My Book Live en My Book Live Duo: Aanbieding voor gegevensherstelservice

De aanbieding voor gegevensherstel is vanaf 31 juli 2021 gesloten voor nieuwe aanvragen

Onlangs heeft zich bij sommige My Book Live- en My Book Live Duo-producten gegevensverlies voorgedaan ten gevolge van een beveiligingsincident. In verband met dit beveiligingsincident zal Western Digital in aanmerking komende klanten met in aanmerking komende producten helpen bij het herstellen van hun gegevens met behulp van de gegevensherstelservices (DRS) die worden geleverd door een door Western Digital geselecteerde leverancier. Western Digital neemt de verzendkosten van het in aanmerking komende product naar de DRS-leverancier en de DRS-kosten voor zijn rekening. Eventuele herstelde gegevens worden op een My Passport-drive naar de klanten verzonden.

In aanmerking komende producten

De volgende modellen van My Book Live- en My Book Live Duo-producten van Western Digital:

Vereisten om in aanmerking te komen

Er moet aan de volgende vereisten worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze DRS-aanbieding:

• De klant met een in aanmerking komend product moet uiterlijk 31 juli 2021 contact hebben opgenomen met de ondersteuning van Western Digital en een aanvraagnummer hebben ontvangen.
• Er moet worden vastgesteld dat bij het in aanmerking komende product vóór 1 juli 2021 gegevensverlies is opgetreden vanwege het beveiligingsincident dat wordt beschreven in het beveiligingsbulletin (WDC-21008) dat op 24 juni 2021 is uitgegaan. De ondersteuning van Western Digital zal dit in samenspraak met de klant vaststellen.

Retourprocedures voor apparaten

• Klanten dienen de volgende informatie bij de hand te hebben voordat zij contact opnemen met het ondersteuningsteam van Western Digital:
  
  • Apparaatmodel en modelnummer
  • Serienummer van apparaat
• Als een in aanmerking komend product voldoet aan de geschiktheidsvereisten, wordt een aanvraagnummer toegewezen aan de klant voor tracering van elk in aanmerking komend product.
• Samen met een aanvraagnummer ontvangt de klant stapsgewijze instructies voor het verzenden van hun product, zonder verzendkosten voor de klant, naar een aangewezen DRS-leverancier van Western Digital.
• De DRS-leverancier verricht commercieel redelijke inspanningen om de gegevens te herstellen en de herstelde gegevens terug te sturen op een of meer versleutelde My Passport-drives. Western Digital en haar DRS-leveranciers bieden geen garantie, uitdrukkelijk nog impliciet, dat gegevens met succes kunnen worden hersteld. Passende vrijwaringsformulieren voor gegevensverwerking zijn vereist om te voldoen aan de regionale praktijken op het gebied van de privacy van gegevens.
• Het My Book Live- of My Book Live Duo-product zelf en eventuele interne opslagdrives worden niet geretourneerd. Indien de DRS-leverancier geen gegevens kan herstellen, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld. Bovendien ontvangt de klant een inruiloptie conform de inruilaanbieding voor My Book Live en My Book Live Duo.