• Couverture des produits
  L'assistance Western Digital gère les disques durs (de bureau, portables et internes) et les produits de plateforme (centres de données et serveurs). L'assistance SanDisk couvre les produits basés sur la technologie flash comme les disques à état solide (SSDs) et la mémoire flash.
• Accéder a l'assistance SanDisk
  Si vous avez enregistré un produit flash avant le 25 septembre 2024, un compte d'assistance SanDisk a été créé en utilisant votre email d'assistance Western Digital. Le même mot de passe s'applique, mais il peut être réinitialisé à tout moment.
  Si vous avez enregistré un produit mais n'avez pas terminé la configuration de votre compte, cliquez sur 'Mot de passe oublié' sur l'écran de connexion a l'assistance, et entrez l'adresse e-mail associée à votre produit enregistré.
• Liaison de compte
  Les comptes sont séparés et liés à différentes entreprises. Les modifications apportées à un compte (informations de profil, mises à jour) ne seront pas synchronisées avec l'autre.
• Informations sur le compte
  L'assistance Western Digital affiche vos enregistrements de produits HDD et de plateforme ainsi que vos cas de support.
  L'assistance SanDisk affiche vos enregistrements de produits flash et vos cas de support.

Toutes les demandes de garantie doivent être soumises via votre compte d'assistance Western Digital. Veuillez avoir le numéro de série de votre produit prêt.

• Si vous avez un compte d'assistance, connectez-vous à votre compte d'assistance.
  • Si votre produit est déjà enregistré, cliquez sur Demande de remplacement> Commencer et sélectionnez ensuite le produit.
  • Si votre produit n'est pas enregistré, cliquez sur Demande de remplacement> Commencer, puis choisissez Enregistrer un Nouveau Produit avant de continuer.
• solution : Si vous n'avez pas de compte d'assistance, créez un compte d'assistance ici.
  

Vous devrez vous connecter à votre compte d'assistance et avoir votre numéro de remplacement sous garantie prêt.
Option 1

• Sur WesternDigital.com, cliquez sur Assistance > Service de garantie > Statut de remplacement sous garantie > Entrez votre numéro de remplacement sous garantie pour voir le statut.
• Alternativement, depuis la page d'accueil de l'assistance, faites défiler jusqu'à la section « Services de Garantie » tuile et suivez les mêmes étapes.

Option 2

• Sur la page de vue d'ensemble du compte d'assistance produit, cliquez sur « Demande de remplacement » dans le panneau latéral, puis sélectionnez « Vérifier le statut ».

Vous pouvez vous rendre sur notre page Logiciels a Télécharger et chercher le logiciel ou le micrologiciel là-bas.

Il n'est pas nécessaire d'avoir un compte ou de se connecter pour vérifier l'état de votre garantie.

• Sur westerndigital.com, cliquez sur "Assistance" > "Services de garantie" > "Statut de la garantie"
• Alternativement, depuis la page d'accueil de l'assistance, faites défiler jusqu'à la section « Service de garantie » tile et suivez les mêmes étapes.
• solution : Si vous ne savez pas où trouver le numéro de série, consultez l'étiquette sur le produit ou vérifiez les paramètres de votre appareil, selon le type de produit. 

Vous pouvez trouver la réponse dans cet article :
solution : https://support-fr.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/50233

Trouvez des solutions pour vos soucis de détection de disque dur externe : 
Windows: https://support-en.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/52804
Mac: https://support-en.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/52805

Si vous êtes un nouveau client (pas encore de compte d'assistance)

• Utilisez le lien d'inscription dans votre e-mail de confirmation d'expédition ou sur la page des détails de la commande. Après vous être inscrit, vous recevrez un e-mail pour configurer votre compte d'assistance.
• Alternativement, visitez notre site d'assistance en ligne et sélectionnez « Enregistrement de produit ».
• Vous pouvez également utiliser notre Chatbot sur le site web pour un accompagnement étape par étape.

Si vous avez déjà un compte d'assistance

• LConnectez-vous à votre compte.
• solution: Allez à « Produits Enregistrés » > « Enregistrer un nouveau produit » ou faites défiler vers le bas et cliquez sur « Enregistrer un nouveau produit » dans la section correspondante.

• Si vous avez une sauvegarde des données, reformatez le disque et restaurez les données à partir de la sauvegarde
• Si vous n'avez pas de sauvegarde des données, veuillez effectuer une récupération des données, consultez cet article pour plus de détails. https://support-fr.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/3044/initiator/user
• Les utilisateurs de Mac peuvent utiliser l'onglet S.O.S(depuis l'application intégrée "Utilitaire de disque") pour essayer de le récupérer, mais si cela ne fonctionne pas, veuillez envoyer le disque pour une recuperation de données. Veuillez consulter cet article pour plus de détails. https://support-fr.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/50200