Поддержка

Изменение условий поддержки
устройств My Cloud и WD Cloud

Компания Western Digital стремится создавать надежные, прочные накопители для корпоративных и индивидуальных пользователей. В условиях изменения стандартов безопасности мы регулярно оцениваем наши устройства, программы и службы и улучшаем их. В результате мы пришли к выводу, что необходимо прекратить поддержку предыдущих поколений My Cloud OS, в том числе My Cloud OS 3 и My Cloud OS 2. Пользователям устройств, на которых установлены указанные версии операционных систем, рекомендуется как можно скорее принять соответствующие меры, чтобы защитить свои файлы.

Информация для пользователей устройств, совместимых с My Cloud OS 5

С 15 января 2022 г. устройства, совместимые с операционной системой My Cloud OS 5, больше не поддерживают предыдущие поколения My Cloud OS, в том числе My Cloud OS 3. Чтобы пользоваться возможностями удаленного доступа, необходимо установить на совместимом устройстве операционную систему My Cloud OS 5.

My Cloud OS 5 содержит важные обновления системы безопасности. Мы гарантируем поддержку этой версии операционной системы до 2026 г. включительно. Если вы не обновите операционную систему на устройстве, то сможете получать к нему доступ только локально. После 15 января 2022 г. удаленный доступ, обновления системы безопасности и техническая поддержка стали недоступны.

Информация для пользователей устройств, совместимых с устаревшей версией My Cloud OS 3

С 15 апреля 2022 г. поддержка предыдущих поколений My Cloud OS, включая My Cloud OS 3, прекращается. Важные обновления системы безопасности доступны только для устройств, совместимых с My Cloud OS 5. Если ваше устройство не совместимо с My Cloud OS 5, вы можете пользоваться им только локально. С 15 апреля 2022 г. для вашего устройства прекращаются удаленный доступ, выпуск обновлений системы безопасности и техническая поддержка. Для защиты ваших данных мы рекомендуем немедленно создать резервную копию материалов на устройстве, отключить удаленный доступ, отключить устройство от Интернета и установить надежный уникальный пароль.

Чтобы упростить переход на использование совместимых устройств, мы отправили купон на скидку 20 %1 всем, чьи устройства не совместимы с операционной системой My Cloud OS 5. Мы отправили купон по электронной почте 15 января 2022 года. Вам не нужно возвращать имеющееся устройство. Код будет действителен в течение 90 дней.

Вы можете воспользоваться скидкой для покупки перечисленных далее устройств. Предложение зависит от того, какое устройство у вас есть сейчас:

Имеющееся устройство
Устройство на замену
My Cloud (артикул: WDBCTLxxxxxxx-00)
My Cloud Home (8 ТБ)
My Book (12 ТБ)
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud EX2 Ultra (16 ТБ, 24 ТБ, 28 ТБ)
My Book (12 ТБ)

Устройства, на которые влияют изменения

My Cloud PR2100
My Cloud PR4100
My Cloud EX2 Ultra
My Cloud EX4100
My Cloud EX2100
My Cloud DL2100
My Cloud DL4100
My Cloud Mirror Gen2
My Cloud (артикул: WDBCTLxxxxxxx-10)
WD Cloud
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud (артикул: WDBCTLxxxxxxx-00)

Вопросы и ответы

Ниже приведены вопросы, которые нам часто задают в связи с этим изменением.

Ответы на вопросы о технических возможностях

В. В чем разница между функциями операционных систем My Cloud OS 3 и My Cloud OS 5?
О. В My Cloud OS 5 реализованы новейшие обновления системы безопасности для защиты ваших файлов. Для новой операционной системы улучшены мобильное и веб-приложения, она обеспечивает доступ через облако и много других возможностей. Дополнительные сведения можно прочитать на странице My Cloud OS 5: разница между функциями операционных систем My Cloud OS 3 и My Cloud OS 5.

В. Как отключить функции удаленного доступа для My Cloud OS 3?
О. Чтобы запретить удаленный доступ, необходимо удалить адрес электронной почты пользователя и отключить удаленный доступ в разделе "Доступ к облаку" на панели администратора. Инструкции приводятся на странице Как отключить и выключить удаленный доступ на устройстве My Cloud.

В. Как узнать, совместимо ли мое устройство с новой версией ОС My Cloud OS 5?
О. Чтобы узнать, совместимо ли ваше устройство с My Cloud OS 5, перейдите на страницу Доступность встроенной программы и поддерживаемые устройства.

