Soutien

La prise en charge de vos
appareils My Cloud et WD Cloud change

Western Digital s’efforce de fournir des solutions de stockage fiables et dignes de confiance aux entreprises et aux consommateurs. Nous évaluons et améliorons en permanence notre matériel, nos logiciels et nos services en fonction de l’évolution des normes de sécurité. Par conséquent, nous avons déterminé qu’il est nécessaire de mettre fin à la prise en charge des générations précédentes de My Cloud OS, y compris My Cloud OS 3 et WD Cloud OS 2. Les clients possédant des appareils concernés doivent agir dès que possible pour protéger leur contenu.

Clients disposant d’appareils compatibles avec My Cloud OS 5

Depuis le 15 janvier 2022, les appareils compatibles avec My Cloud OS 5 ne prennent plus en charge les générations précédentes de My Cloud OS, y compris My Cloud OS 3. Si votre appareil est compatible, vous devez le mettre à niveau vers My Cloud OS 5 pour continuer à y accéder à distance.

My Cloud OS 5 contient des mises à jour de sécurité critiques, et son support est garanti jusqu’en 2026. Si vous ne mettez pas votre appareil à niveau, vous pourrez seulement y accéder localement. Depuis le 15 janvier 2022, l’accès à distance, les mises à jour de sécurité et le soutien technique ne sont plus fournis.

Clients disposant d’anciens appareils compatibles avec My Cloud OS 3

Le 15 avril 2022, le soutien est terminé pour les générations précédentes de My Cloud OS, y compris My Cloud OS 3. Il existe des mises à jour de sécurité critiques qui ne sont disponibles que pour les appareils compatibles avec My Cloud OS 5. Si votre appareil n’est pas compatible avec My Cloud OS 5, vous pouvez seulement y accéder localement. À partir du 15 avril 2022, votre appareil ne reçoit plus d’accès à distance, de mises à jour de sécurité ou d’assistance technique. Pour aider à protéger votre contenu, nous vous recommandons de sauvegarder immédiatement votre appareil, de désactiver l’accès à distance, de le déconnecter d’Internet, puis de le protéger avec un mot de passe fort et unique.

Pour vous faciliter la tâche, nous avons envoyé un coupon de réduction de 20 %1 aux clients qui possèdent des appareils qui ne sont pas compatibles avec My Cloud OS 5. Nous avons envoyé le coupon par courriel le 15 janvier 2022. Vous n’avez pas à renvoyer votre appareil actuel pour profiter de l’offre et le code sera valable pendant 90 jours.

Voici une liste des dispositifs pour lesquels votre remise est admissible. L’offre sera basée sur l’appareil que vous possédez déjà :

Dispositif actuel
Option de mise à niveau
My Cloud (P/N : WDBCTLxxxxxxx-00)
My Cloud Home (8 To)​
My Book (12 To)
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud EX2 Ultra (16 To, 24 To, 28 To)​
My Book (12 To)

Appareils concernés

My Cloud PR2100
My Cloud PR4100
My Cloud EX2 Ultra
My Cloud EX4100
My Cloud EX2100
My Cloud DL2100
My Cloud DL4100
My Cloud Mirror Gen2
My Cloud (P/N : WDBCTLxxxxxxx-10)
WD Cloud
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud (P/N : WDBCTLxxxxxxx-00)

FAQ

Voici quelques questions que nous avons fréquemment rencontrées lors de la préparation de ce changement :

FAQ technique

Q : Quelles sont les différences de fonctionnalités entre My Cloud OS 3 et My Cloud OS 5?
R : My Cloud OS 5 dispose des dernières mises à jour de sécurité pour assurer la sécurité de votre contenu. Le nouveau logiciel comporte également une application mobile et Web améliorée, un accès au nuage, et bien plus encore. Pour obtenir plus de renseignements, consultez le site My Cloud OS 5 : Différences de fonctionnalités entre My Cloud OS 3 et My Cloud OS 5.

Q : Comment désactiver les fonctions d’accès à distance pour My Cloud OS 3?
R : L’accès à distance peut être désactivé en supprimant l’adresse de courriel de l’utilisateur et en désactivant l’accès à distance dans la section « Cloud Access » (Accès au nuage) du tableau de bord de l’administrateur. Pour obtenir des instructions, consultez la page Comment désactiver et éteindre l’accès à distance sur un appareil My Cloud.

Q : Comment puis-je savoir si mon appareil est compatible avec la nouvelle mise à niveau My Cloud OS 5?
R : Pour savoir si votre appareil est compatible avec My Cloud OS 5, consultez la rubrique Disponibilité du micrologiciel et appareils pris en charge.

