Ve většině případů bohužel nejsme schopní zrušit objednávku, jakmile byla připravena k odeslání. Pokud chcete zjistit, zda lze vaši objednávku zrušit, navštivte stránku Vracení a rušení a zadejte svůj e-mail a číslo objednávky. Pokud lze objednávku zrušit, zobrazí se tlačítko „Zrušit objednávku“. Pokud objednávku nelze zrušit, můžete odmítnout doručení nebo využít postup pro vrácení a odeslat žádost o vrácení zboží. Doporučujeme využít postup pro vrácení, abyste se vyhnuli případným prodlevám při vracení peněz. Máte-li ohledně své objednávky nějaké nejasnosti nebo dotazy, zavolejte na oddělení zákaznické podpory na číslo 00800-27549338.

Vrácení peněz se začne zpracovávat, jakmile obdržíme vaše zboží. Vyčkejte prosím 7–10 pracovních dní, než se náhrada objeví na vašem účtu. Doba závisí na finanční instituci a původním způsobu platby. Ve většině případů nejsou propláceny uhrazené náklady na dopravu a manipulační poplatky. Pokud jste úspěšně zrušili svou objednávku, ale přesto vám byla naúčtována, přistoupíme k vrácení peněz okamžitě. Pokud dojde při připisování částky k prodlevě, kontaktujte naše oddělení zákaznické podpory.

V některých případech může společnost Western Digital před zpracováním vrácení peněz vyžadovat doklad nebo další informace. Společnost Western Digital si vyhrazuje právo podle vlastního uvážení žádost o vrácení odmítnout (např. vyňaté produkty, porušení našich podmínek prodeje).

Po odeslání žádosti o vrácení vám společnost Western Digital poskytne předplacený přepravní štítek. Pokud se rozhodnete použít svůj vlastní přepravní štítek, neproplatíme vám náklady na dopravu vraceného zboží a nebudeme odpovídat za jeho ztrátu při přepravě nebo nepodepsání dokladu o doručení do našeho centra pro zpracování vraceného zboží. Může to také prodloužit dobu, za kterou vám budou vráceny peníze.

Stav vraceného zboží musí být jako nový, zboží musí být v původním balení s dodacím listem, všemi záručními kartami, štítky UPC, příručkami a příslušenstvím v původní krabici nebo podobném obalu. Pokud zboží nebude doručeno s úplným originálním příslušenstvím a materiály, bude produkt vrácen bez možnosti náhrady zákazníkovi na jeho vlastní náklady. Pokud jste si objednali samotný disk, musíte jej vrátit ve stejné krabici a upevněný v plastových krytkách, aby byl během přepravy chráněn.

Odeslané produkty, které zákazník odmítne převzít nebo které přepravce nedokáže doručit, se vrátí společnosti Western Digital, a pokud jste zaplatili předem, bude vám vrácena uhrazená částka. Náklady na přepravu vám však neproplatíme, pokud není produkt vadný, je nesprávně popsaný nebo neodpovídá popisu, případně pokud jste nezvolili nejlevnější způsob přepravy. Částka vám bude připsána během 7–10 pracovních dní.

Produkty zakoupené u autorizovaného prodejce můžete vrátit danému prodejci, přičemž postup se řídí smluvními podmínkami příslušného prodejce. Pokyny k vrácení zboží vám sdělí přímo prodejce.