Ja, die Kosten für den Versand zu und von Ontrack sind im Datenwiederherstellungsplan inbegriffen, wenn Sie das vorausbezahlte Versandetikett von Ontrack verwenden. 

Ihrem Anspruch werden eine Fallnummer und ein Ontrack-Kundendienstmitarbeiter zugewiesen, der Sie jederzeit per E-Mail über den aktuellen Stand informieren kann.

Folgendes gilt innerhalb des Planzeitraums für Ihren erworbenen Datenwiederherstellungsplan: (i) Wenn sich Ihr qualifizierendes Gerät innerhalb des Garantiezeitraums befindet (siehe Garantiebestimmungen für weitere Informationen), stellen wir Ihnen Ihre wiederhergestellten Daten auf einem generalüberholten Gerät zur Verfügung, das Ihrem Originalprodukt entspricht. Wenn Ihr qualifizierendes Gerät außerhalb des Garantiezeitraums liegt, stellen wir ein Ersatzgerät zur Verfügung, das von Ihrem Originalprodukt abweichen kann, aber über ausreichend Kapazität zum Speichern Ihrer wiederhergestellten Daten verfügt.

Ihr Gerät wird von Ontrack an Western Digital zur Bearbeitung für die Vernichtung gesendet.

Ontrack gibt sein Bestes, um Ihre Daten im Falle eines Datenverlusts aufgrund einer versehentlichen physischen Beschädigung Ihres Geräts wiederherzustellen.

Physische Schäden an Ihrem Gerät können sich auf den Status Ihres Garantieanspruchs auswirken. Weitere Informationen finden Sie in den Garantiebestimmungen für das jeweilige Gerät. Falls Ihr Gerät nicht für einen Ersatz im Rahmen der Garantie infrage kommt, speichert Ontrack Ihre wiederhergestellten Daten auf einem Ersatzgerät, das sich von Ihrem Originalgerät unterscheiden kann.

Wenn Ontrack nicht in der Lage ist, eine Datenwiederherstellung für Ihr anspruchsberechtigtes Produkt durchzuführen, erstattet Western Digital den vollen Betrag des von Ihnen gewählten Datenwiederherstellungsplans. Es gelten Einschränkungen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Geschäftsbedingungen.

Ja, Sie können ihn innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung, sofern Sie keine Anträge gestellt haben.

Wenn Sie das Produkt und den dazugehörigen Plan retournieren möchten, rufen Sie bitte die Registerkarte „Bestellungen“ in Ihrem Konto auf, um eine Rückgabe einzuleiten. Wenn Sie nur den Plan kündigen möchten, rufen Sie bitte den Kundendienst unter der Telefonnummer 00800-27549338 an.

Nein, Sie können den Plan nicht von einem Gerät auf ein anderes übertragen. Der Datenwiederherstellungsplan wird zum Zeitpunkt des Kaufs mit einer bestimmten Seriennummer verknüpft.

Doch wenn ein Problem mit Ihrem Gerät auftritt, das von unseren Garantiebestimmungen abgedeckt ist, wird die verbleibende Laufzeit Ihres Plans auf das Ersatzgerät des Garantiefalls übertragen. Bitte beachten Sie, dass ein Plan nur übertragen wird, wenn für das ursprüngliche Gerät kein Antrag auf eine Datenwiederherstellung erfolgt ist.