Der Service zur Datenwiederherstellung ist ab dem 31. Juli 2021 nicht mehr für Neuanfragen verfügbar

Vor kurzem kam es bei einigen My Book Live- und My Book Live Duo-Produkten aufgrund eines Sicherheitsvorfalls zu einem Datenverlust. Im Zusammenhang mit diesem Sicherheitsvorfall wird Western Digital anspruchsberechtigten Kunden mit entsprechenden Produkten helfen, ihre Daten mit Hilfe eines Datenwiederherstellungs-Service (data recovery service, DRS) eines von Western Digital ausgewählten Anbieters zu retten. Western Digital übernimmt die Kosten für den Versand des berechtigten Produkts an den DRS-Anbieter und für das DRS. Die wiederhergestellten Daten werden dem Kunden auf einer My Passport-Festplatte zugesandt, falls vorhanden.

Qualifizierte Produkte:

Die folgenden Modelle der My Book Live- und My Book Live Duo-Produkte von Western Digital:

Teilnahmevoraussetzungen

Die folgenden Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um für dieses DRS-Angebot in Frage zu kommen:

• Der Kunde mit einem qualifizierten Produkt muss sich bis spätestens 31. Juli 2021 an den Western Digital Support wenden und eine Fallnummer erhalten.
• Das qualifizierte Produkt muss vor dem 1. Juli 2021 einen Datenverlust erlitten haben, der auf den im Sicherheitsbulletin (WDC-21008) vom 24. Juni 2021 beschriebenen Sicherheitsvorfall zurückzuführen ist. Der Western Digital Support unterstützt Kunden bei der Schadensfeststellung.

Verfahren für die Rückgabe von Geräten

• Kunden sollten die folgenden Informationen bereithalten, bevor sie sich an das Western Digital Support Team wenden:
  
  • Gerätemodell und Modellnummer
  • Seriennummer des Geräts
• Wenn ein qualifiziertes Produkt die Anspruchsvoraussetzungen erfüllt, wird dem Kunden für jedes berechtigte und qualifizierte Produkt eine Fallnummer zur Nachverfolgung zugewiesen.
• Zusammen mit einer Fallnummer erhält der Kunde eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für den kostenlosen Versand seines Produkts an einen Western Digital DRS-Anbieter.
• Der DRS-Anbieter wird alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um die Daten wiederherzustellen und die wiederhergestellten Daten auf einem oder mehreren verschlüsselten My Passport-Festplatten zurücksenden. Western Digital und seine DRS-Anbieter übernehmen keine Garantie, weder ausdrücklich noch stillschweigend, dass die Daten erfolgreich wiederhergestellt werden können. Zur Einhaltung der regionalen Datenschutzbestimmungen sind entsprechende Formulare zur Freigabe der Datenverarbeitung erforderlich.
• My Book Live- und My Book Live Duo-Produkte sowie interne Speicherfestplatten werden nicht zurückgesendet. Sollte der DRS-Anbieter keine Daten wiederherstellen können, wird der Kunde darüber informiert. Zusätzlich erhält der Kunde eine Option zur Inzahlungnahme gemäß dem My Book Live- und My Book Live Duo- Inzahlungsangebot.