Instructions d’emballage et d’expédition

La politique de retour de Western Digital concerne les produits Western Digital, WD, SanDisk, SanDisk Professional et G-Technology.

  • Veuillez vous connecter à votre compte sur le portail pour créer un RMA.
  • Une autorisation de retour de matériel (RMA) est nécessaire pour retourner un produit à Western Digital.
  • Les articles de l’expédition doivent correspondre au nombre exact de pièces, aux numéros de modèle et aux numéros de série (le cas échéant) indiqués dans le RMA.
  • Les clients de Western Digital assumeront les frais pour l’expédition1 du produit à Western Digital et Western Digital prendra en charge l’expédition du remplacement. Le client prendra en charge tous les droits et frais de douane applicables aux expéditions en provenance et à destination de Western Digital, sauf autorisation contraire.
  • Western Digital recommande d’utiliser un transporteur qui offre la possibilité d’assurer le suivi de l’envoi. Veuillez en conserver une copie pour archivage.
  • Le numéro RMA est valable pendant 30 jours.
  • Veuillez retirer et conserver les boîtiers2, câbles, supports3 et manuels tiers. Ces éléments ne vous seront pas retournés.
  • Les expéditions avec paiement à la livraison ne seront pas acceptées et toutes les expéditions arrivant à Western Digital avec des frais dus seront rejetées.
  • Pour connaître l’état actuel de votre RMA, cliquez ici.

Veuillez noter : Western Digital assure le suivi des numéros de série. Tout produit qui s’avère être volé ne sera pas soumis à la garantie, ne sera pas retourné au client et aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué.

Toutes les réclamations de garantie sont annulées si un produit est reçu dans l’un des états ci-dessous. Veuillez consulter notre politique de garantie pour obtenir une liste complète.

  • Produit endommagé pendant le transport en raison d’un emballage insuffisant.
  • Produit endommagé, modifié, rayé ou ouvert.
  • Une ou plusieurs étiquettes du produit ont été enlevées, déchirées ou trafiquées.

Divulgations
1. Les clients SanDisk aux États-Unis recevront une étiquette de retour prépayée.
2. Un boîtier tiers est un boîtier de disque externe qui n’est pas de la marque Western Digital.
3. Vérifiez et retirez les clés/adaptateurs de montage fixés aux disques d’ordinateurs portables (2,5 po).