الدعم

دعم من أجلك
تطرأ تغييرات على جهازي My Cloud وWD Cloud

تسعى Western Digital جاهدة لتوفير حلول تخزين موثوقة وجديرة بالثقة للشركات والمستهلكين على حد سواء. نعهد باستمرار إلى تقييم وتحسين أجهزتنا وبرامجنا وخدماتنا في ظل تطور معايير الأمان. ونتيجةً لذلك، قررنا أنه من الأهمية بمكان إنهاء الدعم المُقدّم للأجيال السابقة من My Cloud OS، بما في ذلك My Cloud OS 3 وWD Cloud OS 2. يجب على العملاء ممن يمتلكون أجهزة تندرج ضمن نطاق إنهاء الدعم اتخاذ خطوات في أسرع وقت ممكن للمساعدة في حماية المحتوى الخاص بهم.

العملاء الذين يستخدمون الأجهزة المتوافقة مع My Cloud OS 5

اعتبارًا من15 يناير 2022، لن تدعم الأجهزة المتوافقة مع My Cloud OS 5 الأجيال السابقة من My Cloud OS، بما في ذلك My Cloud OS 3. إذا كان جهازك متوافقًا، فيجب عليك الترقية إلى My Cloud OS 5 للوصول إليه عن بُعد.

يحتوي My Cloud OS 5 على تحديثات أمان مهمة، ويتم ضمان تقديم الدعم له حتى عام 2026. إذا لم تقم بترقية جهازك، فستتمكن فقط من الوصول إليه داخليًا. اعتبارًا من 15 يناير 2022، لن يتم توفير الوصول عن بُعد وتحديثات الأمان والدعم الفني.

العملاء الذين لديهم أجهزة قديمة متوافقة مع My Cloud OS 3

في 15 أبريل 2022، سينتهي دعم الأجيال السابقة من نظام التشغيل My Cloud OS، بما في ذلك My Cloud OS 3. تتوفّر تحديثات أمان مهمة فقط للأجهزة المتوافقة مع My Cloud OS 5. إذا كان جهازك غير متوافق مع My Cloud OS 5، فستتمكن فقط من الوصول إليه داخليًا. اعتبارًا من 15 أبريل 2022، لن يتمكن جهازك من الوصول عن بُعد أو الحصول على تحديثات الأمان أو الدعم الفني. للمساعدة في حماية المحتوى الخاص بك، ننصحك بإجراء نسخ احتياطي فورًا لكل ما هو موجود على جهازك، وتعطيل الوصول عن بُعد، وفصله عن الإنترنت، ثم حمايته بتعيين كلمة مرور قوية وفريدة.

للمساعدة في تسهيل تنفيذ هذا الإجراء عليك، أرسلنا قسيمة خصم 1 بنسبة 20٪ للعملاء الذين يمتلكون أجهزة غير متوافقة مع My Cloud OS 5. أرسلنا القسيمة عبر البريد الإلكتروني في 15 يناير 2022. لا تحتاج إلى إرجاع جهازك الحالي للاستفادة من العرض، وسيكون الرمز صالحًا لمدة 90 يومًا.

فيما يلي قائمة بالأجهزة المؤهلة للخصم المُقدّم لك. سيعتمد العرض على الجهاز الذي تمتلكه بالفعل:

الجهاز الحالي
خيار الترقية
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)
My Cloud Home (8 تيرابايت)​
My Book (12 تيرابايت)
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud EX2 Ultra (16 تيرابايت، 24 تيرابايت، 28 تيرابايت)​
My Book 12 تيرابايت​

الأجهزة المتضررة

My Cloud PR2100
My Cloud PR4100
My Cloud EX2 Ultra
My Cloud EX4100
My Cloud EX2100
My Cloud DL2100
My Cloud DL4100
الجيل الثاني من My Cloud Mirror
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-10)
WD Cloud
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)

الأسئلة الشائعة

فيما يلي بعض الأسئلة التي تم طرحها علينا كثيرًا أثناء الإعداد لإجراء هذا التغيير:

الأسئلة الشائعة الفنية

س: ما الاختلافات في الميزات بين My Cloud OS 3 وMy Cloud OS 5؟
ج: إنّ My Cloud OS 5 مُجهّز بأحدث تحديثات الأمان للمساعدة في الحفاظ على أمان المحتوى الخاص بك. يتميز البرنامج الجديد أيضًا بتوفّر تطبيق محسّن للجوّال والويب والوصول إلى السحابة وغير ذلك الكثير. للاطِّلاع على المزيد من التفاصيل، بادِر بزيارة My Cloud OS 5: اختلافات الميزات بين My Cloud OS 3 وMy Cloud OS 5.

س: كيف يمكنني تعطيل ميزات الوصول عن بُعد لـ My Cloud OS 3؟
ج: يمكن تعطيل الوصول عن بُعد عن طريق إزالة عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم وتعطيل الوصول عن بُعد في قسم "الوصول إلى السحابة" في لوحة معلومات المسؤول. للاطِّلاع على التعليمات، بادِر بزيارة كيفية تعطيل وإيقاف تشغيل الوصول عن بُعد على جهاز My Cloud.

س: كيف أعرف ما إذا كان جهازي متوافقًا مع ترقية My Cloud OS 5 الجديدة؟
ج: لتحديد ما إذا كان لديك جهاز متوافق مع My Cloud OS 5، بادِر بزيارة توفر البرامج الثابتة والأجهزة المدعومة.

