Oui, le plan de récupération des données couvre les frais d’expédition aller-retour vers Ontrack si vous utilisez son étiquette d’expédition prépayée. 

Votre demande se verra attribuer un numéro de dossier, ainsi qu’un représentant de l’assistance clientèle Ontrack dédié qui pourra vous dire où en est votre demande à tout moment par e-mail.

Pendant la durée du plan de récupération des données auquel vous avez souscrit : (i) si votre dispositif éligible est encore sous garantie limitée (consultez la politique de garantie pour en savoir plus), vous recevrez vos données récupérées dans un dispositif reconditionné équivalent au produit que vous aviez à l’origine. Si votre dispositif éligible n’est plus sous garantie limitée, nous vous fournirons un dispositif de remplacement potentiellement différent de celui que vous aviez à l’origine, mais avec suffisamment de capacité pour stocker vos données récupérées.

Ontrack enverra votre dispositif à Western Digital pour qu’il soit traité en vue de sa destruction.

Ontrack fera de son mieux pour récupérer vos données en cas de perte de données due à des dommages physiques et accidentels causés à votre dispositif.

Les dommages physiques causés à votre dispositif peuvent avoir une incidence sur le statut de votre réclamation au titre de la garantie. Veuillez vous référer à la politique de garantie de votre dispositif pour plus de détails. Si votre dispositif n’est pas éligible à un remplacement sous garantie, Ontrack placera vos données récupérées sur un dispositif de remplacement qui peut être différent de votre dispositif d’origine.

Si Ontrack n’est pas en mesure d’effectuer une récupération de données sur votre produit éligible, Western Digital vous remboursera le montant total du plan de récupération de données que vous avez sélectionné. Des restrictions s’appliquent. Voir les conditions générales pour plus de détails.

Oui, vous pouvez annuler dans les 30 jours suivant l’expédition et demander un remboursement complet si vous n’avez pas effectué de réclamation.

Si vous souhaitez retourner un produit et le plan associé, veuillez vous rendre dans l’onglet Commandes de votre compte afin de commencer la procédure de retour. Veuillez appeler l'assistance clientèle au 00800-27549338 si vous souhaitez uniquement annuler le plan.

Non, vous ne pouvez pas transférer un plan d’un dispositif à un autre. Le plan de récupération des données est associé à un numéro de série spécifique au moment de l’achat.

Cependant, si vous rencontrez un problème avec le dispositif couvert par notre politique de garantie, la durée restante de votre plan sera transférée au bénéfice du dispositif de remplacement prévu par la garantie. Veuillez noter qu’un plan ne peut être transféré que si aucune demande de récupération des données n’a été faite pour le dispositif d’origine.