Instructions d’emballage et d’expédition

Pour les disques durs internes et externes Western Digital, HGST, SanDisk Professional et G-Technology.

Veuillez noter : La garantie ne sera pas appliquée si les produits ne sont pas correctement emballés comme indiqué dans les directives ci-dessous.

• Retirez tous les supports ou accessoires non Western Digital (c’est-à-dire les câbles, logiciels, adaptateurs, clés, supports, guides d’installation et/ou rails) avant l’expédition. Western Digital ne sera pas tenue responsable de ces articles et ne les retournera pas.
• Pour les disques durs internes simples, placez le disque dans un sac antistatique ou un matériau similaire pour éviter les décharges électrostatiques. Les disques durs externes ne nécessitent pas de sac antistatique. Qu’est-ce qu’une décharge électrostatique?
• Enveloppez le produit avec 5 cm de papier à bulles ou de mousse de rembourrage inamovible (veuillez ne pas utiliser de flocons ou de coquilles en mousse, de granulés d’emballage, de sacs gonflables ou de papier journal).
• Placez le produit dans une boîte en carton ondulé solide et en bon état. Assurez-vous que le produit ne puisse pas bouger.
• Fermez la boîte avec du ruban d’emballage sur tous les côtés.
• Imprimez le bordereau d'expédition de votre RMA à partir de votre e-mail de notification de RMA et apposez-le sur la boîte et/ou imprimez clairement le numéro de RMA sur 3 côtés du colis de retour.
  
• Pour retourner plusieurs disques, suivez les étapes ci-dessus en vous assurant que les produits ne se touchent pas directement et ne peuvent pas se déplacer à l’intérieur de la boîte.

Pour les clients des États-Unis

• Pour le transport, optez pour un transporteur offrant un service de suivi du colis ou un service postal de remise contre signature (par exemple UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail, etc.) avec une preuve de livraison.
• Envoyez votre produit à l’adresse indiquée dans le courriel de notification de votre RMA.
• Conservez un enregistrement de votre numéro RMA et de tous les numéros de suivi/expédition pour archivage.

Pour les clients internationaux (hors des États-Unis)

Clients internationaux

Pour des raisons de commodité, la facture douanière (facture pro forma) ou la liste de colisage fournie peut être utilisée à des fins douanières. Veuillez signer et dater le formulaire (le cas échéant) et le joindre à votre colis. WD assumera tous les droits/taxes encourus à la douane pour le produit de remplacement. Le client assumera tous les droits/taxes encourus à la douane. L’envoi doit se faire par incoterm DDP ou franco domicile en cas d’expédition directe à WDC. Veuillez communiquer avec les autorités compétentes en matière de douanes et d’accises pour connaître les frais d’importation et d’exportation supplémentaires applicables dans votre pays. WD ne paiera pas ces frais supplémentaires.

Exigences en matière de douane :

• Facture commerciale/bordereau d’emballage (peut être manuscrit)
• Numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA)
• Valeur estimée par disque dur = 200 $.
• Description (c’est-à-dire le numéro de modèle)
• Pour obtenir le numéro HTS (tarif douanier fondé sur le Système harmonisé) et le numéro pour le contrôle des marchandises d’exportation, veuillez communiquer avec le service d’assistance.
• La mention : "« Remplacement sous garantie » doit apparaître sur la facture proforma. Cela permet d’indiquer à la douane que le disque est un remplacement et non un « nouveau » disque.
• Pays d’origine. Le pays d’origine peut être déterminé à partir de l’étiquette du produit sur le disque.

Clients d’Amérique latine

Veuillez noter : Western Digital est en mesure de réparer les produits non soumis à des restrictions. Veuillez communiquer avec le service d’assistance pour plus de détails. Cliquez ici.

Mexique

Les produits Western Digital retournés pour réparation sous garantie peuvent être traités par l’intermédiaire de notre centre de retour au Mexique. Le produit de remplacement sera expédié des États-Unis.

Brésil

Les produits Western Digital peuvent être retournés par l’intermédiaire de notre centre de retour à São Paulo, au Brésil.

