My Book Live y My Book Live Duo: Oferta de servicio de recuperación de datos

La oferta del servicio de recuperación de datos está cerrada a nuevas solicitudes a partir del 31 de julio de 2021

Recientemente, algunos productos My Book Live y My Book Live Duo experimentaron una pérdida de datos debido a un incidente de seguridad. En relación con este incidente de seguridad, Western Digital ayudará a los clientes de productos seleccionados que cumplan los requisitos a recuperar sus datos utilizando los servicios de recuperación de datos (SRD) proporcionados por un proveedor designado por Western Digital. Western Digital cubrirá los costes del envío del producto seleccionado al proveedor de SRD y su devolución al cliente. Los datos recuperados, si los hubiere, se enviarán al cliente en una unidad de disco My Passport.

Productos seleccionados:

Los siguientes modelos de productos My Book Live y My Book Live Duo de Western Digital:

Criterios de admisión

Para poder acogerse a esta Oferta de SRD, es necesario cumplir los siguientes requisitos:

• El cliente con un producto seleccionado debe haber contactado con el servicio de asistencia técnica de Western Digital y haber recibido un número de caso antes del 31 de julio de 2021.
• Se debe demostrar que el producto seleccionado ha sufrido una pérdida de datos antes del 1 de julio de 2021 debido al incidente de seguridad descrito en el boletín de seguridad (WDC-21008) publicado el 24 de junio de 2021. El servicio de asistencia técnica de Western Digital colaborará con el cliente para verificarlo.

Procedimientos de devolución de dispositivos

• Los clientes deben tener preparada la siguiente información antes de ponerse en contacto con el equipo de asistencia técnica de Western Digital:
  
  • Modelo de dispositivo y número de modelo
  • Número de serie del dispositivo
• Si un producto seleccionado cumple los requisitos de participación, se le asignará un número de caso al cliente para cada producto seleccionado apto, con el fin de realizar su seguimiento.
• Junto con el número de caso, el cliente recibirá instrucciones paso a paso para enviar su producto, sin gastos de envío para el cliente, a un proveedor de SRD designado por Western Digital.
• El proveedor de SRD hará esfuerzos comercialmente razonables para recuperar los datos y devolver los datos recuperados en una o más unidades de disco My Passport cifradas. Western Digital y sus proveedores de SRD no ofrecen ninguna garantía, expresa o implícita, de que los datos se recuperarán con éxito. Se requerirán formularios de cesión de datos adecuados para cumplir con las normativas regionales de privacidad de datos.
• No se devolverá el producto My Book Live, My Book Live Duo ni las unidades de disco de almacenamiento interno afectadas por el error. En caso de que el proveedor de SRD no pueda recuperar ningún dato, se informará al cliente. Además, el cliente recibirá una opción de canje según la oferta de cambio de My Book Live y My Book Live Duo.