Указания по упаковке и отправке

Для внутренних и внешних жестких дисков Western Digital, HGST, SanDisk Professional и G-Technology.

Внимание! Гарантия не будет выполняться, если продукты не будут правильно упакованы в соответствии с приведенными ниже рекомендациями.

• Перед отправкой снимите все крепления или принадлежности, не относящиеся к Western Digital (например, кабели, программное обеспечение, адаптеры, аппаратные ключи, крепления, руководства по эксплуатации и/или направляющие). Western Digital не несет ответственности за эти предметы и не возвращает их.
• При отправке одного жесткого диска поместите диск в антистатический пакет или аналогичный упаковочный материал для защиты от электростатического разряда. Для внешних жестких дисков не требуется антистатический пакет. Что такое электростатический разряд?
• Оберните продукт воздушно-пузырьковой пленкой (слой пленки должен иметь толщину 5 см) или поместите его в неподвижную амортизирующую конструкцию из пенопласта. (Не используйте упаковочные гранулы, шарики, воздушные пакеты или газеты.)
• Поместите продукт в прочную гофрированную коробку. Убедитесь, что изделие не перемещается по коробке.
• Запечатайте коробку упаковочной лентой по всем углам.
• Распечатайте приложенный лист RMA из электронного уведомления RMA и прикрепите его к коробке и/или четко напечатайте номер RMA на трех сторонах возвращаемой коробки.
  
• При отправке нескольких дисков выполните описанные выше действия и убедитесь, что изделия не соприкасаются друг с другом и не могут перемещаться внутри коробки.

Для покупателей из США

• Используйте почтовые службы, позволяющие отслеживать перемещение почтовых отправлений (например UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail и т. д.) или пересылать отправления с уведомлением о доставке.
• Отправьте изделие по адресу, указанному в уведомлении RMA, полученному по электронной почте.
• Запишите и сохраните номер RMA, а также все почтовые номера вашей посылки.

Для покупателей из других стран (за пределами США)

Покупатели из других стран

Для вашего удобства выписанный вам счет-проформу или упаковочный лист можно использовать при прохождении посылкой таможенного контроля. Поставьте на этом документе подпись и дату (если необходимо) и отправьте его вместе с посылкой. Высылая покупателю изделие на замену, компания WD уплачивает все необходимые таможенные пошлины, налоги и сборы. Заказчик уплачивает все пошлины и налоги, взимаемые на таможне, а продукция при прямой отправке в WDC должна оформляться на условиях DDP или free domicile (с предоплатой отправления) Incoterm. По вопросам, связанным с дополнительными ввозными и вывозными пошлинами, которые могут взиматься в вашей стране, обращайтесь в соответствующие таможенные органы. Компания WD не оплачивает такие дополнительные пошлины.

Таможенные требования

• Наличие коммерческого счета-фактуры или упаковочного листа (может быть составлен от руки).
• Наличие номера разрешения на возврат изделия (RMA).
• Оцененная стоимость одного накопителя должна составлять 200,00 долл. США.
• Наличие описания (т. е. артикула модели).
• Для получения номера Согласованной тарифной сетки США (HTS) и классификационного номера товара, подлежащего экспортному контролю, обратитесь в службу поддержки.
• На счете-проформе должна быть напечатана фраза "«In Warranty Replacement» (Замена по гарантии). Это делается, чтобы уведомить таможенные органы о том, что изделие не является новым, а предназначено для замены.
• Страна происхождения. Страну происхождения можно определить по этикетке изделия на накопителе.

Покупатели из Латинской Америки

Внимание! Western Digital может обслуживать продукты с отсутствием ограничений. Для получения более подробной информации обратитесь в службу поддержки. Нажмите здесь.

Мексика

Изделия Western Digital, отправляемые на гарантийное обслуживание, могут быть обработаны в гарантийном центре компании, расположенном в Мексике. Изделие на замену будет отправлено из США.

Бразилия

Возврат изделий Western Digital можно осуществлять через гарантийный центр компании в Сан-Паулу (Бразилия).

