您可以前往我們的軟體下載頁面，在那裡尋找相關的軟體或韌體。

• 產品範圍
  Western Digital支援負責硬碟（桌面型、便攜式及內接式）以及儲存平台產品（資料中心及伺服器）。SanDisk支援涵蓋基於快閃記憶體的產品，如固態硬碟（SSDs）和快閃記憶體。
• 訪問SanDisk支援
  如果您在2024年9月25日之前註冊了快閃產品，系統會使用您的Western Digital支援帳戶電子郵件創建一個SanDisk支援帳戶。該帳戶密碼與之前相同，但您可以隨時重設密碼。
  如果您已註冊產品但未完成帳戶設置，請在支援登入畫面上點擊「忘記密碼」，並輸入與您註冊產品關聯的電子郵件地址。
• 帳戶關聯
  帳戶是獨立的，分別關聯到不同的公司。在一個帳戶中所做的變更（個人資料、更新）不會同步到另一個帳戶。
• 帳戶資訊
  Western Digital支援頁面顯示您的硬碟和儲存平台產品註冊資訊以及支援案例。
  SanDisk支援頁面顯示您的快閃記憶體產品註冊資訊以及支援案例。

所有保固申請必須透過您的Western Digital支援帳戶提交。請準備好您的產品序號。

• 如果您有支援帳戶，請登入您的支援帳戶。
  • 如果您的產品已註冊，請點擊保固更換> 開始，然後選擇產品。
  • 如果您的產品未註冊，請點擊保固更換> 開始，然後
• 選擇註冊新產品，再繼續操作。如果您沒有支援帳戶，請在此創建一個支援帳戶。

您需要登入您的支援帳戶，並準備好您的保固更換編號。
選項 1

• 在https://www.westerndigital.com/zh-tw上，點擊支援> 保固服務> 保固更換服務狀態> 輸入您的保固更換編號以查看狀態。
• 或者，從支援首頁向下滾動到「保固服務」區塊，並按照相同步驟操作。

選項 2

• 在產品支援帳戶概覽頁面上，從側邊欄點擊「保固更換」，然後選擇「查看狀態」。

檢查保固狀態不需要擁有帳戶或登入。

• 在https://www.westerndigital.com/zh-tw上，點擊「支援」>「保固服務」>「保固狀態」
• 或者，從支援首頁向下滾動到「保固服務」區塊，並按照相同步驟操作。
• 如果您不確定序號的位置，請參考產品上的標籤或查看您的設備設置，具體取決於產品類型。

尋找解決外接硬碟偵測問題的方法：

Windows: https://support-zh.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/53107

Mac: https://support-zh.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/53112

如果您是新客戶（尚未有支援帳戶）

• 請使用您出貨確認電子郵件或訂單詳情頁面中的註冊連結。註冊後，您將收到一封電子郵件，用於設置您的支援帳戶。
• 或者，訪問我們的支援網站並選擇「產品註冊」。
• 您亦可透過網站上的聊天機器人獲得逐步指引。

如果您已經有支援帳戶

• 登入您的帳戶。
• 前往「註冊產品」>「註冊新產品」或向下滾動並點擊相關區塊中的「註冊新產品」。

• 如果您有資料備份，請重新格式化硬碟並從備份中還原資料。
• 如果您沒有資料備份，請進行資料恢復，詳情請參閱此文章。https://support-en.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/18754
• Mac用戶可以使用內建的「急救」應用程式嘗試恢復，若仍無法解決問題，請將硬碟送交資料恢復服務。更多詳情請參閱此文章。https://support-en.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/50200