Verpakkings- en verzendinstructies

Voor interne en externe harde schijven van Western Digital, HGST, SanDisk Professional en G-Technology

Let op: Garantie wordt alleen geboden als producten correct zijn verpakt zoals beschreven in de onderstaande richtlijnen.

• Verwijder alle beugels of accessoires die niet van Western Digital zijn (zoals kabels, software, adapters, dongles, beugels, installatiehandleidingen en/of rails) vóór verzending. Western Digital kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor deze artikelen en stuurt deze niet terug.
• Plaats bij enkele interne harde schijven de drive in een ESD-zak (elektrostatische ontlading) of vergelijkbaar materiaal om ESD te voorkomen. Voor externe harde schijven is geen ESD-zak vereist. Wat is ESD?
• Wikkel het product in 5 cm bubbelfolie of niet-bewegend schuimkussen (Gebruik geen schuimbolletjes, verpakkingskorrels, luchtzakken of kranten)
• Verpak het product in een stevige kartonnen doos die in goede staat verkeert. Zorg ervoor dat het product niet kan gaan schuiven.
• Verzegel de doos met verpakkingstape langs alle randen van de doos.
• Druk de RMA-pakbon uit je RMA-bericht af en breng dit op de doos aan.
• Volg, bij meerdere drives, de bovenstaande stappen en zorg ervoor dat de producten elkaar niet direct raken en dat deze niet kunnen gaan schuiven binnen de doos.

Voor klanten in de Verenigde Staten

• Gebruik een traceerbare expediteur voor transport of een service met aangetekende verzending (zoals UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail etc.).
• Stuur je product naar het adres dat in je RMA-bericht staat vermeld.
• Noteer je RMA-nummer en alle tracerings-/verzendnummers en bewaar deze voor je administratie.

Voor internationale klanten (buiten de Verenigde Staten)

Internationale klanten

Als service aan jou, kan de verstrekte douanefactuur (proforma-factuur) of pakbon worden gebruikt voor douaneafhandeling. Onderteken en dateer het formulier (indien van toepassing) en voeg het toe aan je verzending. WD neemt alle accijnzen/douaneheffingen voor het vervangingsproduct voor zijn rekening. De klant betaalt voor alle accijnzen/douaneheffingen en moet via incoterm DDP (Delivered Duty Paid) of franco worden verzonden bij rechtstreekse verzending naar WDC. Neem contact op met je douane- en belastingdienst met betrekking tot buitensporige import-/exportkosten die je land mogelijk in rekening brengt. WD betaalt deze extra kosten niet.

Douanevereisten:

• Commerciële factuur/pakbon (mag met de hand zijn geschreven)
• Retourformuliernummer (Return Material Authorization, RMA)
• Geschatte waarde per harde schijf = $ 200,00
• Beschrijving (modelnummer)
• Neem voor het HTS-nummer (Harmonized Tariff Schedule) en ECC-nummer (Export Commodity Control) contact op met de ondersteuning.
• Het woord: "Garantievervanging" wordt afgedrukt op de proforma-factuur. Dit vormt een bevestiging voor de douanedienst dat de drive een vervanging is en niet nieuw.
• Land van herkomst. Het land van herkomst kan worden bepaald aan de hand van het productlabel op de drive

Klanten in Latijns Amerika

Let op: Western Digital kan service uitvoeren op producten zonder restricties. Neem contact op met de ondersteuning voor nadere details. Klik hier.

Mexico

Producten van Western Digital die worden geretourneerd voor garantieservice kunnen worden verwerkt via ons retourcentrum in Mexico. Vervangingsproducten worden verzonden vanuit de Verenigde Staten.

Brazilië

Producten van Western Digital kunnen worden geretourneerd via onze vestiging voor retourzendingen in het Braziliaanse São Paulo.

Argentinië

Producten van Western Digital kunnen worden geretourneerd via onze vestiging voor retourzendingen in Cuidad Autonoma de Buenos Aires. Volgens de overheidsvoorschriften mag de voeding niet worden geretourneerd omdat deze niet kan worden teruggestuurd bij retournering van externe drives van WD.

