My Book Live et My Book Live Duo : Offre de service de récupération des données

L’offre de service de récupération des données est fermée aux nouvelles demandes à compter du 31 juillet 2021.

Récemment, certains produits My Book Live et My Book Live Duo ont subi une perte de données en raison d’un incident de sécurité. Suite à cet incident de sécurité, Western Digital aidera les clients admissibles possédant des produits admissibles à récupérer leurs données grâce aux services de récupération de données (DRS) fournis par un fournisseur choisi par Western Digital. Western Digital couvrira les coûts d’expédition du produit admissible au fournisseur de DRS et pour le DRS. Les données récupérées, le cas échéant, seront envoyées au client sur un disque My Passport.

Produits admissibles

Les modèles suivants de produits My Book Live et My Book Live Duo de Western Digital :

Conditions d’admissibilité

Les conditions suivantes doivent être remplies pour que le produit soit admissible à cette offre DRS :

• Le client possédant un produit admissible doit communiquer avec le service d’assistance Western Digital pour obtenir un numéro de dossier au plus tard le 31 juillet 2021.
• Il doit être établi que le produit admissible a subi une perte de données avant le 1er juillet 2021 en raison de l’incident de sécurité décrit dans le bulletin de sécurité (WDC-21008) du 24 juin 2021. Le service d’assistance de Western Digital établira ce constat en collaboration avec le client.

Procédures de retour des appareils

• Les clients doivent disposer des informations suivantes avant de communiquer avec l’équipe d’assistance Western Digital :
  
  • Modèle de dispositif et numéro de modèle
  • Numéro de série du dispositif
• Si un produit admissible répond aux conditions d’admissibilité, un numéro de dossier sera attribué au client pour chaque produit admissible à des fins de suivi.
• Le client recevra un numéro de dossier et des instructions détaillées pour envoyer son produit, sans frais d’expédition, à un fournisseur Western Digital DRS désigné.
• Le fournisseur DRS s’efforcera, dans la mesure du possible, de récupérer les données et de renvoyer les données récupérées sur un ou plusieurs disques My Passport chiffrés. Western Digital et ses fournisseurs DRS ne garantissent pas, de manière expresse ou implicite, que les données seront récupérées avec succès. Des formulaires de décharge appropriés pour la manipulation des données seront nécessaires pour se conformer aux pratiques régionales en matière de confidentialité des données.
• Les produits My Book Live, My Book Live Duo et tous les disques de stockage internes ne seront pas retournés. Si le fournisseur DRS n’est pas en mesure de récupérer les données, le client en sera informé. En outre, le client recevra une option de reprise selon l’offre de reprise pour My Book Live et My Book Live Duo.