiti tramite la nostra struttura di restituzione situata a Cuidad Autonoma de Buenos Aires. In base alle normative governative, non restituire l’alimentatore in quanto non può essere restituito se si restituiscono unità esterne WD.

Cile, Colombia, Ecuador, e Perù

Per i Paesi di cui sopra, i prodotti Western Digital che vengono restituiti per il servizio di garanzia possono essere elaborati nel centro dei resi ubicato in ogni paese rispettivo.

Uruguay, Paraguay, Venezuela e America Centrale

Per i Paesi e tutti i Paesi dell’America Latina non elencati sopra, il prodotto di Western Digital deve essere restituito attraverso il distributore, rivenditore e/o il luogo di acquisto originale.

• Se il tuo prodotto è stato ritenuto difettoso, registra il prodotto qui.
• Dopo aver registrato il tuo prodotto, seleziona il link Richiedi sostituzione sul lato destro di navigazione del portale.
• Prima dell’invio, tieni pronto quanto segue
  • Posizione del codice prodotto sul dispositivo SanDisk
  • Immagini chiare del dispositivo SanDisk (fronte e retro con codice prodotto o seriale leggibile)
  • Prova d’acquisto valida (scontrino digitalizzato o con foto o screenshot della ricevuta online)
  • Controlla se il tuo Paese è coperto dall’assistenza nel campo “Paese” Se non lo è, contatta l’assistenza.
• Completa il modulo con i dettagli richiesti e clicca su Invia.
• Dopo l’approvazione della sostituzione in garanzia, riceverai 2 e-mail:
  • Informazioni sull’approvazione
  • Un link a un’etichetta UPS gratuita con il tuo indirizzo di restituzione. Solo per i residenti negli Stati Uniti.
    • Per i residenti negli Stati Uniti, si prega di stampare l’etichetta il prima possibile poiché l’etichetta di reso prepagata è valida solo per 10 giorni. È disponibile una sola etichetta per la sostituzione in garanzia.
    • Tutti gli altri Paesi saranno responsabili di eventuali spese sostenute per la consegna del prodotto difettoso a un deposito Western Digital locale. Tutte le altre spese in relazione alla richiesta di garanzia approvata saranno coperte da Western Digital.
• Posizionare il prodotto difettoso in una busta imbottita.

Per i clienti negli Stati Uniti

Per i residenti negli Stati Uniti, apporre l’etichetta di reso prepagata sulla busta imbottita e portarla al negozio UPS più vicino.

Per i clienti internazionali (fuori dagli Stati Uniti)

Per tutti gli altri Paesi, utilizzare un corriere tracciabile per il trasporto o un servizio firmato (ad esempio UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail, ecc.) tramite l’ufficio postale (solo clienti europei/canadesi) con prova di consegna.

Invia il tuo prodotto all’indirizzo che si trova sulla notifica e-mail RMA.

Clienti dell’America Latina

Procedure per l’autorizzazione alla restituzione dei prodotti coperti dalla garanzia da parte di Western Digital agli utenti finali

Messico

I prodotti di Western Digital che vengono restituiti al servizio di garanzia possono essere elaborati tramite il nostro centro dei resi ubicato in Messico.

Brasile

I prodotti di Western Digital possono essere restituiti attraverso il nostro centro dei resi ubicato a San Paolo, in Brasile.

Quando due oggetti caricati elettricamente, come il corpo umano e un dispositivo elettronico, in questo caso un disco rigido, entrano in contatto tra loro, l’elettricità statica viene scaricata. Tale fenomeno viene detto ESD (Electrostatic Discharge, scarica elettrostatica). La scarica ESD generata dal corpo umano può essere dell’ordine di diverse migliaia di Volt. Questo impulso ad alta tensione entra nel dispositivo elettronico che viene toccato, provocando un malfunzionamento o la distruzione dei circuiti integrati al suo interno. Per prevenire la distruzione di un prodotto o sistema a causa dell’ingresso di scariche ESD in un dispositivo elettronico che è stato toccato, è necessario installare componenti di protezione che sopprimano o rimuovano le scariche ESD. Questo può verificarsi quando si tocca un oggetto metallico collegato a terra prima di toccare l’hard disk. Per questo Western Digital consiglia di rispedire il prodotto in una borsa con protezione da ESD.