My Book Live و My Book Live Duo عرض خدمة استعادة البيانات

آخر تاريخ لتلقي طلبات جديدة في عرض خدمة استعادة البيانات هو 31 يوليو 2021

مؤخرًا، حدثت مشكلة فقد البيانات بسبب حادث أمني في بعض منتجات My Book Live و My Book Live Duo. فيما يتعلق بهذا الحادث الأمني، ستساعد Western Digital العملاء المستحقين أصحاب هذه المنتجات المؤهلة في استعادة بياناتهم باستخدام خدمات استعادة البيانات التي يقدمها المزود المحدد من Western Digital ستتحمل Western Digital تكاليف شحن المنتجات المؤهلة إلى ومن موقع تنفيذ خدمات استعادة البيانات. سيتم إرسال البيانات المسترجعة، إن وجدت، إلى العميل على قرص My Passport.

المنتجات المستحقة

الموديلات التالية من منتجات My Book Live و My Book Live Duo من Western Digital:

متطلبات الاستحقاق:

يلزم تلبية الاشتراطات التالية لتكون مستحقًا لعرض خدمات استعادة البيانات هذا:

• أن يكون العميل صاحب المنتج المؤهل قد اتصل أولاً بدعم Western Digital ويكون قد صدر له رقم حالة لكل منتج مستحق في تاريخ أقصاه 31 يوليو 2021.
• يلزم تأكيد أن عملية فقدان البيانات من المنتج المؤهل قد حدثت قبل 1 يوليو 2021 بسبب الحادث الأمني الموصوف في النشرة الأمنية (WDC-21008) الصادرة في 24 يونيو 2021. سيعمل فريق دعم Western Digital مع العميل للوقوف على توصيف الحالة.

إجراءات استرجاع الجهاز

• يلزم أن يجهز العميل المعلومات التالية قبل الاتصال بفريق دعم Western Digital:
  
  • موديل الجهاز ورقم الموديل#
  • الرقم المسلسل للجهاز
• في حالة انطبقت شروط الاستحقاق على منتج مؤهل للاستحقاق، سيُخصص للعميل رقم حالة ليسهل عليه تتبع كل منتج مستحق ومؤهل للاستحقاق.
• سيتسلم العميل مع رقم الحالة تعليمات تفصيلية لشحن منتجه، والشحن إليه بدون أن يتحمل تكلفة، والشحن إلى مزود خدمة استعادة البيانات الموكل من Western Digital.
• سيبذل مزود خدمة استعادة البيانات كل الجهود التجارية المعقولة لاستعادة البيانات، ورد أي بيانات مسترجعة على محرك أقراص My Passport مشفر أو أكثر من محرك أقراص. لا تقدم Western Digital وكذلك لا يقدم مزوديها لخدمات استعادة البيانات أي ضمان صريح أو ضمني باستعادة البيانات بنجاح. يلزم استكمال النماذج الملائمة للسماح بمعالجة البيانات وذلك للامتثال للممارسات الاقليمية المتعلقة بخصوصية البيانات.
• لن يُرد للعميل منتج My Book Live أو My Book Live Duo وأي محركات أقراص تخزين داخلية. في حالة عدم تمكن العميل من استعادة أي بيانات، سيُخطر العميل بذلك. بالإضافة إلى ذلك، سيتسلم العميل خيار استبدال حسب عرض استبدال My Book Live و My Book Live Duo.