My Book Live a My Book Live Duo: Nabídka služeb obnovy dat

Nabídka služeb obnovy dat je od 31. července 2021 uzavřena pro nové žádosti.

Nedávno došlo v důsledku bezpečnostního incidentu u některých produktů My Book Live a My Book Live Duo ke ztrátě dat. V souvislosti s tímto bezpečnostním incidentem pomůže společnost Western Digital způsobilým zákazníkům s oprávněnými produkty obnovit jejich data pomocí služeb obnovy dat (DRS) poskytovaných vybraným dodavatelem společnosti Western Digital. Společnost Western Digital uhradí náklady na přepravu oprávněného produktu k poskytovateli služeb obnovy dat (DRS) za účelem obnovy dat. Případná obnovená data budou zákazníkovi zaslána na disku My Passport.

Oprávněné produkty

Následující modely produktů My Book Live a My Book Live Duo od společnosti Western Digital:

Požadavky na způsobilost

Abyste měli nárok na tuto nabídku služeb obnovy dat (DRS), je nutné splnit následující požadavky:

• Zákazník s oprávněným produktem musel kontaktovat podporu společnosti Western Digital a obdržet číslo případu před 31. červencem 2021.
• Musí být zjištěno, že u oprávněného produktu došlo ke ztrátě dat před 1. červencem 2021 v důsledku bezpečnostního incidentu popsaného bezpečnostním zpravodaji (WDC-21008) vydaném 24. června 2021. Podpora společnosti Western Digital bude se zákazníkem spolupracovat při určení oprávněnosti.

Postupy vrácení zařízení

• Před kontaktováním týmu podpory společnosti Western Digital by si zákazníci měli připravit následující informace:
  
  • Model zařízení a číslo modelu
  • Sériové číslo zařízení
• Pokud oprávněný produkt splňuje požadavky na způsobilost, bude zákazníkovi pro každý oprávněný a způsobilý produkt přiděleno číslo případu umožňující sledování.
• Společně s číslem případu obdrží zákazník podrobný postup odeslání produktu určenému poskytovateli služeb obnovy dat (DRS) společnosti Western Digital, a to bez jakýchkoli nákladů na dopravu.
• Poskytovatel služeb obnovy dat (DRS) vynaloží komerčně přiměřené úsilí na obnovení dat a vrátí všechna obnovená data na jednom nebo více zašifrovaných discích My Passport. Společnost Western Digital a její poskytovatelé služeb obnovy dat (DRS) neposkytují žádnou výslovnou ani předpokládanou záruku, že data budou úspěšně obnovena. V souladu s místními postupy ochrany osobních údajů budou vyžadovány příslušné formuláře pro uvolnění nakládání s údaji.
• Samotné produkty My Book Live a My Book Live Duo a veškerá interní úložná zařízení nebudou vráceny. V případě, že se poskytovateli služeb obnovy dat (DRS) nepodaří obnovit žádná data, bude o tom zákazník informován. Kromě toho zákazník obdrží možnost výměny v souladu s nabídkou pro produkty My Book Live a My Book Live Duo.