Ondersteuning

De ondersteuning voor je
My Cloud- en WD Cloud-apparaat verandert

Western Digital stelt alles in het werk om zowel bedrijven als consumenten betrouwbare opslagoplossingen te bieden. Wanneer de veiligheidsnormen veranderen, houden wij onze hardware, software en services opnieuw tegen het licht. Dit heeft geleid tot de beslissing om de ondersteuning van eerdere generaties van My Cloud OS, waaronder My Cloud OS 3 en WD Cloud OS 2, stop te zetten. Klanten met een dergelijk apparaat moeten zo snel mogelijk maatregelen treffen om hun content te beschermen.

Klanten met een apparaat dat compatibel is met My Cloud OS 5

Vanaf 15 januari 2022 bieden apparaten die compatibel zijn met My Cloud OS 5 geen ondersteuning meer voor eerdere generaties van My Cloud OS, waaronder My Cloud OS 3. Als je apparaat compatibel is, moet je een upgrade naar My Cloud OS 5 uitvoeren om toegang op afstand te blijven houden.

My Cloud OS 5 bevat essentiële beveiligingsupdates en de ondersteuning ervan wordt gegarandeerd tot en met 2026. Als je deze upgrade van je apparaat niet uitvoert, is alleen nog lokale toegang mogelijk. Vanaf 15 januari 2022 worden toegang op afstand, beveiligingsupdates en technische ondersteuning niet meer aangeboden.

Klanten met een ouder apparaat dat compatibel is met My Cloud OS 3

Op 15 april 2022 is de ondersteuning van eerdere generaties van My Cloud OS, waaronder My Cloud OS 3, stopgezet. Er zijn essentiële beveiligingsupdates die alleen beschikbaar zijn voor apparaten die compatibel zijn met My Cloud OS 5. Als je apparaat niet compatibel is met My Cloud OS 5, is alleen nog lokale toegang mogelijk. Vanaf 15 april 2022 is toegang op afstand op je apparaat niet meer mogelijk en ontvangt het geen beveiligingsupdates en technische ondersteuning meer. Om je content te beschermen raden we je aan om onmiddellijk een back-up te maken van je apparaat, externe toegang uit te schakelen, de koppeling met internet te verbreken en het apparaat te beschermen met een sterk, uniek wachtwoord.

Als tegemoetkoming hebben we een bon voor 20% korting1 gestuurd naar klanten met een apparaat dat niet compatibel is met My Cloud OS 5. We hebben de coupon per e-mail verzonden op 15 januari 2022. Je hoeft je huidige apparaat niet terug te sturen om gebruik te kunnen maken van de aanbieding en de code blijft 90 dagen geldig.

Hieronder staan de apparaten waarop je korting van toepassing is. De aanbieding is gebaseerd op het apparaat waarover je nu beschikt:

Huidig apparaat
Upgradeoptie
My Cloud (art.nr.: WDBCTLxxxxxxx-00)
My Cloud Home (8 TB)​
My Book (12 TB)
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud EX2 Ultra (16 TB, 24 TB, 28 TB)​
My Book 12 TB​

Betrokken apparaten

My Cloud PR2100
My Cloud PR4100
My Cloud EX2 Ultra
My Cloud EX4100
My Cloud EX2100
My Cloud DL2100
My Cloud DL4100
My Cloud Mirror Gen2
My Cloud (art.nr.: WDBCTLxxxxxxx-10)
WD Cloud
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud (art.nr.: WDBCTLxxxxxxx-00)

FAQ

Hieronder volgen enkele vragen die we vaak hebben gekregen tijdens onze voorbereidingen:

Technische FAQ

V: Wat zijn de verschillen qua functionaliteit tussen My Cloud OS 3 en My Cloud OS 5?
A: My Cloud OS 5 heeft de nieuwste beveiligingsupdates om je content beter te beschermen. De nieuwe software heeft ook een verbeterde mobiele app en webapp, cloudtoegang en nog veel meer. Ga voor meer informatie naar My Cloud OS 5: functionele verschillen tussen My Cloud OS 3 en My Cloud OS 5.

V: Hoe schakel ik toegang op afstand uit voor My Cloud OS 3?
A: U schakelt toegang op afstand uit door het e-mailadres van de gebruiker te verwijderen en Remote Access uit te schakelen in het gedeelte "Cloud Access" van het Admin Dashboard. Ga voor instructies naar Toegang op afstand uitschakelen op een My Cloud-apparaat.

V: Hoe weet ik of mijn apparaat compatibel is met de nieuwe My Cloud OS 5-upgrade?
A: Om te bepalen of je apparaat compatibel is met My Cloud OS 5 ga je naar Beschikbaarheid van firmware en ondersteunde apparaten.

