Dukungan

Dukungan untuk
My Cloud dan perangkat WD Cloud mengalami perubahan

Western Digital berusaha menyediakan solusi penyimpanan yang andal dan tepercaya untuk bisnis dan konsumen. Kami senantiasa mengevaluasi dan meningkatkan perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan kami seiring berkembangnya standar keamanan. Sebagai hasilnya, kami menentukan bahwa perlu untuk mengakhiri dukungan untuk My Cloud OS generasi sebelumnya, termasuk My Cloud OS 3 dan WD Cloud OS 2. Pelanggan yang perangkatnya terpengaruh harus bertindak sesegera mungkin untuk membantu melindungi konten mereka.

Pelanggan dengan perangkat yang kompatibel dengan My Cloud OS 5

Per 15 Januari 2022, perangkat yang kompatibel dengan My Cloud OS 5 tidak lagi mendukung My Cloud OS generasi sebelumnya, termasuk My Cloud OS 3. Jika perangkat Anda kompatibel, Anda harus meningkatkan ke My Cloud OS 5 untuk mengakses perangkat dari jarak jauh.

My Cloud OS 5 memuat pembaruan keamanan penting, dan dukungannya dijamin hingga 2026. Jika Anda tidak meningkatkan perangkat, Anda hanya dapat mengaksesnya secara lokal. Per 15 Januari 2022, akses jarak jauh, pembaruan keamanan, dan dukungan teknis tidak akan disediakan lagi.

Pelanggan dengan perangkat lawas yang kompatibel dengan My Cloud OS 3.

Pada 15 April 2022, dukungan berakhir untuk My Cloud OS generasi sebelumnya, termasuk My Cloud OS 3. Terdapat pembaruan keamanan penting yang hanya tersedia untuk perangkat yang kompatibel dengan My Cloud OS 5. Jika perangkat Anda tidak kompatibel dengan My Cloud OS 5, Anda hanya dapat mengaksesnya secara lokal. Per 15 April 2022, perangkat Anda tidak akan menerima akses jarak jauh, pembaruan keamanan, atau dukungan teknis. Untuk membantu melindungi konten Anda, kami menyarankan Anda segera mencadangkan perangkat, menonaktifkan akses jarak jauh, memutusnya dari internet, lalu melindunginya dengan kata sandi yang unik dan kuat.

Untuk membantu mempermudah untuk Anda, kami telah mengirim kupon1 diskon 20% kepada pelanggan yang memiliki perangkat yang tidak kompatibel dengan My Cloud OS 5. Kami mengirim kupon melalui email pada 15 Januari 2022. Anda tidak perlu mengembalikan perangkat saat ini untuk menikmati penawaran tersebut, dan kode tersebut akan berlaku selama 90 hari.

Berikut ini adalah daftar perangkat yang memenuhi syarat untuk diskon tersebut. Penawaran akan berdasarkan pada perangkat mana yang sudah Anda miliki.

Perangkat Saat Ini
Opsi Peningkatan
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)
My Cloud Home (8TB)​
My Book (12TB)
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud EX2 Ultra (16TB,24TB,28TB)​
My Book 12TB

Perangkat yang Terpengaruh

My Cloud PR2100
My Cloud PR4100
My Cloud EX2 Ultra
My Cloud EX4100
My Cloud EX2100
My Cloud DL2100
My Cloud DL4100
My Cloud Mirror Gen2
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-10)
WD Cloud
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)

Tanya Jawab

Berikut ini beberapa pertanyaan yang sering kami temui saat mempersiapkan perubahan ini:

Tanya Jawab Teknis

T: Apa perbedaan fitur antara My Cloud OS 3 dan My Cloud OS 5?
J: My Cloud OS 5 memiliki pembaruan keamanan terbaru untuk membantu menjaga keamanan konten Anda. Perangkat lunak baru juga memiliki aplikasi web dan selulur yang ditingkatkan, akses cloud, dan banyak lagi. Untuk keterangan selengkapnya, kunjungi My Cloud OS 5: Perbedaan Fitur antara My Cloud OS 3 dan My Cloud OS 5.

T: Bagaimana cara menonaktifkan fitur akses jarak jauh untuk My Cloud OS 3?
J: Akses Jarak jauh dapat dinonaktifkan dengan menghapus alamat email pengguna dan menonaktifkan Akses Jarak jauh di bagian "Akses Cloud" pada Dasbor Admin. Untuk mendapatkan petunjuk, kunjungi Cara Menonaktifkan dan Mematikan Akses Jarak Jauh di perangkat My Cloud.

T: Bagaimana saya tahu jika perangkat saya kompatibel dengan peningkatan My Cloud OS 5?
J: Untuk menentukan apakah Anda memiliki perangkat yang kompatibel dengan My Cloud OS 5, kunjungi Ketersediaan Firmware dan Perangkat yang Didukung.

