My Book Live e My Book Live Duo: Offerta servizi di recupero dei dati

L’offerta del servizio di recupero dati è chiusa a nuove richieste a partire dal 31 luglio 2021

Di recente, alcuni prodotti My Book Live e My Book Live Duo hanno subito una perdita di dati a causa di un incidente relativo alla sicurezza. In relazione a questo incidente di sicurezza, Western Digital aiuterà i clienti idonei con prodotti qualificati a recuperare i propri dati tramite i servizi di recupero dati (DRS) offerti da un fornitore selezionato da Western Digital. Western Digital coprirà i costi di spedizione del prodotto qualificato al venditore DRS e per il DRS. I dati recuperati, se presenti, verranno inviati al cliente su un’unità My Passport.

Prodotti qualificati

I seguenti modelli di prodotti My Book Live e My Book Live Duo di Western Digital:

Requisiti di idoneità

Per poter beneficiare di questa offerta DRS devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:

• Il cliente con un Prodotto qualificato deve aver contattato l’assistenza Western Digital e aver ricevuto il numero della pratica entro e non oltre il 31 luglio 2021.
• È necessario stabilire che il Prodotto qualificato ha subito una perdita di dati prima del 1° luglio 2021 a causa dell’incidente di sicurezza descritto nel bollettino sulla sicurezza (WDC-21008) emesso il 24 giugno 2021. Western Digital Support lavorerà con il cliente per prendere la decisione.

Procedure di reso del dispositivo

• I clienti devono avere le seguenti informazioni a portata di mano prima di contattare il team di supporto Western Digital:
  
  • Modello dispositivo e n. modello
  • Numero di serie del dispositivo
• Se un Prodotto qualificato soddisfa i Requisiti di idoneità, al cliente verrà assegnato un numero di pratica per ciascun Prodotto qualificato e idoneo a scopo di tracciamento.
• Insieme a un numero di pratica, il cliente riceverà istruzioni dettagliate per spedire il prodotto, senza costi di spedizione a carico del cliente, a un fornitore Western Digital DRS designato.
• Il fornitore di DRS farà ogni sforzo commercialmente ragionevole per recuperare i dati e restituire tutti i dati recuperati su una o più unità My Passport crittografate. Western Digital e i suoi fornitori DRS non forniscono alcuna garanzia, esplicita o implicita, che i dati verranno recuperati con successo. Saranno necessari moduli di rilascio del trattamento dei dati appropriati nel rispetto delle pratiche regionali sulla privacy dei dati.
• Il prodotto My Book Live, My Book Live Duo stesso e qualsiasi unità di storage interna non verranno restituiti. Nel caso in cui il venditore DRS non possa recuperare alcun dato, il cliente verrà informato. Inoltre, il cliente riceverà un’opzione di permuta in base all’offerta di permuta My Book Live e My Book Live Duo.