Chili, Colombia, Ecuador en Peru

Voor de bovenstaande landen kunnen producten van Western Digital die worden geretourneerd voor garantieservice worden verwerkt in de vestiging voor retourzendingen van elk land.

Uruguay, Paraguay, Venezuela en Midden-Amerika

In de bovenstaande landen en alle niet hierboven genoemde landen in Latijns Amerika, moet het product van Western Digital worden geretourneerd via de distributeur, wederverkoper en/of de oorspronkelijke plaats van aankoop.

• Als wordt bepaald dat je product defect is, registreer je je product hier.
• Selecteer, nadat je je product hebt geregistreerd, de koppeling Vervanging aanvragen in de zijnavigatie rechts van de portal.
• Houd, vóór indiening, het volgende bij de hand
  • Locatie van productcode op SanDisk-apparaat
  • Duidelijke fotos van het SanDisk-apparaat (voor- en achterzijde met leesbaar serienummer of productcode)
  • Geldig bewijs van aankoop (gescand of gefotografeerd of schermopname van online betalingsbewijs)
  • Controleer of je land wordt ondersteund in het veld “Land”. Neem, als dat niet het geval is, contact op met de ondersteuning.
• Vul het formulier in met de gevraagde details en klik op Verzenden.
• Na goedkeuring van je garantievervanging ontvang je 2 e-mails:
  • Goedkeuringsinformatie
  • Een koppeling naar een gratis UPS-label dat je retouradres bevat. (Uitsluitend inwoners van de VS.)
    • Inwoners van de VS drukken het label zo spoedig mogelijk af omdat het prepaid retourlabel slechts 10 dagen geldig is. Er is slechts één label beschikbaar per garantievervanging.
    • Alle overige landen zijn verantwoordelijk voor alle kosten die ontstaan bij het afleveren van je defecte product bij een lokaal depot van Western Digital. Alle overige onkosten in verband met je goedgekeurde garantieclaim komen voor rekening van Western Digital.
• Doe het defecte product in een gewatteerde envelop.

Voor klanten in de Verenigde Staten

Inwoners van de VS bevestigen de prepaid retourlabel aan de gewatteerde envelop en brengen deze naar de dichtstbijzijnde UPS-vestiging.

Voor internationale klanten (buiten de Verenigde Staten)

In alle andere landen gebruik je een traceerbare expediteur voor transport of een service met aangetekende verzending (zoals UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail etc.) bij het postkantoor (uitsluitend Europese/Canadese klanten) met bewijs van bezorging.

Stuur je product naar het adres dat in je RMA-bericht staat vermeld.

Klanten in Latijns Amerika

Procedures voor RMA-garantie voor garantieproducten van Western Digital voor eindgebruikers

Mexico

Producten van Western Digital die worden geretourneerd voor garantieservice kunnen worden verwerkt via ons retourcentrum in Mexico.

Brazilië

Producten van Western Digital kunnen worden geretourneerd via onze vestiging voor retourzendingen in het Braziliaanse São Paulo.

Als twee elektrisch geladen voorwerpen, zoals het menselijke lichaam en een elektronisch apparaat, en in dit geval, een harde schijf, met elkaar in contact komen, komt statische elektriciteit vrij. Dit fenomeen wordt ESD (elektrostatische ontlading) genoemd. ESD die door het menselijke lichaam wordt gegenereerd kan oplopen tussen duizenden volt. Deze spanningspuls dringt het elektronische apparaat binnen dat wordt aangeraakt, met een storing of vernietiging van de IC-circuits binnenin tot gevolg. Om de vernietiging van een product of systeem vanwege de binnendringen van ESD in een elektronisch apparaat dat wordt aangeraakt te voorkomen, is het nodig om tegenmaatregelen te nemen voor het onderdrukken of verwijderen van ESD. Dit kan worden bereikt door een geaard metalen voorwerp aan te raken vóór aanraking van de harde schijf. Daarom adviseert Western Digital je product terug te sturen in een ESD-zak.