В. Что необходимо сделать после прекращения поддержки?
О. Если ваше устройство совместимо с My Cloud OS 5, установите эту версию операционной системы. Если ваше устройство не совместимо с My Cloud OS 5, мы рекомендуем заменить его на совместимое.

В. Мое устройство больше не будет работать, если не установить My Cloud OS 5? Мои данные станут недоступны?
О. После прекращения поддержки вы можете пользоваться устройством только по локальной сети. Вы не сможете получить к нему доступ через мобильное или веб-приложение My Cloud OS 3. Уведомления по электронной почте доставляться не будут. Устройства, на которых включено автоматическое обновление, получили последнее обновление встроенной программы, которое отключило удаленный доступ и исходящий трафик в облачные службы. Теперь поддержка прекращена, и вам нужно пользоваться локальной сетью для доступа к своему устройству.

В. Я не могу установить My Cloud OS 5. Планируете ли вы в будущем выпускать исправления для операционных систем компьютеров и мобильных устройств, которые обеспечат совместимость?
О. Пользователи My Passport Wireless по-прежнему могут пользоваться мобильным приложением для My Cloud OS 3. Но приложение My Cloud OS 3 не может получать доступ к устройствам My Cloud и My Book Live.

В. Могу ли я снова перейти на использование My Cloud OS 3, если в My Cloud OS 5 нет нужных возможностей и функций My Cloud OS 3?
О. Обновление до My Cloud OS 5 отменить нельзя. Вернуться к использованию My Cloud OS 3 невозможно.

Вопросы о My Cloud OS 5

В. Как долго мои устройства с ОС My Cloud OS 5 будут поддерживаться?
О. Операционная система My Cloud OS 5 будет поддерживаться, как минимум, до конца 2026 г. Если срок поддержки не будет продлен, наступит этап "Без поддержки" в соответствии с политикой поддержки на протяжении жизненного цикла для продуктов Western Digital, а обновления и облачные службы станут недоступны.

В. Почему совместимое с My Cloud OS 5 устройство, на котором установлена ОС My Cloud OS 3, больше не будет доступно удаленно?
О. Встроенная программа My Cloud OS 3 больше не поддерживается. Для защиты наших пользователей мы выпустили обновление для My Cloud OS 5, в котором реализованы новейшие средства обеспечения безопасности. Для удаленного доступа необходимо установить на устройстве My Cloud OS 5.

Вопросы об условиях

В. Распространяется ли это изменение на продукты My Cloud Home?
О. Нет. Это объявление о прекращении поддержки не относится к продуктам My Cloud Home. Это изменение на них не повлияет. Чтобы узнать, какое у вас устройство, ознакомьтесь со списком Поддерживаемые устройства.

В. Будете ли вы в дальнейшем выпускать обновления системы безопасности для My Cloud OS 3?
О. Нет. Мы больше не будем выпускать обновления для предыдущих поколений My Cloud OS.

В. Что вы делаете для пользователей устройств, на которые невозможно установить My Cloud OS 5?
О. В январе 2022 г. мы отправили купон на скидку 20 %1 владельцам устройств, несовместимых с My Cloud OS 5.

В. А если срок гарантии на мои изделия еще не закончился?
О. Мы будем рассматривать все действительные заявки на гарантийное обслуживание, отправленные пользователями до окончания соответствующего срока гарантии. Чтобы получить дополнительную информацию об условиях гарантии на ваш продукт, ознакомьтесь со сведениями о гарантии.

В. Какие правила поддержки устройств и служб существуют в компании WD?
О. Чтобы получить дополнительную информацию о наших планах по поддержке устройств в течение всего их жизненного цикла, ознакомьтесь с политикой поддержки на протяжении жизненного цикла для продуктов Western Digital.

1. Скидкой можно воспользоваться только при покупке одного из следующих продуктов: My Cloud Home (8 ТБ), My Cloud EX2 Ultra (16 ТБ, 24 ТБ, 28 ТБ) или My Book (12 ТБ). Каждый клиент может воспользоваться купоном для покупки только одного устройства. Количество устройств ограничено. Этим предложением нельзя воспользоваться вместе с другими предложениями и акциями. Это предложение может быть недоступно в отдельных регионах мира. Компания Western Digital оставляет за собой право изменить или отменить это предложение без уведомления и в любой момент. Это предложение действительно до 15 апреля 2022 г.