Pokyny k balení a odeslání

Týkají se interních a externích pevných disků Western Digital, HGST, SanDisk Professional a G-Technology.

Upozornění: Záruka nebude uznána, pokud produkty nebudou správně zabaleny podle pokynů uvedených níže.

• Před odesláním odstraňte všechny držáky nebo příslušenství, které nedodala společnost Western Digital (tj. kabely, software, adaptéry, hardwarové klíče, konzoly, instalační vodítka a/nebo kolejnice). Společnost Western Digital za tyto položky nenese odpovědnost a nebude je vracet.
• U jednotlivých interních pevných disků umístěte jednotku do sáčku zajišťujícího ochranu před elektrostatickým výbojem nebo do podobného materiálu, abyste zabránili elektrostatickému výboji. Externí pevné disky nevyžadují sáček zajišťující ochranu před elektrostatickým výbojem. Co je elektrostatický výboj (ESD)?
• Obalte sáček nepohyblivou pěnovou hmotou nebo bublinkovou fólií o tloušťce 5 cm (nepoužívejte pěnové kuličky nebo skořepiny, balicí pelety, nafouknuté sáčky ani noviny).
• Produkt vložte do pevné a dobře udržované krabice z vlnité lepenky. Zajistěte, aby se v ní produkt nepohyboval.
• Krabici utěsněte balicí páskou podél všech okrajů krabice.
• Vytiskněte si z e-mailového oznámení RMA dodací list RMA a nalepte ho na krabici.
• V případě více jednotek postupujte podle postupu uvedeného výše a zajistěte, aby se produkty navzájem přímo nedotýkaly a nemohly se uvnitř krabice pohybovat.

Pro zákazníky ve Spojených státech

• K přepravě použijte služby dopravce umožňujícího sledování nebo cenné psaní (např. UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail atd.) s dokladem o doručení poskytovaným poštou.
• Svůj produkt zašlete na adresu uvedenou v e-mailovém oznámení RMA.
• Pro svou potřebu si uchovejte všechny záznamy o čísle RMA a o všech sledovacích číslech / dokladech o odeslání.

Pro mezinárodní zákazníky (mimo Spojené státy)

Mezinárodní zákazníci

Výhodou pro vás je, že Celní faktura (proforma faktura) nebo Seznam položek zásilky můžou být použity pro celní účely. Na formulář napište datum a podepište se (pokud je to možné) a formulář následně přiložte k zásilce. Společnost WD uhradí všechny poplatky či cla vyměřená celním úřadem za náhradní produkt. V případě odeslání přímo do WDC musí zákazník zaplatit všechny daně/cla vyměřené celním úřadem a poslat zásilku jako „incoterm DDP“ neboli „free domicile“ (všechny náklady platí odesílatel). Ohledně dovozních/vývozních poplatků, které se ve vaší zemi platí, prosím kontaktujte příslušný celní orgán. Společnost WD nebude platit za tyto dodatečné výdaje.

Celní požadavky:

• Obchodní faktura / dodací list (může být napsán rukou)
• Číslo autorizace vrácení zboží (RMA)
• Odhadovaná cena za pevný disk = 200,00 dolarů
• Popis (tj. Číslo modelu)
• Pokud potřebujete číslo Harmonizovaného tarifního plánu (HTS) a kontrolní číslo vývozního zboží, kontaktujte podporu.
• Slova: "„Vyměněno v záruce“ jsou vytištěna na proforma faktuře. To informuje celní úřad o tom, že se jedná o výměnu disku, a ne o nový disk.
• Země původu. Zemi původu určíte podle štítku na disku.

Zákazníci z Latinské Ameriky

Upozornění: Společnost Western Digital je schopna servisovat produkty, na které není uplatněno omezení. S žádostí o další informace se obraťte na podporu. Klikněte sem.

Mexiko

Produkty společnosti Western Digital zasílané k záruční opravě lze zaslat přes naše reklamační centrum v Mexiku. Náhradní produkt bude odeslán ze Spojených států.

Brazílie

Produkty společnosti Western Digital lze vrátit prostřednictvím naší reklamační kanceláře v São Paulu (Brazílie).