T: Apa tindakan yang perlu saya lakukan setelah layanan ini dihentikan?
J: Jika Anda memiliki perangkat yang memenuhi syarat untuk My Cloud OS 5, perbarui ke My Cloud OS 5. Jika perangkat Anda tidak kompatibel dengan My Cloud OS 5, pertimbangkan untuk melakukan peningkatan ke perangkat yang kompatibel.

T: Akankah perangkat saya berhenti berfungsi jika saya tidak dapat meningkatkan ke My Cloud OS 5? Akankah saya kehilangan akses ke data saya?
J: Setelah layanan dihentikan, Anda hanya dapat mengakses perangkat di jaringan lokal. Akses melalui aplikasi seluler My Cloud OS 3 atau aplikasi web tidak akan berfungsi. Notifikasi email tidak akan terkirim. Perangkat yang telah diaktifkan pembaruan otomatisnya menerima pembaruan firmware terakhir untuk menonaktifkan akses jarak jauh dan lalu lintas keluar ke layanan cloud. Sekarang, dukungan telah berakhir dan Anda harus menggunakan jaringan lokal untuk mengakses perangkat Anda.

T: Saya tidak dapat meningkatkan ke My Cloud OS 5, apakah ada perbaikan kompatibilitas yang direncanakan untuk OS desktop atau seluler di masa mendatang?
J: Pengguna My Passport Wireless masih dapat menggunakan aplikasi seluler My Cloud OS 3. Sebaliknya, aplikasi My Cloud OS 3 tidak dapat mengakses perangkat My Cloud atau My Book Live.

T: Dapatkan saya menurunkan ke My Cloud OS 3 jika My Cloud OS 5 tidak memiliki fitur dan fungsi yang ada di My Cloud OS 3?
J: Peningkatan ke My Cloud OS 5 adalah proses satu arah. Penurunan ke My Cloud OS 3 tidak dapat dilakukan.

Pertanyaan Khusus tentang My Cloud OS 5

T: Berapa lama perangkat My Cloud OS 5 saya akan mendapatkan dukungan?
J: Perangkat lunak My Cloud OS 5 akan didukung setidaknya hingga akhir tahun 2026. Pada titik tersebut, jika dukungan tidak diperpanjang, perangkat akan memasuki fase "Akhir Dukungan" dalam kebijakan dukungan umur pakai produk Western Digital, serta pembaruan dan layanan cloud akan dihentikan.

T: Mengapa perangkat yang kompatibel dengan My Cloud OS 5, yang menjalankan My Cloud OS 3, tidak lagi memiliki akses jarak jauh?
J: Firmware My Cloud OS 3 tidak lagi didukung. Dalam usaha untuk melindungi pelanggan, kami telah menyediakan pembaruan ke My Cloud OS 5 yang menambahkan perlindungan keamanan terbaru. Untuk mempertahankan akses jarak jauh, Anda harus meningkatkan perangkat ke My Cloud OS 5.

Pertanyaan tentang Kebijakan

T: Apakah ini berlaku untuk produk My Cloud Home?
J: Tidak. Pengumuman akhir layanan ini tidak berlaku untuk produk My Cloud Home. Produk tersebut tidak terpengaruh oleh transisi ini. Untuk memahami produk mana yang Anda miliki, baca lebih lanjut di Perangkat yang didukung.

T: Akankah Anda melanjutkan pembaruan keamanan untuk My Cloud OS 3?
J: Tidak. Kami tidak akan merilis pembaruan baru apa pun untuk My Cloud OS generasi sebelumnya.

T: Apa yang Anda lakukan untuk pelanggan yang memiliki perangkat yang tidak dapat ditingkatkan ke My CloudOS 5?
J: Pada Januari 2022, kami telah mengirim kupon diskon 20%1 kepada pelanggan yang memiliki perangkat yang tidak kompatibel dengan My Cloud OS 5.

T: Bagaimana jika produk saya masih dalam garansi?
J: Kami akan memberikan pengembalian dana untuk semua klaim garansi yang berlaku yang dikirim oleh pelanggan dalam masa garansi yang berlaku. Untuk informasi lebih lanjut tentang garansi untuk produk Anda, silakan tinjau informasi garansi Anda.

T: Apa kebijakan WD untuk dukungan perangkat dan layanan?
J: Baca lebih lanjut tentang kebijakan dukungan umur pakai produk Western Digital untuk mempelajari cara kami merencanakan dukungan untuk perangkat dan layanan selama umur pakai.

1. Penawaran hanya berlaku untuk pembelian salah satu produk yang memenuhi syarat berikut: My Cloud Home (8TB), My Cloud EX2 Ultra (16TB, 24TB, 28TB) atau My Book (12TB). Kuantitas penjualan dibatasi maksimum 1 per pelanggan. Penawaran hanya berlaku selama persediaan masih ada. Penawaran ini tidak dapat digabung, digunakan bersamaan dengan atau digunakan sebagai tambahan promosi atau penawaran lainnya. Penawaran ini mungkin tidak tersedia di semua kawasan. Western Digital berhak mengubah atau menghentikan penawaran ini kapan saja tanpa pemberitahuan. Penawaran ini berakhir pada 15 April 2022.