Consignes d'emballage et d'expédition

Pour les disques durs externes et internes Western Digital, HGST, SanDisk Professional et G-Technology.

Remarque : La garantie ne sera pas appliquée pour les produits qui ne sont pas emballés correctement, comme décrit dans les instructions ci-dessous.

• Enlevez tous les supports ou accessoires n'appartenant pas à Western Digital (par exemple des câbles, logiciels, adaptateurs, supports de montage, guides d'installation et/ou glissières) avant l'envoi. Western Digital ne saurait être tenu pour responsable de ces objets et ne les renverra pas.
• Pour les disques durs internes uniques, placez le dispositif dans un sachet antistatique ou toute autre protection similaire. Les disques durs externes n'ont pas besoin d'une telle protection. Qu'est-ce qu'une décharge électrostatique ?
• Emballez le produit dans 5 centimètres de papier bulle ou de matelassage en mousse fixe (n'utilisez pas de billes de mousse, de flocons destinés à l'emballage, de sachets remplis d'air ou de papier journal).
• Placez le produit dans une boîte en carton ondulé solide et en bon état. Assurez-vous que le produit est correctement calé.
• Fermez le carton avec du ruban adhésif pour colis sur toutes les faces.
• Imprimez le bordereau d'expédition de votre RMA à partir de votre e-mail de notification de RMA et apposez-le sur la boîte et/ou imprimez clairement le numéro de RMA sur 3 côtés du colis de retour.
  
• Pour envoyer plusieurs disques, suivez les étapes ci-dessus en vous assurant que les produits ne se touchent pas directement les uns les autres et qu'ils sont correctement calés.

Pour les clients aux États-Unis

• Envoyez votre colis en envoi suivi ou avec une remise contre signature (par exemple avec UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail, etc.) et demandez un accusé de réception.
• Envoyez votre colis à l'adresse indiquée sur la notification RMA que vous avez reçue par e-mail.
• Consignez votre numéro de RMA et tous les numéros de suivi/expédition dans vos archives.

Pour les clients internationaux (hors États-Unis)

Clients internationaux

Afin de vous faciliter la tâche, la facture douanière (facture pro forma) ou la liste de colisage fournie peut être utilisée pour les douanes. Signez et datez le formulaire (le cas échéant) et joignez-le à votre expédition. Les droits/taxes de douane éventuels pour le produit de remplacement sont à la charge de WD. Le client prend à sa charge les droits/taxes de douane et l'expédition doit être effectuée par Incoterm DDP ou franco domicile en cas de livraison directe à WDC. Contactez les douanes locales pour connaître les règles d'importation/exportation applicables dans votre pays. WD ne prend pas en charge ces frais supplémentaires.

Exigences douanières :

• Facture commerciale/liste de colisage (celle-ci peut être manuscrite)
• Numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA)
• Valeur estimée par disque dur (200 dollars)
• Description (par exemple le numéro de modèle)
• Pour le numéro HTS (Harmonized Tariff Schedule) et le numéro de contrôle des marchandises à l'export (Export Commodity Control), veuillez contacter l'assistance.
• La mention : "« In Warranty Replacement » doit être inscrite sur la facture pro forma (ce qui signifie « remplacement sous garantie » en anglais). Cette mention indique aux douanes que le disque est un disque de remplacement et non pas un disque neuf
• Pays d'origine. Le pays d'origine peut être déterminé grâce à l'étiquette du produit présente sur l'appareil.

Clients en Amérique latine

Remarque : Western Digital est en mesure de réparer des produits non soumis à des restrictions. Veuillez contacter l'assistance pour en savoir plus. Cliquez ici.

Mexique

Les produits Western Digital retournés sous garantie peuvent être traités dans notre centre de retour au Mexique. Le produit de remplacement sera envoyé depuis les États-Unis.

Brésil

Les produits Western Digital peuvent être retournés à notre établissement de retour de São Paulo au Brésil.