Q : Quelles mesures dois-je prendre une fois que les services auront été arrêtés?
R : Si vous disposez d’un appareil admissible à My Cloud OS 5, mettez-le à jour vers My Cloud OS 5. Si votre appareil n’est pas compatible avec My Cloud OS 5, envisagez une mise à niveau vers un appareil qui l’est.

Q : Mon appareil cessera-t-il de fonctionner si je ne peux pas effectuer la mise à niveau vers My Cloud OS 5? Vais-je perdre l’accès à mes données?
R : Après la fin des services, vous ne pourrez accéder à l’appareil qu’à partir d’un réseau local. L’accès à partir de l’application mobile ou Web My Cloud OS 3 ne fonctionnera pas. Les courriels de notification ne seront pas transmis. Les appareils dont la mise à jour automatique est activée ont reçu une dernière mise à jour du micrologiciel pour désactiver l’accès à distance et le trafic sortant vers les services infonuagiques. À partir de maintenant, le soutien est terminé et vous devez utiliser votre réseau local pour accéder à votre appareil.

Q : Je ne peux pas effectuer la mise à niveau vers My Cloud OS 5. Des correctifs de compatibilité sont-ils prévus pour les futurs systèmes d’exploitateur d’ordinateurs de bureau ou d’appareils mobiles?
R : Les utilisateurs de My Passport Wireless peuvent toujours utiliser l’application mobile My Cloud OS 3. Sinon, l’application My Cloud OS 3 n’est pas en mesure d’accéder aux appareils My Cloud ou My Book Live.

Q : Puis-je revenir à My Cloud OS 3 si My Cloud OS 5 n’inclut pas les caractéristiques et fonctionnalités de My Cloud OS 3?
R : La mise à niveau vers My Cloud OS 5 est un processus à sens unique. La rétrogradation vers My Cloud OS 3 n’est pas possible.

Questions spécifiques à My Cloud OS 5

Q : Pendant combien de temps les appareils My Cloud OS 5 seront-ils pris en charge?
R : Le logiciel My Cloud OS 5 sera pris en charge au moins jusqu’à la fin 2026. À ce moment-là, si le soutien n’est pas prolongé, l’appareil entrera dans la phase de « fin de soutien » de la politique de soutien du cycle de vie des produits de Western Digital, et les mises à jour et les services infonuagiques seront interrompus.

Q : Pourquoi un appareil compatible avec My Cloud OS 5, exécutant My Cloud OS 3, n’aurait-il plus d’accès à distance?
R : Le micrologiciel My Cloud OS 3 n’est plus pris en charge. Dans un effort pour protéger nos clients, nous avons fourni une mise à jour de My Cloud OS 5 qui ajoute les dernières protections de sécurité. Pour conserver l’accès à distance, vous devez mettre votre appareil à niveau vers My Cloud OS 5.

Questions de politique générale

Q : Cela s’applique-t-il aux produits My Cloud Home?
R : Non. Cette annonce de fin de service ne s’applique pas aux produits My Cloud Home. Ils ne sont pas affectés par cette transition. Pour savoir de quel produit vous disposez, lisez la rubrique Périphériques pris en charge.

Q : Poursuivrez-vous les mises à jour de sécurité pour My Cloud OS 3?
R : Non. Nous ne publierons pas de nouvelles mises à jour pour les générations précédentes de My Cloud OS.

Q : Que faites-vous pour les clients dont les appareils ne peuvent pas être mis à niveau vers My Cloud OS 5?
R : En janvier 2022, nous avons envoyé un coupon de réduction de 20 %1 aux clients qui possèdent des appareils qui ne sont pas compatibles avec My Cloud OS 5.

Q : Que faire si mes produits sont encore sous garantie?
R : Nous honorerons toutes les réclamations de garantie valides soumises par les clients pendant la période de garantie applicable. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la garantie de votre produit, consultez les renseignements sur la garantie.

Q : Quelle est la politique de WD en matière de prise en charge des appareils et des services?
R : Lisez la politique de soutien du cycle de vie des produits de Western Digital pour connaitre la manière dont nous planifions le soutien des appareils et des services tout au long de leur cycle de vie.

1. Offre valable uniquement pour l’achat de l’un des produits admissibles suivants : My Cloud Home (8 To), My Cloud EX2 Ultra (16 To, 24 To, 28 To) ou My Book (12 To). Les quantités vendues sont limitées à un maximum de 1 par client. L’offre n’est valable que jusqu’à épuisement des stocks. Cette offre n’est pas cumulable avec une autre offre promotionnelle en cours. Cette offre peut ne pas être disponible dans toutes les régions du monde. Western Digital se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à cette offre à tout moment et sans préavis. Cette offre expire le 15 avril 2022.