V: Wat moet ik doen wanneer de services worden afgesloten?
A: Als je een apparaat hebt dat in aanmerking komt voor My Cloud OS 5, werk het apparaat dan bij naar My Cloud OS 5. Als je een apparaat hebt dat niet compatibel is met My Cloud OS 5, overweeg dan een upgrade naar een apparaat dat wel compatibel is.

V: Doet mijn apparaat het niet meer als ik geen upgrade naar My Cloud OS 5 kan krijgen? Heb ik dan geen toegang meer tot mijn gegevens?
A: Nadat de services zijn afgesloten, heb je alleen toegang tot het apparaat op een lokaal netwerk. De toegang via de My Cloud OS 3 mobiele app of web-app werkt niet langer. Meldingen via e-mail worden niet afgeleverd. Apparaten waarop automatisch bijwerken was ingeschakeld, hebben een laatste firmware-update ontvangen waarmee toegang op afstand en uitgaand verkeer naar cloudservices is uitgeschakeld. Nu is de ondersteuning stopgezet en moet je je lokale netwerk gebruiken om toegang te krijgen tot je apparaat.

V: Ik kan niet upgraden naar My Cloud OS. Staan er compatibiliteitsupdates gepland voor een toekomstig desktop- of mobiel OS?
A: Gebruikers van My Passport Wireless kunnen de mobiele app van My Cloud OS 3 blijven gebruiken. De My Cloud OS 3-app heeft echter geen toegang meer tot My Cloud- of My Book Live-apparaten.

V: Kan ik downgraden naar My Cloud OS 3 als My Cloud OS 5 de functionaliteit van My Cloud OS 3 niet heeft?
A: De upgrade naar My Cloud OS 5 is een proces in één richting. Downgraden naar My Cloud OS 3 is niet mogelijk.

Vragen die specifiek betrekking hebben op My Cloud OS 5

V: Hoelang worden My Cloud OS 5-apparaten ondersteund?
A: My Cloud OS 5 wordt ondersteund tot minstens eind 2026. Als de ondersteuning op dat moment niet wordt verlengd, gaat het apparaat in de 'einde ondersteuning'-fase zoals bepaald volgens de ondersteuningscyclus van Western Digital en worden alle updates en cloudservices stopgezet.

V: Waarom is toegang op afstand niet meer mogelijk op een apparaat dat compatibel is met My Cloud OS 5 maar My Cloud OS 3 gebruikt?
A: De My Cloud OS 3-firmware wordt niet meer ondersteund. Om onze klanten te beschermen hebben we een update naar My Cloud OS 5 aangeboden waarin de meest recente beveiligingsupdates aanwezig zijn. Om toegang op afstand te blijven hebben moet je je apparaat upgraden naar My Cloud OS 5.

Vragen over het beleid

V: Geldt dit ook voor My Cloud Home-producten?
A: Nee. Deze aankondiging van het stopzetten van bepaalde services is niet van toepassing op My Cloud Home-producten. Deze producten staan volledig los van deze transitie. Als je wilt weten welk product je hebt, ga je naar Ondersteunde apparaten.

V: Gaan jullie door met beveiligingsupdates voor My Cloud OS 3?
A: Nee. Er komen geen nieuwe updates meer voor eerdere generaties van My Cloud OS.

V: Wat doen jullie voor klanten met een apparaat dat de upgrade naar My Cloud OS 5 niet kan uitvoeren?
A: In januari 2022 hebben we een bon voor 20% korting1 gestuurd naar klanten met een apparaat dat niet compatibel is met My Cloud OS 5.

V: Wat als ik nog garantie heb op mijn producten?
A: Wij zullen elke geldige garantieclaim van klanten binnen de van toepassing zijnde garantieperiode nakomen. Raadpleeg je garantiegegevens voor meer informatie over de garantie op je product.

V: Wat is het beleid van WD betreffende de ondersteuning van apparaten en services?
A: Lees het beleid van Western Digital betreffende de ondersteuning van de productlevenscyclus als je wilt weten hoe wij apparaten en services ondersteunen tijdens hun levenscyclus.

1. Aanbieding slechts geldig bij aanschaf van een van de volgende daarvoor in aanmerking komende producten: My Cloud Home (8 TB), My Cloud EX2 Ultra (16 TB, 24 TB, 28 TB) of My Book (12 TB). Verkoopaantallen beperkt tot maximaal 1 per klant. Aanbieding is geldig zolang de voorraad strekt. Deze aanbieding kan niet worden gecombineerd, gebruikt in combinatie met of gebruikt als aanvulling op enige andere promotieactie of aanbieding. Deze aanbieding is mogelijk niet wereldwijd beschikbaar. Western Digital behoudt zich het recht voor om deze aanbieding te allen tijde zonder mededeling te wijzigen of te beëindigen. Deze aanbieding loopt af op 15 april 2022.