My Book Live et My Book Live Duo : offre de service de récupération de données

L'offre de service de récupération de données ne reçoit plus de demandes à compter du 31 juillet 2021.

Récemment, certains produits My Book Live et My Book Live Duo ont subi une perte de données suite à un incident de sécurité. Suite à cet incident, Western Digital accompagnera les clients éligibles et équipés de produits éligibles dans leurs démarches pour récupérer leurs données à l'aide de services de récupération de données (DRS, « data recovery services ») fournis par un prestataire sélectionné par Western Digital. Western Digital prendra en charge les coûts d'expédition du produit éligible pour son envoi au fournisseur DRS et pour le DRS. Les données récupérées, le cas échéant, seront envoyées au client dans un disque My Passport.

Produits éligibles

Les modèles suivants de My Book Live et My Book Live Duo de Western Digital :

Critères d'éligibilité

Les prérequis suivants doivent être respectés pour être éligible à l'offre DRS :

• Le client possédant un produit éligible doit avoir contacté l'assistance de Western Digital avant le 31 juillet 2021 afin de recevoir un numéro de dossier.
• Il doit être confirmé que le produit éligible a subi une perte de données avant le 1er juillet 2021 en raison de l'incident de sécurité décrit dans le bulletin de sécurité (WDC-21008) du 24 juin 2021. L'assistance de Western Digital expliquera au client comment confirmer ce point.

Procédures de retour de l'appareil

• Les clients doivent disposer des informations suivantes avant de contacter l'équipe d'assistance de Western Digital :
  
  • modèle du dispositif et numéro de modèle
  • numéro de série du dispositif
• Si un produit éligible correspond à ces prérequis, un numéro de dossier sera attribué au client pour chaque produit concerné à des fins de suivi.
• En complément du numéro de dossier, le client recevra des instructions pas à pas pour envoyer son produit à un fournisseur DRS sélectionné par Western Digital. Cet envoi sera gratuit pour le client.
• Le fournisseur DRS mettra en œuvre tous les efforts possibles dans la limite du raisonnable pour récupérer les données et les renvoyer (le cas échéant) sur un ou plusieurs disques My Passport chiffrés. Western Digital ainsi que ses fournisseurs DRS ne garantissent en aucun cas, de façon implicite ou explicite, que des données pourront être récupérées. Afin de répondre aux exigences de conformité relatives aux données personnelles dans certaines régions, des formulaires de décharge seront nécessaires pour autoriser la manipulation des données.
• Les produits My Book Live, My Book Live Duo ainsi que les disques internes ne seront pas renvoyés. Si le fournisseur DRS n'est pas en mesure de récupérer des données, le client en sera informé. De plus, le client recevra une proposition de reprise dans le cadre de l'offre de reprise pour My Book Live et My Book Live Duo.