Argentine

Les produits Western Digital peuvent être retournés par l’intermédiaire de notre centre de retour à Cuidad Autonoma de Buenos Aires. Conformément aux réglementations gouvernementales, ne renvoyez pas le bloc d’alimentation, car il ne vous sera pas retourné lors du renvoi des disques externes WD.

Chili, Colombie, Équateur et Pérou.

En ce qui concerne les pays ci-dessus, les produits Western Digital retournés pour bénéficier de la garantie peuvent être traités dans le centre de retour situé dans chaque pays.

Uruguay, Paraguay, Venezuela, et Amérique centrale

Pour les pays ci-dessus et pour tous les pays d’Amérique latine ne figurant pas dans la liste ci-dessus, le produit Western Digital doit être retourné en passant par le distributeur, le revendeur et/ou le lieu d’achat initial.

• Si votre produit est défectueux, veuillez l’enregistrer ici.
• Après avoir enregistré votre produit, veuillez sélectionner le lien Demander un remplacement situé dans la partie droite de la page de navigation du portail.
• Avant la soumission, veuillez préparer les éléments suivants :
  • Emplacement du code produit sur le dispositif SanDisk
  • Photos claires du dispositif SanDisk (avant et arrière avec le code de série ou de produit lisible)
  • Preuve d’achat valide (reçu numérisé ou photo ou capture d’écran du reçu en ligne)
  • Vérifiez que votre pays est pris en charge dans le champ « Pays ». Si ce n’est pas le cas, veuillez communiquer avec le service d’assistance.
• Remplissez le formulaire avec les détails demandés et cliquez sur Envoyer.
• Une fois votre remplacement sous garantie approuvé, vous recevrez deux courriels :
  • Informations relatives à l’approbation
  • Un lien vers une étiquette UPS gratuite sur laquelle figure votre adresse. (Résidents des États-Unis uniquement.)
    • Pour les résidents des États-Unis, veuillez imprimer l’étiquette dès que possible car l’étiquette de retour prépayée n’est valable que pendant 10 jours. Une seule étiquette est disponible par remplacement sous garantie.
    • Pour tous les autres pays, les frais de livraison de votre produit défectueux à un centre local de Western Digital seront à votre charge. Toutes les autres dépenses liées à votre demande de garantie approuvée seront couvertes par Western Digital.
• Placez le produit défectueux dans une enveloppe matelassée.

Pour les clients des États-Unis

Pour les résidents des États-Unis, apposez l’étiquette de retour prépayée sur l’enveloppe matelassée et apportez-la au point de vente UPS le plus proche.

Pour les clients internationaux (hors des États-Unis)

Pour tous les autres pays, concernant le transport, optez pour un transporteur offrant un service de suivi du colis ou un service postal (clients européens/canadiens uniquement) de remise contre signature (par exemple UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail, etc.) avec une preuve de livraison.

Envoyez votre produit à l’adresse indiquée dans le courriel de notification de votre RMA.

Clients d’Amérique latine

Procédures d’autorisation de retour de matériel sous garantie pour les produits sous garantie de Western Digital pour les utilisateurs finaux

Mexique

Les produits Western Digital retournés pour réparation sous garantie peuvent être traités par l’intermédiaire de notre centre de retour au Mexique.

Brésil

Les produits Western Digital peuvent être retournés par l’intermédiaire de notre centre de retour à São Paulo, au Brésil.

Lorsque deux objets chargés électriquement, comme le corps humain et un appareil électronique (en l’occurrence un disque dur), entrent en contact l’un avec l’autre, il y a décharge d’électricité statique. Ce phénomène est appelé « décharge électrostatique » ou ESD (Electrostatic Discharge). La décharge électrostatique générée par le corps humain peut atteindre plusieurs milliers de volts. Cette impulsion à haute tension pénètre dans le dispositif électronique touché, entraînant un dysfonctionnement ou la destruction des circuits intégrés. Pour éviter la destruction d’un produit ou d’un système en raison de décharges électrostatiques dans un dispositif électronique, il est nécessaire d’adopter des mesures de sécurité qui suppriment ou éliminent les décharges électrostatiques. Cela peut se produire lorsque vous touchez un objet métallique mis à la terre avant de toucher le disque dur. Pour cela, Western Digital recommande de renvoyer votre produit dans un sac antistatique.