س: ما الإجراءات التي يجب اتخاذها بمجرد إيقاف الخدمات؟
ج: إذا كان لديك جهاز مؤهل لـ My Cloud OS 5، فقم بتحديثه إلى My Cloud OS 5. إذا كان جهازك غير متوافق مع My Cloud OS 5، فقم بالترقية إلى جهاز متوافق.

س: هل سيتوقف جهازي عن العمل إذا لم أتمكن من الترقية إلى My Cloud OS 5؟ هل سأفقد الوصول إلى بياناتي؟
ج: بعد توقف الخدمة، يمكنك الوصول إلى الجهاز من خلال شبكة داخلية فقط. ولن يعمل الوصول من خلال تطبيق الجوال الخاص بـ My Cloud OS 3 أو الويب. لن يتم أيضًا إرسال إشعارات البريد الإلكتروني. حصلت الأجهزة التي تم تمكين التحديث التلقائي لها على تحديث نهائي للبرنامج الثابت لتعطيل الوصول عن بُعد وعمليات نقل البيانات الصادرة إلى الخدمات السحابية. انتهى الدعم الآن وعليك استخدام شبكتك الداخلية للوصول إلى جهازك.

س: لا يمكنني الترقية إلى My Cloud OS 5، هل هناك إصلاحات توافق مخططة لجهاز سطح المكتب أو نظام التشغيل للجوّال في المستقبل؟
ج: سيظل مستخدمو My Passport Wireless قادرين على استخدام تطبيق الجوّال My Cloud OS 3. بخلاف ذلك، لن يتمكن تطبيق My Cloud OS 3 من الوصول إلى أي من أجهزة My Cloud أو My Book Live.

س: هل يمكنني الرجوع إلى إصدار My Cloud OS 3 إذا كان My Cloud OS 5 لا يتضمن ميزات ووظائف My Cloud OS 3؟
ج: تُعدّ الترقية إلى My Cloud OS 5 عملية لا يمكن التراجع عنها. إنّ الرجوع إلى إصدار My Cloud OS 3 غير ممكن.

الأسئلة الخاصة بـ My Cloud OS 5

س: ما طول المدة التي سيتم فيها دعم أجهزة My Cloud OS 5؟
ج: سيتم دعم برنامج My Cloud OS 5 على الأقل حتى نهاية عام 2026. إذا لم يتم تمديد الدعم هنا، فسيدخل الجهاز في مرحلة "نهاية الدعم" في سياسة دعم دورة حياة المنتج في Western Digital، وسيتم إيقاف التحديثات والخدمات السحابية.

س: لماذا لم يعد الجهاز المتوافق مع My Cloud OS 5، والذي يعمل بنظام My Cloud OS 3، لديه إمكانية الوصول عن بُعد؟
ج: لم يعد البرنامج الثابت My Cloud OS 3 مدعومًا. سعيًا منا لحماية عملائنا، طرحنا تحديثًا لـ My Cloud OS 5 لإضافة أحدث وسائل حماية الأمان. للحفاظ على الوصول عن بُعد، يجب عليك ترقية جهازك إلى My Cloud OS 5.

أسئلة السياسة

س: هل ينطبق هذا على منتجات My Cloud Home؟
ج: لا، لا ينطبق إعلان نهاية الخدمة هذا على منتجات My Cloud Home. لن تتأثر إزاء هذا التحوّل. لفهم المنتج الذي تمتلكه، تفضّل بقراءة الأجهزة المدعومة.

س: هل ستستمر في إجراء تحديثات الأمان لـ My Cloud OS 3؟
ج: لا، لن نصدر أي تحديثات جديدة للأجيال السابقة من My Cloud OS.

س: ماذا تفعل للعملاء الذين لديهم أجهزة لا يمكنها الترقية إلى My CloudOS 5؟
ج: في يناير 2022، سنرسل قسيمة خصم بنسبة 20٪1 للعملاء الذين يمتلكون أجهزة غير متوافقة مع My Cloud OS 5.

س: ماذا لو كانت منتجاتي لا تزال تخضع الضمان؟
ج: سنحترم جميع مطالبات الضمان الصالحة المُقدّمة من العملاء خلال فترة الضمان المعمول بها. للاطِّلاع على المزيد من المعلومات حول الضمان الخاص بمنتجك،راجع معلومات الضمان.

س: ما سياسة WD فيما يتعلق بدعم الأجهزة والخدمات؟
ج: اقرأ سياسة دعم دورة حياة منتج Western Digital لمعرفة كيف نخطط لدعم الأجهزة والخدمات طوال دورة حياتها.

1. العرض صالح فقط لشراء أحد المنتجات المؤهلة التالية: My Cloud Home (8 تيرابايت) أو My Cloud EX2 Ultra (16 تيرابايت، 24 تيرابايت، 28 تيرابايت)، My Book (12 تيرابايت). تُعدّ كميات المبيعات محددة بحد أقصى 1 لكل عميل. العرض صالح فقط حتى نفاد المستلزمات. لا يجوز دمج هذا العرض أو استخدامه بالتزامن مع أو استخدامه بالإضافة إلى أي عرض ترويجي أو عرض آخر. قد لا يتوفّر هذا العرض في جميع مناطق العالم. تحتفظ شركة Western Digital بحق تغيير هذا العرض أو وقفه بأي وقت دون إخطار. تنتهي صلاحية هذا العرض في 15 أبريل 2022.