Argentine

Les produits Western Digital peuvent être retournés à notre établissement de retour de Cuidad Autonoma de Buenos Aires. En accord avec les réglementations officielles, ne renvoyez pas le bloc d'alimentation avec les disques externes WD. Il ne pourra pas vous être renvoyé.

Chili, Colombie, Équateur et Pérou

Pour les pays ci-dessus, les produits Western Digital retournés sous garantie peuvent être traités dans l'établissement de retour de chaque pays.

Uruguay, Paraguay, Venezuela et Amérique centrale

Dans les pays ci-dessus et dans tous les autres pays d'Amérique latine qui n'ont pas été susmentionnés, le produit Western Digital doit être retourné au distributeur, au revendeur et/ou au magasin où il a été acheté à l'origine.

• Si votre produit se montre défectueux, veuillez l'enregistrer ici.
• Après avoir enregistré votre produit, veuillez sélectionner le lien Demander un remplacement dans la partie de droite du portail.
• Avant l'envoi, préparez les éléments suivants :
  • Emplacement du code produit sur le dispositif SanDisk
  • Images nettes du dispositif SanDisk (avant et arrière, montrant le code produit ou le numéro de série)
  • Preuve d'achat valide (scan ou photo du reçu, ou capture d'écran du reçu en ligne)
  • Vérifiez que votre pays soit pris en charge dans le champ « Pays ». Si ce n'est pas le cas, contactez l'assistance.
• Remplissez le formulaire avec les informations demandées et cliquez sur Envoyer.
• Une fois votre remplacement confirmé dans le cadre de la garantie, vous recevrez 2 e-mails :
  • Un e-mail de confirmation
  • Un lien vers une étiquette UPS complémentaire avec votre adresse de retour (clients aux États-Unis uniquement)
    • Pour les clients aux États-Unis, veuillez imprimer l'étiquette prépayée dès que possible ; sa période de validité est de 10 jours seulement. Une seule étiquette est mise à disposition par remplacement dans le cadre de la garantie.
    • Pour tous les autres pays, les clients doivent prendre en charge les coûts liés à l'envoi du produit défectueux à un centre Western Digital. Tous les autres coûts liés à votre demande de garantie approuvée seront pris en charge par Western Digital.
• Placez le produit défectueux dans une enveloppe matelassée.

Pour les clients aux États-Unis

Pour les clients aux États-Unis, apposez l'étiquette prépayée sur l'enveloppe matelassée et déposez-la au point UPS le plus proche.

Pour les clients internationaux (hors États-Unis)

Pour tous les autres pays, envoyez votre colis en envoi suivi ou avec une remise contre signature (par exemple avec UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail, etc.) auprès du service postal (clients aux États-Unis et au Canada uniquement) et demandez un accusé de réception.

Envoyez votre colis à l'adresse indiquée sur la notification RMA que vous avez reçue par e-mail.

Clients en Amérique latine

Procédure d'autorisation de retour de marchandises sous garantie pour des produits Western Digital sous garantie pour des utilisateurs finaux

Mexique

Les produits Western Digital retournés sous garantie peuvent être traités dans notre centre de retour au Mexique.

Brésil

Les produits Western Digital peuvent être retournés à notre établissement de retour de São Paulo au Brésil.

Lorsque deux objets chargés électriquement, par exemple un corps humain et un dispositif électronique (dans ce cas, un disque dur) sont mis en contact, une décharge d'électricité statique survient. Ce phénomène est appelé « décharge électrostatique » (ou ESD, d'après son acronyme anglais). Une décharge électrostatique générée à partir du corps humain peut représenter plusieurs milliers de volts. Cette impulsion à haute tension pénètre dans le dispositif électronique touché, ce qui peut entraîner des dysfonctionnements ou une destruction des circuits imprimés. Afin d'éviter la destruction d'un produit ou d'un système en raison d'une décharge électrostatique, il est nécessaire de mettre en place des mesures qui évitent ce problème. Par exemple, toucher un objet métallique relié à la terre avant de toucher le disque dur. Pour cette raison, Western Digital recommande d'emballer votre produit dans un sachet antistatique pour le renvoyer.