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Seuls les produits achetés directement sur la boutique en ligne de Western Digital peuvent être renvoyés. Tout produit acheté auprès d'un revendeur agréé doit être renvoyé à celui-ci, conformément aux conditions générales applicables.
Exclusions : (i) les logiciels, une fois mis à votre disposition par l'envoi d'un lien de téléchargement ou d'une clé de licence par e-mail ou via un autre mode de livraison électronique ou pour lesquels des instructions de téléchargement (y compris à partir d'une plateforme tierce) vous ont été fournies et (ii) tous les produits qui ne peuvent être renvoyés, comme stipulé.
Pour lancer un retour, consulter Retours et annulations. Pour commencer, vous devrez fournir votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Une fois le retour effectué, Western Digital génère une étiquette d'expédition prépayée à utiliser pour renvoyer les articles. Les articles que vous retournez doivent être à l'état neuf, dans leur emballage d'origine ou similaire avec le bordereau d'expédition, tous les accessoires et manuels inclus. Si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies, votre retour sera considéré comme incomplet. Le colis vous sera retourné sans remboursement. Nous n'accepterons ni ne traiterons les retours sans numéro de retour valide. Consultez Retours et annulations pour vérifier le statut de votre retour à tout moment.
Western Digital doit recevoir les retours dans les 10 jours suivant l'émission d'un numéro de RMA. Un numéro de RMA attribué est valable pendant 10 jours uniquement, expirant le onzième jour après sa date d'émission. Dès lors, le retour sera refusé.
Pour effectuer un retour, rendez-vous dans l’onglet Commandes de votre compte. Sélectionnez la commande que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur « Renvoyer ma commande » pour commencer la procédure.
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Malheureusement, dans la plupart des cas, nous ne pouvons pas annuler une commande une fois qu'elle est en cours de traitement pour être expédiée. Pour vérifier si votre commande peut être annulée, consultez la page Retours et annulations, puis saisissez votre adresse e-mail et numéro de commande. Si votre commande est annulable, vous trouverez un bouton « Annuler la commande ». Si votre commande n'est pas annulable, vous pouvez refuser la livraison ou suivre le processus pour faire un retour. Nous vous recommandons de suivre le processus de retour pour éviter tout retard dans votre remboursement. Si vous avez des questions ou des doutes par rapport à votre commande, contactez l’assistance clientèle.
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Les remboursements sont traités une fois que nous recevons vos articles, mais veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrés pour que le crédit apparaisse dans votre compte en fonction de l'institution financière concernée et de votre mode de paiement d'origine. Dans la plupart des cas, les frais d’expédition et de manutention payés ne seront pas remboursés. Si vous avez réussi à annuler votre commande mais que cette commande vous a été facturée, nous procéderons immédiatement à votre remboursement. Si votre remboursement tarde, veuillez contacter l’assistance client.
Dans certains cas, Western Digital peut exiger une preuve ou avoir besoin de confirmer des informations supplémentaires avant de traiter votre remboursement. Western Digital se réserve le droit de refuser les demandes de retour (produits exclus ou violation de nos conditions de vente, par exemple) à sa seule discrétion.
Western Digital fournit une étiquette d'expédition prépayée une fois votre demande de retour effectuée. Si vous décidez d'utiliser votre propre étiquette d'expédition, nous n'émettrons pas de crédit pour les frais engagés dans l'expédition d'un article retourné et ne serons pas responsables des articles perdus en transit ou des preuves de livraison à notre centre de traitement des retours non signées. Cela peut également retarder votre remboursement.
Les articles doivent être retournés dans un état comme neuf, dans leur emballage d'origine avec le bon de colisage, toutes les cartes de garantie, les étiquettes UPC, les manuels et les accessoires dans leur carton d'expédition d'origine ou un emballage similaire. Faute de retour de toutes les marchandises d'origine avec les accessoires et les éléments d'accompagnement, le produit est retourné sans avoir et aux frais du client. Si vous avez commandé un disque nu, vous devez le renvoyer dans le même emballage, bien inséré dans les protections en plastique afin de le protéger pendant le transport.
Région EMEA uniquement
Les articles refusés par le client ou qui ne peuvent pas être livrés par le transporteur seront retournés à Western Digital. Vous serez remboursé du prix que vous avez payé pour votre commande si vous l'avez payée à l'avance. Toutefois, nous ne vous rembourserons pas les frais d'expédition, sauf si l'article est défectueux, ne correspond pas à sa description ou est non conforme, ou si vous avez choisi le mode d'expédition le plus économique. Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour l'émission d'un avoir.
Les produits achetés auprès d’un revendeur agréé peuvent lui être retournés selon les conditions qu’il a définies. Contactez directement le revendeur pour obtenir les instructions de retour.
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