Malheureusement, dans la plupart des cas, nous sommes dans l’impossibilité d’annuler une commande dès qu’elle est prête pour l’expédition. Pour vérifier si votre commande peut être annulée, consultez la page Retours et annulations, et saisissez votre adresse courriel et votre numéro de commande. Si votre commande peut être annulée, un bouton « Annuler la commande » s’affiche. Si votre commande ne peut être annulée, vous pouvez refuser la livraison ou suivre le processus de retour pour soumettre un retour. Nous vous recommandons de suivre le processus de retour afin d’éviter tout retard dans votre remboursement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle au 00800-27549338.

Les remboursements sont traités une fois que nous avons reçu vos articles, mais veuillez prévoir de 7 à 10 jours ouvrables pour voir apparaître le montant dans votre compte, en fonction de l’institution financière et du mode de paiement initial. Dans la plupart des cas, tous les frais d’expédition et de manutention payés ne sont pas remboursés. Si vous avez réussi à annuler votre commande, mais que vous avez reçu une facture quand même, nous commençons immédiatement le remboursement. En cas de retard dans la réception de votre crédit, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle.

Dans certains cas, Western Digital pourrait exiger une preuve ou devoir confirmer certains renseignements supplémentaires avant de traiter votre remboursement. Western Digital se réserve le droit de refuser des demandes de retour (p. ex., produits exclus, infraction à nos Conditions de vente) à sa seule discrétion.

Western Digital fournit une étiquette d’expédition prépayée dès que votre demande de retour est soumise. Si vous décidez d’utiliser votre propre étiquette d’expédition, nous n’émettrons pas de crédit pour les frais encourus pour l’envoi d’un article retourné et nous ne serons pas responsables des articles perdus en transit ou de preuve de livraison non signée à notre centre de traitement des retours. Cela pourrait aussi retarder l’émission de votre remboursement.

Les articles doivent être retournés dans un état « comme neuf », dans l’emballage original accompagné du bordereau de marchandise, des cartes de garantie, des étiquettes CUP, des manuels et accessoires dans la boîte d’expédition d’origine ou d’un emballage similaire. À défaut de retourner toute la marchandise d’origine avec tous ses accessoires et documents entraînera le retour du produit au client sans remboursement et à ses propres frais. Si vous avez seulement commandé un disque, vous devez le retourner dans la même boîte, installé dans les embouts de plastique afin de le protéger au cours du transport.

Les articles expédiés refusés par le client ou ne pouvant pas être livrés par le transporteur seront retournés à Western Digital. Le montant de votre commande vous sera remboursé si vous avez payé à l’avance. Toutefois, les frais de livraison ne vous seront pas remboursés, à moins que l’article ne soit défectueux, ne corresponde pas à la description donnée, ne soit pas conforme ou bien si vous avez opté pour le mode de livraison le moins cher. Veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables pour l’émission du remboursement.

Les produits achetés auprès d’un détaillant autorisé peuvent être retournés à ce détaillant et sont soumis à ses conditions générales. Communiquez directement avec le détaillant pour obtenir les instructions relatives au retour.