Argentina

Produkty společnosti Western Digital lze vrátit prostřednictvím naší reklamační kanceláře v Cuidad Autonoma de Buenos Aires. Při vrácení externích disků WD, nevracejte napájecí zdroj, protože ten vám nemůžeme vrátit (na základě vládního nařízení).

Chile, Kolumbie, Ekvádor a Peru

Při záručních reklamacích z výše uvedených zemí lze reklamované produkty společnosti Western Digital zaslat přes naše reklamační centrum v dané zemi.

Uruguay, Paraguay, Venezuela a Střední Amerika

Ve výše uvedených zemích (a ostatních výše neuvedených zemích Latinské Ameriky) je nutné produkt společnosti Western Digital vrátit prostřednictvím distributora, prodejce nebo na původní místo nákupu.

• Pokud byl váš výrobek shledán vadným, zaregistrujte ho zde.
• Po registraci produktu vyberte v pravém navigačním panelu odkaz Požádat o výměnu.
• Před odesláním si připravte následující údaje
  • Umístění kódu produktu na zařízení SanDisk
  • Zřetelné fotografie zařízení SanDisk (přední a zadní strana s čitelným sériovým nebo produktovým kódem)
  • Platný doklad o nákupu (naskenovaná nebo vyfotografovaná účtenka nebo snímek obrazovky online účtenky)
  • V poli „Země“ si ověřte, zda je vaše země podporována. Pokud ne, kontaktujte Podporu.
• Vyplňte ve formuláři požadované údaje a klikněte na tlačítko Odeslat.
• Po schválení záruční výměny obdržíte dva e-maily:
  • Informace o schválení
  • Odkaz na bezplatný štítek UPS s vaší zpáteční adresou. (Pouze pro obyvatele USA.)
    • Obyvatelům USA doporučujeme vytisknout štítek co nejdříve, protože předplacený štítek pro vrácení zboží je platný pouze 10 dní. Na jednu záruční výměnu je k dispozici pouze jeden štítek.
    • Zákazníci ze všech ostatních zemí ponesou veškeré náklady spojené s doručením vadného produktu do místního skladu společnosti Western Digital. Veškeré ostatní náklady spojené se schválenou záruční reklamací hradí společnost Western Digital.
• Vadný produkt vložte do bublinkové obálky.

Pro zákazníky ve Spojených státech

Pokud máte bydliště v USA, nalepte na bublinkovou obálku předplacený štítek pro vrácení a odneste ji do nejbližší provozovny UPS.

Pro mezinárodní zákazníky (mimo Spojené státy)

Obyvatelé všech ostatních zemí použití k přepravě dopravce umožňujícího sledování nebo cenné psaní (např. UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail atd.) s dokladem o doručení poskytovaným poštou (pouze zákazníci z Evropy a Kanady).

Svůj produkt zašlete na adresu uvedenou v e-mailovém oznámení RMA.

Zákazníci z Latinské Ameriky

Záruční autorizace vrácení zboží u produktů v záruční době od společnosti Western Digital pro koncového zákazníka

Mexiko

Produkty společnosti Western Digital zasílané k záruční opravě lze zaslat přes naše reklamační centrum v Mexiku.

Brazílie

Produkty společnosti Western Digital lze vrátit prostřednictvím naší reklamační kanceláře v São Paulu (Brazílie).

Když se dostanou do vzájemného kontaktu dva elektricky nabité předměty, jako je lidské tělo a elektronické zařízení, v tomto případě pevný disk, dojde k vybití statické elektřiny. Tento jev se nazývá elektrostatický výboj (ESD). Elektrostatický výboj vytvořený lidským tělem může dosahovat řádově několik tisíc voltů. Tento vysokonapěťový impuls vstupuje do elektronického zařízení, kterého se dotýká, a způsobuje poruchu nebo zničení integrovaných obvodů uvnitř zařízení. Aby se zabránilo zničení produktu nebo systému v důsledku vniknutí elektrostatického výboje do elektronického zařízení, kterého se dotkl, je nutné instalovat součásti protiopatření, které elektrostatický výboj potlačí nebo odstraní. Lze to zajistit tak, že se před dotykem pevného disku dotknete uzemněného kovového předmětu. Z toho důvodu doporučuje společnost Western Digital zaslat produkt zpět v antistatickém sáčku.