Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et les cartes chèques ou les cartes de guichet automatique, à condition qu’elles soient liées à l’une des principales sociétés de cartes de crédit énumérées ci-dessus. Vous pouvez saisir l’intégralité de votre numéro de carte de crédit sur notre serveur sécurisé, qui chiffre toutes les informations soumises. Dans certaines régions, nous pouvons également proposer des options de facturation via un prestataire ou de paiement par un tiers (PayPal, par exemple).

Veuillez contacter votre prestataire de facturation ou de paiement par un tiers (PayPal, par exemple), car l’utilisation de tels services est soumise à leurs conditions générales. Nous ne facturons pas l’utilisation de ces services.

Pour la vérification de la carte de crédit, vous devez saisir l’adresse exactement comme elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec d’une transaction par carte de crédit. Votre carte a peut-être expiré ou atteint sa limite. Un ordinateur traitant les demandes par carte de crédit, que ce soit de notre côté ou de celui de votre banque, peut avoir rencontré un problème ou vos renseignements de facturation peuvent ne pas avoir été acceptés. Si vous rencontrez des problèmes pour soumettre une commande, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle.

Nous débiterons votre carte de crédit ou de débit au moment de l’expédition du produit ou dans les 14 jours suivant la soumission de la commande (si cette date est antérieure). Si vous utilisez un prestataire de facturation ou de paiement par un tiers (PayPal, par exemple), vous pouvez être débité avant que votre commande soit expédiée, conformément à leurs conditions générales.

Le débit apparaîtra sur votre carte de crédit sous le nom de : "*Western Digital Online Store".

Toute taxe de vente facturée sera indiquée une fois que votre adresse de facturation et/ou de livraison aura été saisie lors du passage à la caisse.
Si vous effectuez un achat au nom d’une entreprise et que vous souhaitez demander une exonération fiscale, veuillez suivre les étapes indiquées ici avant d’effectuer un achat dans notre boutique.

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Vous pouvez acheter en gros en créant ou en passant à un compte Western Digital pour les entreprises. Pour modifier un compte existant, veuillez envoyer un courriel à l’adresse businessrequests@wdc.com.

En cas de problème avec votre commande, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle en utilisant le formulaire disponible ici ou par téléphone (+1 888 527-1441) et nous faire part de votre problème. Conservez votre courriel de confirmation de commande ou la page de détails de la commande à portée de main pour vous y référer lorsque nous vous aiderons à résoudre vos problèmes.

La livraison standard n'est disponible que pour les achats livrés au Canada. Si vous expédiez vers l’une de ces régions exclues, vous ne pouvez pas bénéficier de l’expédition standard.

Sauf indication contraire, le logiciel est livré sous forme numérique. Les instructions pour les commandes de téléchargement seront envoyées par courriel.

Nous nous efforçons de maintenir un stock de tous les produits dans l’entrepôt, mais il arrive parfois qu’un article soit en rupture de stock. Normalement, le produit sera disponible dans une semaine. Vous recevrez une notification par courriel dès que le produit sera expédié. Pour rappel, votre carte de crédit ne sera pas débitée tant que votre commande n’aura pas été expédiée. Si vous utilisez un prestataire de facturation ou de paiement par un tiers (PayPal, par exemple), vous pouvez être débité avant que votre commande soit expédiée, conformément à leurs conditions générales.

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre adresse d’expédition après l’envoi de votre commande. La commande est immédiatement envoyée à l’agence d’exécution et ne peut plus être modifiée par notre système. Si votre colis n’a pas pu être livré, il sera renvoyé à l’entrepôt et un crédit sera porté à votre compte.

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre mode d’expédition après l’envoi de votre commande. La commande est immédiatement envoyée à l’agence d’exécution et ne peut plus être modifiée par notre système.

Les courriels de confirmation d’expédition avec les numéros de suivi sont envoyés le jour ouvrable suivant l’expédition de votre commande.

Les frais d’expédition sont calculés et affichés après que vous avez saisi vos informations relatives à l’expédition sur la page de paiement.

En raison de restrictions d’expédition, nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales.

Les commandes passées pour des articles en stock avant 10 h HNP ( Heure normale du Pacifique ), du lundi au vendredi, sont généralement expédiées en un jour ouvrable. Les expéditions et les livraisons ne sont pas offertes le samedi, le dimanche ou les jours fériés.  Veuillez noter que nous pourrions avoir besoin de vérifier vos renseignements de facturation. Toute information incomplète ou incorrecte peut entraîner des retards de traitement ou des annulations.