Odeslané položky, které buď zákazník odmítne převzít, nebo které přepravce nedokáže doručit, budou vráceny do obchodu Western Digital a zaplacená cena včetně daně, ponížená o poštovné a poplatek za zpracování, bude vrácena.

 Vrácené peníze se připíší na účet během 7–10 pracovních dní. Pokud se první pokus o dodání zboží nezdařil, je povinností zákazníka okamžitě se domluvit se společností přepravce na přijetí zakázky.

Pokyny k číslu autorizace pro vracení zboží (RMA) ohledně produktů zakoupených v obchodě Western Digital během uplynulých 30 dnů:

1. Požádejte o vrácení
   • Budete potřebovat číslo autorizace pro vrácení zboží (RMA), které je vyžadováno ke zpracování vaší vratky. Pokud jste objednávku zadali prostřednictvím zaregistrovaného účtu, můžete vrácení zboží inicializovat v rámci vašeho účtu v sekci Historie objednávek. Pokud jste objednávku zadali prostřednictvím účtu hosta, číslo RMA lze získat zavoláním na oddělení služeb zákazníkům společnosti Western Digital: 00800-27549338.
     
     Po schválení vrácení zboží si budete moci vygenerovat předplacený přepravní štítek. Tento přepravní štítek nalepte na vracenou zásilku.
   
   
2. Na vratku napište číslo RMA
   • Číslo RMA napište zřetelně na vnější obal vraceného zboží. Všechny produkty musí být vráceny v originálním balení výrobce. Pokud byl váš produkt dodán ve standardním kartonu, ujistěte se, že používáte stejné nebo podobné balení. Pokud jste si objednali samotný disk, musíte jej vrátit ve stejné krabici upevněný v plastových krytkách, aby byl během přepravy chráněn. Pokud používáte původní karton, ujistěte se, že jsou všechny předchozí přepravní štítky a jiné značky odstraněny nebo úplně překryty.
   
   
3. Pošlete nám produkt zpět
   • Produkt nám musíte poslat zpět buď za použití tohoto předplaceného přepravního štítku UPS nebo přepravcem, kterého si zvolíte. Pokud použijete náš předplacený přepravní štítek, stačí zásilku jednoduše donést na místní pobočku společnosti UPS. Pokud se rozhodnete použít jiný přepravní štítek, dopravné vám nebude uhrazeno. Pokud zboží pošlete po vlastní ose, obchod Western Digital nenese zodpovědnost za položky, které se během dopravy do našeho centra pro zpracování vráceného zboží ztratí, ani za žádné vratky bez podepsaného potvrzení o doručení. Standardní služba USPS Priority Mail požadovaný doklad o doručení neposkytuje. Důrazně doporučujeme využít služeb společností UPS, FedEx nebo DHL. Vaší povinností je uschovat si kopii sledovacího čísla vraceného zboží pro případ, že během přepravy dojde ke ztrátě tohoto zboží.
     
   
   
   • Vratky obchodu Western Digital posílejte na tuto adresu:
     
     Western Digital (UK) Limited
     c/o CTDI Czech s.r.o.
     Pod dolni drahou107
     Krupka 417 42
     Czech Republic
     00800-27549338
     
     (Upozorňujeme, že tato adresa se LIŠÍ od adresy uvedené na stránkách podpory pro nefunkční produkty společnosti Western Digital.)
      
4. Uschovejte si sledovací číslo
   • Uchovejte si, prosím, sledovací číslo balíčku přepravce jako doklad o doručení.

Jakmile nám bude vracené zboží dodáno, vyhradíme si až 7–10 dnů pro připsání finanční náhrady na váš účet. Náhrada bude provedena na základě způsobu platby nebo platební karty, které jste použili při původním nákupu. Upozorňujeme, že pokud zboží nebude doručeno s úplným originálním příslušenstvím a materiály, bude produkt vrácen bez možnosti náhrady zákazníkovi na jeho vlastní náklady. Pokud zaznamenáte jakoukoli prodlevu s proplácením, kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

Ve většině případů objednávku bohužel nebudeme moci zrušit, protože ihned po vyřízení se objednávky zpracovávají, aby mohly být odeslány.

Pokud potřebujete pomoc, zavolejte do centra zákaznických služeb společnosti Western Digital. Budete potřebovat ID objednávky a čísla příslušných dílů.

Pokud váš nákup nebudeme moci zrušit, máte s ohledem na níže uvedené výjimky dvě možnosti:

1. Odmítněte doručení produktu. Tím se balík odešle zpět do společnosti Western Digital. Vrácené peníze se připíší na účet během 7–10 pracovních dní.
2. Balík přijměte a postupujte podle procesu vracení zboží obchodu Western Digital, během kterého budou zboží a peníze vráceny.
   

Výjimky: Software nelze vrátit, jakmile vám byl zpřístupněn posláním odkazu ke stažení nebo licenčního klíče e-mailem nebo jiným elektronickým způsobem nebo pro který vám byly poskytnuty pokyny ke stažení (včetně platformy třetí strany). 

Produkt zakoupený u autorizovaného prodejce můžete vrátit danému prodejci a postup se řídí podmínkami příslušného prodejce. Pokyny k vrácení zboží vám sdělní sám prodejce.