支持
Western Digital(西部数据)致力于为企业和消费者提供可靠和值得信赖的存储解决方案。随着安全标准的发展,我们会不断评估和改进我们的硬件、软件和服务。因此,我们决定有必要终止对前几代 My Cloud OS 的支持,其中包括 My Cloud OS 3 和 WD Cloud OS 2。拥有受影响设备的客户应尽快采取行动,以帮助保护其自己的内容。
自 2022 年 1 月 15 日起,与 My Cloud OS 5 兼容的设备不再支持前几代的 My Cloud OS 产品,包括 My Cloud OS 3。如果您的设备兼容 My Cloud OS 5,您必须升级到 My Cloud OS 5 才能远程访问。
My Cloud OS 5 包含关键的安全更新,并保证对它的支持会持续到 2026 年。如果您不升级设备,则只能在本地访问它。自 2022 年 1 月 15 日起,将不再提供远程访问、安全更新和技术支持。
自 2022 年 4 月 15 日起,对前几代 My Cloud OS(包括 My Cloud OS 3)的支持将终止。一些重要的安全更新仅适用于兼容 My Cloud OS 5 的设备。如果您的设备与不兼容 My Cloud OS 5,则只能在本地访问它。自 2022 年 4 月 15 日起,您的设备不再接收远程访问、安全更新或技术支持。为了帮助保护您的内容,我们建议您立即备份您的设备,禁用远程访问,将其与 Internet 断开连接,并使用强度高、特别的密码进行保护。
为了帮助您更轻松地实现这一点,我们已向拥有不兼容 My Cloud OS 5 的设备的客户发送八折优惠券1。我们在 2022 年 1 月 15 日通过电子邮件发送优惠券。您不需要归还当前设备即可享用此优惠,代码将在 90 天内有效。
以下是有资格享受折扣的设备列表。优惠将基于您已拥有的设备:
My Cloud PR2100
My Cloud PR4100
My Cloud EX2 Ultra
My Cloud EX4100
My Cloud EX2100
My Cloud DL2100
My Cloud DL4100
My Cloud Mirror Gen2
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-10)
WD Cloud
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)
以下是我们在准备此更改时经常遇到的一些问题:
问题:My Cloud OS 3 和 My Cloud OS 5 之间的功能差异有哪些?
回答:My Cloud OS 5 具有最新的安全更新,可帮助保护内容的安全。新软件还具有改进的移动和网络应用、云端访问以及更多的功能。有关更多详细信息,请访问 My Cloud OS 5:My Cloud OS 3 和 My Cloud OS 5 之间的功能差异。
问题:如何禁用 My Cloud OS 3 的远程访问功能?
回答:可以通过删除用户的电子邮件地址和在管理仪表板的"云访问"部分禁用远程访问来禁用远程访问 有关说明,请访问如何在 My Cloud 设备上禁用和关闭远程访问。
问题:如何知道我的设备是否与新的 My Cloud OS 5 升级兼容?
回答:要确定您的设备是否与 My Cloud OS 5 兼容,请访问固件可用性和受支持的设备。
问题:服务关闭后,我需要采取哪些措施?
回答:如果您的设备符合升级到 My Cloud OS 5 的条件,请将其升级为 My Cloud OS 5。如果您的设备不兼容 My Cloud OS 5,请考虑升级到一个兼容的设备。
问题:如果我无法升级到 My Cloud OS 5,我的设备是否会停止工作? 我会失去对数据的访问权限吗?
回答:服务关闭后,您只能在本地网络中访问设备。无法通过 My Cloud OS 3 移动应用程序或 Web 应用程序进行访问。也不会收到电子邮件通知。已启用自动更新的设备收到了最终固件更新,以禁用对云服务的远程访问和出站流量。现在,支持已终止,您必须使用本地网络访问设备。
问题:我无法升级到 My Cloud OS 5,是否有计划为未来的桌面或移动操作系统安排兼容性修复?
回答:My Passport Wireless 用户仍然可以使用 My Cloud OS 3 移动应用程序。否则,My Cloud OS 3 应用程序将无法访问任何 My Cloud 或 My Book Live 设备。
问题:如果 My Cloud OS 5 不包含 My Cloud OS 3 的特性和功能,我可以降级到 My Cloud OS 3 吗?
回答:升级到 My Cloud OS 5 是一个单向过程。不能降级到 My Cloud OS 3。
问题:对 My Cloud OS 5 设备的支持时间是多久?
回答:My Cloud OS 5 软件支持至少持续到 2026 年底。到那时,如果不延长支持,该设备将进入 Western Digital(西部数据)产品生命周期支持政策的“支持结束”阶段,更新和云服务将停止。
问题:为什么运行 My Cloud OS 3 的 My Cloud OS 5 兼容设备不再具有远程访问权限?
回答: My Cloud OS 3 固件不再受到支持。为了保护我们的客户,我们提供了 My Cloud OS 5 的更新,增加了最新的安全保护。要保持远程访问,您必须将设备升级到 My Cloud OS 5。
问题:这是否适用于 My Cloud Home 产品?
回答:否。此终止服务公告不适用于 My Cloud Home 产品。它们不受本次过渡的影响。要了解您所拥有的产品,请参阅受支持的设备。
问题:WD 会继续为 My Cloud OS 3 提供安全更新吗?
回答:不会。我们将不会为前几代 My Cloud OS 发布任何新的更新。
问题:对于设备无法升级至 My Cloud OS 5 的客户,你们将如何处理?
回答:2022 年 1 月,我们向设备不兼容 My Cloud OS 5 的客户发送了八折优惠券1。
问题:如果我的产品仍在保修期内,该怎么办?
回答:我们将处理客户在适用保修期内提交的所有有效保修申请。有关产品保修的详细信息,请查看您的保修信息。
问题:WD 支持设备和服务的政策是什么?
回答:阅读 Western Digital 的产品生命周期支持政策,了解我们计划如何在设备和服务的生命周期内为其提供支持。
1. 优惠仅适用于购买以下任一符合资格的产品:My Cloud Home (8TB)、My Cloud EX2 Ultra (16TB、24TB、28TB) 或 My Book (12 TB)。每位客户限购 1 件。优惠产品售完即止。本优惠不得与任何其他促销或优惠同时使用或叠加使用。本优惠仅在部分地区推出。Western Digital 保留随时更改或终止该优惠的权利,恕不另行通知。本优惠的截止日期为 2022 年 4 月 15 日。