Аргентина

Изделия компании Western Digital можно возвратить через наши пункты, расположенные в Буэнос-Айресе. Согласно нормам действующего законодательства, не следует отправлять источники питания, так как мы не сможем возвратить их вам вместе с внешними накопителями WD.

Чили, Колумбия, Эквадор и Перу

Изделия Western Digital, отправляемые на гарантийное обслуживание, могут быть обработаны в гарантийных центрах компании, расположенных в каждой из этих стран.

Уругвай, Парагвай, Венесуэла и страны Центральной Америки

В вышеуказанных странах, а также во всех латиноамериканских государствах, не перечисленных выше, изделия Western Digital следует возвращать через дистрибьютора, реселлера или продавца, у которого они были приобретены.

• Если ваш продукт был признан неисправным, зарегистрируйте его здесь.
• После регистрации продукта выберите ссылку Запросить замену справа на панели навигации портала.
• Перед подачей заявки подготовьте следующее
  • Расположение кода продукта на устройстве SanDisk
  • Четкие фотографии устройства SanDisk (спереди и сзади с читаемым серийным кодом или кодом продукта)
  • Действительное доказательство покупки (отсканированный или сфотографированный чек или снимок экрана онлайн-чека)
  • В поле «Страна» проверьте, осуществляется ли поддержка в вашей стране. В противном случае обратитесь в службу поддержки.
• Заполните форму, указав необходимые данные, и нажмите кнопку «Отправить».
• После одобрения замены по гарантии вы получите 2 электронных письма:
  • Информация об утверждении
  • Ссылка на бесплатную этикетку UPS с вашим обратным адресом. (Только для граждан США.)
    • Для граждан США: распечатайте этикетку как можно скорее, так как предоплаченная этикетка для возврата действительна только в течение 10 дней. Для каждой замены по гарантии предусмотрена только одна этикетка.
    • Клиенты из остальных стран несут все расходы, связанные с доставкой неисправного изделия на местный склад Western Digital. Все прочие расходы, связанные с одобренной заявкой на гарантийное обслуживание, покрываются компанией Western Digital.
• Поместите неисправное изделие в мягкий конверт.

Для покупателей из США

Для граждан США: прикрепите предоплаченную этикетку для возврата к мягкому конверту и отнесите в ближайший пункт обслуживания UPS.

Для покупателей из других стран (за пределами США)

Для всех других стран: используйте почтовые службы, позволяющие отслеживать перемещение почтовых отправлений (например UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail и т. д.) или пересылать отправления с уведомлением о доставке (только для клиентов в Европе и Канаде).

Отправьте изделие по адресу, указанному в уведомлении RMA, полученному по электронной почте.

Покупатели из Латинской Америки

Порядок возврата по гарантии (согласно процедуре RMA) изделий Western Digital для конечных пользователей

Мексика

Изделия Western Digital, отправляемые на гарантийное обслуживание, могут быть обработаны в гарантийном центре компании, расположенном в Мексике.

Бразилия

Возврат изделий Western Digital можно осуществлять через гарантийный центр компании в Сан-Паулу (Бразилия).

Когда два электрически заряженных объекта, например, человеческое тело и электронное устройство, в данном случае жесткий диск, вступают в контакт друг с другом, происходит разряд статического электричества. Это явление называется электростатический разряд. Электростатический разряд, генерируемый человеческим телом, может составлять порядка нескольких тысяч вольт. Этот импульс высокого напряжения попадает в электронное устройство, к которому прикасаются, что приводит к сбою в работе или повреждению микросхем внутри него. Чтобы предотвратить повреждение изделия или системы из-за проникновения электростатического разряда в электронное устройство, к которому прикоснулись, необходимо предусмотреть меры, которые подавляют или устраняют электростатический разряд. Этого можно добиться, прикоснувшись к заземленному металлическому предмету, прежде чем прикасаться к жесткому диску. Поэтому Western Digital рекомендует отправлять изделие обратно в антистатическом пакете.