您可以访问我们的软件下载页面，在那里查找软件或固件。

• 产品覆盖范围：
  Western Digital支持处理硬盘驱动器（桌面、便携式和内置）以及平台产品（数据中心和服务器）。SanDisk支持涵盖基于闪存的产品，如固态硬盘（SSDs）和闪存存储。
• 访问SanDisk支持：
  如果您在2024年9月25日之前注册了闪存产品，将使用您的Western Digital支持电子邮件创建一个SanDisk支持账户。密码相同，但可以随时重置。
  如果您注册了产品但未完成账户设置，请在支持登录页面点击"忘记密码"，并输入与您注册产品关联的电子邮件地址。
• 账户关联：
  账户是分开的，分别与不同的公司绑定。一个账户的更改（个人信息、更新）不会与另一个账户同步。
• 账户信息：
  Western Digital支持显示您的HDD和平台产品注册以及支持案例。
  SanDisk支持显示您的闪存产品注册以及支持案例。

所有质保申请必须通过您的Western Digital支持账户提交。请准备好您产品的序列号。

• 如果您有支持账户，请登录您的支持账户。
  • 如果您的产品已注册，点击质保更换>开始，然后选择产品。
  • 如果您的产品未注册，点击质保更换>开始，然后
• 在继续之前选择注册新产品。
  • 如果您没有支持账户，请在此创建支持账户。

您需要登录您的支持账户，并准备好您的质保更换号码。
选项1：

• 在westerndigital.com/zh-cn上，点击支持>有限质保服务>有限质保更换状态>输入您的质保更换号码以查看状态。
• 或者，从支持主页向下滚动到"有限质保服务"板块，并按照相同步骤操作。

选项2：

• 在产品支持账户概览页面，从侧面板点击"质保更换"，然后选择"查看状态"。

不需要拥有账户或登录即可查看您的保修状态。

• 在westerndigital.com/zh-cn上，点击"支持">"有限质保服务">"有限质保状态"。
• 或者，从支持主页向下滚动到"有限质保服务"板块，并按照相同步骤操作。
• 如果您不确定在哪里找到序列号，请参考产品上的标签或根据产品类型检查您的设备设置。

查找外接硬盘检测问题的解决方案：

Windows: https://support-cn.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/53106

Mac: https://support-cn.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/53110

如果您是新客户（尚未有支持账户），

• 请使用发货确认电子邮件或订单详情页面中的注册链接。注册后，您将收到一封电子邮件以设置您的支持账户。
• 或者，访问我们的支持网站并选择"产品注册"。
• 您还可以在网站上使用我们的聊天机器人获取逐步指导。

如果您已有支持账户，

• 请登录您的账户。
• 转到"已注册产品">"注册新产品"或向下滚动并从相关部分点击"注册新产品"。

• 如果您有数据的备份，请重新格式化硬盘并从备份中恢复数据。
• 如果您没有数据的备份，请进行数据恢复，详情请查看此文章。https://support-cn.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/53196
• Mac用户可以使用内置的FirstAid应用程序尝试恢复，但如果不起作用，请将硬盘发送至数据恢复中心。更多详情请查看此文章。https://support-cn.wd.com/app/answers/detailweb/a_id/53197