Western Digital（西部数据）致力于为企业和消费者提供可靠和值得信赖的存储解决方案。随着安全标准的发展，我们会不断评估和改进我们的硬件、软件和服务。因此，我们决定有必要终止对前几代 My Cloud OS 的支持，其中包括 My Cloud OS 3 和 WD Cloud OS 2。拥有受影响设备的客户应尽快采取行动，以帮助保护其自己的内容。

使用兼容 My Cloud OS 5 的设备的客户

自 2022 年 1 月 15 日起，与 My Cloud OS 5 兼容的设备不再支持前几代的 My Cloud OS 产品，包括 My Cloud OS 3。如果您的设备兼容 My Cloud OS 5，您必须升级到 My Cloud OS 5 才能远程访问。

My Cloud OS 5 包含关键的安全更新，并保证对它的支持会持续到 2026 年。如果您不升级设备，则只能在本地访问它。自 2022 年 1 月 15 日起，将不再提供远程访问、安全更新和技术支持。

使用兼容 My Cloud OS 3 的旧版设备的客户

自 2022 年 4 月 15 日起，对前几代 My Cloud OS（包括 My Cloud OS 3）的支持将终止。一些重要的安全更新仅适用于兼容 My Cloud OS 5 的设备。如果您的设备与不兼容 My Cloud OS 5，则只能在本地访问它。自 2022 年 4 月 15 日起，您的设备不再接收远程访问、安全更新或技术支持。为了帮助保护您的内容，我们建议您立即备份您的设备，禁用远程访问，将其与 Internet 断开连接，并使用强度高、特别的密码进行保护。

为了帮助您更轻松地实现这一点，我们已向拥有不兼容 My Cloud OS 5 的设备的客户发送八折优惠券¹。我们在 2022 年 1 月 15 日通过电子邮件发送优惠券。您不需要归还当前设备即可享用此优惠，代码将在 90 天内有效。

以下是有资格享受折扣的设备列表。优惠将基于您已拥有的设备：

受影响的设备

My Cloud PR2100
My Cloud PR4100
My Cloud EX2 Ultra
My Cloud EX4100
My Cloud EX2100
My Cloud DL2100
My Cloud DL4100
My Cloud Mirror Gen2
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-10)
WD Cloud
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)

常见问题

以下是我们在准备此更改时经常遇到的一些问题：

技术常见问题

问题：My Cloud OS 3 和 My Cloud OS 5 之间的功能差异有哪些？
回答：My Cloud OS 5 具有最新的安全更新，可帮助保护内容的安全。新软件还具有改进的移动和网络应用、云端访问以及更多的功能。有关更多详细信息，请访问 My Cloud OS 5：My Cloud OS 3 和 My Cloud OS 5 之间的功能差异。

问题：如何禁用 My Cloud OS 3 的远程访问功能？
回答：可以通过删除用户的电子邮件地址和在管理仪表板的"云访问"部分禁用远程访问来禁用远程访问 有关说明，请访问如何在 My Cloud 设备上禁用和关闭远程访问。

问题：如何知道我的设备是否与新的 My Cloud OS 5 升级兼容？
回答：要确定您的设备是否与 My Cloud OS 5 兼容，请访问固件可用性和受支持的设备。

问题：服务关闭后，我需要采取哪些措施？
回答：如果您的设备符合升级到 My Cloud OS 5 的条件，请将其升级为 My Cloud OS 5。如果您的设备不兼容 My Cloud OS 5，请考虑升级到一个兼容的设备。

问题：如果我无法升级到 My Cloud OS 5，我的设备是否会停止工作？ 我会失去对数据的访问权限吗？
回答：服务关闭后，您只能在本地网络中访问设备。无法通过 My Cloud OS 3 移动应用程序或 Web 应用程序进行访问。也不会收到电子邮件通知。已启用自动更新的设备收到了最终固件更新，以禁用对云服务的远程访问和出站流量。现在，支持已终止，您必须使用本地网络访问设备。

问题：我无法升级到 My Cloud OS 5，是否有计划为未来的桌面或移动操作系统安排兼容性修复？
回答：My Passport Wireless 用户仍然可以使用 My Cloud OS 3 移动应用程序。否则，My Cloud OS 3 应用程序将无法访问任何 My Cloud 或 My Book Live 设备。

问题：如果 My Cloud OS 5 不包含 My Cloud OS 3 的特性和功能，我可以降级到 My Cloud OS 3 吗？
回答：升级到 My Cloud OS 5 是一个单向过程。不能降级到 My Cloud OS 3。

My Cloud OS 5 具体问题

问题：对 My Cloud OS 5 设备的支持时间是多久？
回答：My Cloud OS 5 软件支持至少持续到 2026 年底。到那时，如果不延长支持，该设备将进入 Western Digital（西部数据）产品生命周期支持政策的“支持结束”阶段，更新和云服务将停止。

问题：为什么运行 My Cloud OS 3 的 My Cloud OS 5 兼容设备不再具有远程访问权限？
回答： My Cloud OS 3 固件不再受到支持。为了保护我们的客户，我们提供了 My Cloud OS 5 的更新，增加了最新的安全保护。要保持远程访问，您必须将设备升级到 My Cloud OS 5。

政策问题

问题：这是否适用于 My Cloud Home 产品？
回答：否。此终止服务公告不适用于 My Cloud Home 产品。它们不受本次过渡的影响。要了解您所拥有的产品，请参阅受支持的设备。

问题：WD 会继续为 My Cloud OS 3 提供安全更新吗？
回答：不会。我们将不会为前几代 My Cloud OS 发布任何新的更新。

问题：对于设备无法升级至 My Cloud OS 5 的客户，你们将如何处理？
回答：2022 年 1 月，我们向设备不兼容 My Cloud OS 5 的客户发送了八折优惠券¹。

问题：如果我的产品仍在保修期内，该怎么办？
回答：我们将处理客户在适用保修期内提交的所有有效保修申请。有关产品保修的详细信息，请查看您的保修信息。

问题：WD 支持设备和服务的政策是什么？
回答：阅读 Western Digital 的产品生命周期支持政策，了解我们计划如何在设备和服务的生命周期内为其提供支持。