La boutique Western Digital Store doit recevoir l'article retourné dans les 10 jours suivant l'émission d'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Un numéro de RMA attribué n'est valable que pendant 10 jours et expire le onzième jour après la date d'émission. Dès lors le produit retourné est refusé.

Les articles doivent être retournés dans un état comme neuf, dans leur emballage d'origine avec le bon de colisage, toutes les cartes de garantie, les étiquettes UPC, les manuels et les accessoires dans leur carton d'expédition d'origine ou un emballage similaire. Faute de retour de toutes les marchandises d'origine avec les accessoires et les éléments d'accompagnement, le produit est retourné sans avoir et aux frais du client. Si vous avez commandé un disque vierge, vous devez le renvoyer dans le même emballage avec le disque bien inséré dans les protections en plastique afin de le protéger pendant le transport.

Les articles expédiés qui sont refusés par le client ou qui ne peuvent pas être livrés par le transporteur sont retournés à la boutique Western Digital Store et un avoir est remis au client pour le coût et les taxes du produit moins les frais d'expédition et de manutention.

Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour l'émission d'un crédit. Le client a la responsabilité de s'arranger avec le transporteur pour l'acceptation d'une expédition après l'échec de la première tentative de livraison.

Instructions concernant l'autorisation de retour de marchandise (RMA) pour les produits achetés dans la boutique Western Digital Store il y a moins de 30 jours :

1. Demandez un retour
   • Pour demander un retour, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) afin que votre demande puisse être traitée. Vous pouvez obtenir un numéro de RMA en contactant par téléphone le service clientèle de Western Digital.
      
2. Inscrivez votre numéro de RMA sur votre retour
   • Inscrivez clairement votre numéro de RMA sur l'extérieur de l'emballage de retour. Tous les produits doivent être retournés dans l'emballage du fabricant d'origine. Si votre produit a été expédié dans un carton standard, le retour doit s'effectuer dans le même emballage ou dans un emballage similaire. Si vous avez commandé un disque vierge, vous devez le renvoyer dans le même emballage avec le disque bien inséré dans les protections en plastique afin de le protéger pendant le transport. En utilisant le carton d'origine, assurez-vous que toutes les étiquettes d'expédition précédentes ou tous les autres marquages ont été enlevés ou complètement recouverts.
   
   
3. Renvoyez-nous le produit
   • Vous devez nous renvoyer le produit via un envoi UPS, FedEx ou DHL. La boutique Western Digital Store n'est pas responsable des articles perdus en transit vers notre centre de traitement des retours ou de tout retour ne disposant pas d'une preuve de livraison avec signature. Nous vous invitons à utiliser UPS, FedEx ou DHL. Vous êtes responsable de conserver une copie du numéro de suivi du retour en cas de perte d'article en transit.
     
   • Envoyez votre retour Western Digital Store à l'adresse suivante :
     
     Western Digital c/o Lean Supply Solutions Inc.
     Shipping/Receiving
     3130 Caravelle Drive
     Mississauga, ON  L4V 1K9
     
     (Veuillez noter qu'il NE s'agit PAS de la même adresse qui se trouve sur le site d'assistance de Western Digital pour les produits défectueux.)
      
4. Conservez votre numéro de suivi
   • Veuillez conserver le numéro de suivi du colis du transporteur comme preuve de votre retour.

À la réception du retour, il faut compter de 7 à 10 jours ouvrés pour que l'avoir apparaisse sur votre compte. L'avoir est émis selon le mode de paiement ou la carte de crédit utilisée pour l'achat d'origine.

Malheureusement, dans la majorité des cas, nous ne pouvons pas annuler une commande, car les commandes sont traitées pour être expédiées immédiatement dès qu'elles sont passées.

Veuillez contacter par téléphone le service clientèle de Western Digital pour obtenir de l'aide. Vous devrez préciser l'identifiant de votre commande et le ou les numéros des pièces.

Si nous ne pouvons pas annuler votre achat, deux options s'offrent à vous :

1. Refusez la livraison du produit. Cela renverra le colis à Western Digital. Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour l'émission d'un avoir.
2. Acceptez l'expédition et suivez le processus de retour du magasin Western Digital Store pour retourner le produit et recevoir un avoir pour votre achat.
   

Le produit acheté auprès d'un revendeur agréé peut être retourné au revendeur et est soumis aux conditions de celui-ci. Contactez directement le revendeur pour obtenir les instructions de retour.