A Western Digital se esforça para fornecer soluções de armazenamento confiáveis para empresas e consumidores. Nós avaliamos e aprimoramos continuamente nossos hardware, software e serviços à medida que os padrões de segurança evoluem. Como resultado, determinamos que é necessário encerrar o suporte para as gerações anteriores do My Cloud OS, incluindo My Cloud OS 3 e My Cloud OS 2. Clientes com dispositivos afetados devem agir assim que possível para ajudar a proteger o seu conteúdo.

Clientes com dispositivos compatíveis com My Cloud OS 5

A partir de 15 de janeiro de 2022, dispositivos que são compatíveis com My Cloud OS 5 não suportarão mais gerações anteriores do My Cloud OS, incluindo o My Cloud OS 3. Se o seu dispositivo for compatível, você deve fazer o upgrade para o My Cloud OS 5 agora para continuar a acessá-lo remotamente.

O My Cloud OS 5 contém atualizações de segurança críticas, e o suporte a ele está garantido até 2026. Se você não fizer o upgrade do seu dispositivo só poderá acessá-lo localmente. A partir de 15 de janeiro de 2022, o acesso remoto, atualizações de segurança e suporte técnico não são mais fornecidos.

Clientes com dispositivos antigos, compatíveis com My Cloud OS 3

Em 15 de abril de 2022, o suporte foi encerrado para gerações anteriores do My Cloud OS, incluindo o My Cloud OS 3. Existem atualizações de segurança críticas que estão disponíveis apenas para dispositivos compatíveis com My Cloud OS 5. Se o seu dispositivo não for compatível com o My Cloud OS 5, você só poderá acessá-lo localmente. A partir de 15 de abril de 2022, seu dispositivo não recebe mais acesso remoto, atualizações de segurança ou suporte técnico. Para ajudar a proteger o seu conteúdo, recomendamos que você faça backup do seu dispositivo imediatamente, desconecte-o da Internet e proteja-o com uma senha exclusiva forte.

Para ajudar a tornar mais fácil para você, enviamos um cupom de 20% de desconto¹ para os clientes que têm dispositivos que não são compatíveis com o My Cloud OS 5. Nós enviamos o cupom por e-mail em 15 de janeiro de 2022. Você não precisa devolver o seu dispositivo atual para aproveitar a oferta, e o código será válido por 90 dias.

A seguir está uma lista de dispositivos para os quais o seu cupom é elegível. A oferta será baseada no dispositivo que você já tem:

Dispositivos afetados

My Cloud PR2100
My Cloud PR4100
My Cloud EX2 Ultra
My Cloud EX4100
My Cloud EX2100
My Cloud DL2100
My Cloud DL4100
My Cloud Mirror Gen2
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-10)
WD Cloud
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
My Cloud (P/N: WDBCTLxxxxxxx-00)

Perguntas frequentes

As perguntas a seguir são frequentemente encontradas ao se preparar para esta mudança:

Perguntas frequentes técnicas

P: Quais são as diferenças de recursos entre o My Cloud OS 3 e o My Cloud OS 5?
R: O My Cloud OS 5 apresenta as mais recentes atualizações de segurança para ajudar a manter o seu conteúdo seguro. O novo software também oferece um aplicativo móvel e da web aprimorado, acesso à nuvem e muito mais. Para obter mais detalhes, visite My Cloud OS 5: Diferenças de recursos entre o My Cloud OS 3 e o My Cloud OS 5.

P: Como eu desativo os recursos de acesso remoto para o My Cloud OS 3?
R: O acesso remoto pode ser desativado removendo-se o endereço de e-mail do usuário e desativando o Acesso Remoto na seção "Cloud Access" no Admin Dashboard. Para obter instruções, visite Como desativar e desligar o acesso remoto em um dispositivo My Cloud.

P: Como posso saber se o meu dispositivo é compatível com o novo upgrade do My Cloud OS 5?
R: Para determinar se você tem um dispositivo que é compatível com o My Cloud OS 5, visite Disponibilidade do firmware e dispositivos suportados.

P: Que ações preciso tomar quando os serviços forem encerrados?
R: Se você tiver um dispositivo elegível para o My Cloud OS 5, atualize-o para o My Cloud OS 5. Se o seu dispositivo não for compatível com o My Cloud OS 5, considere fazer o upgrade para um dispositivo que seja.

P: O meu dispositivo vai parar de funcionar se eu não puder fazer o upgrade para o My Cloud OS 5? Eu perderei o acesso aos meus dados?
R: Depois que os serviços forem desativados, você poderá acessar apenas o dispositivo em uma rede local. O acesso através do aplicativo móvel ou aplicativo da web My Cloud OS não funcionará. Notificações por e-mail não serão mais fornecidas. Dispositivos que foram habilitados para atualização automática receberam uma atualização final de firmware que desativou o acesso remoto e o tráfego de saída para serviços da nuvem. Agora, o suporte está encerrado e você terá que usar sua rede local para acessar o seu dispositivo.

P: Não posso fazer o upgrade para o My Cloud OS 5, existem correções de compatibilidade planejadas para futuro OS desktop ou móvel?
R: Usuários do My Passport Wireless continuarão a poder usar o aplicativo móvel My Cloud OS 3. Do contrário, o aplicativo My Cloud OS 3 não poderá acessar nenhum dispositivo My Cloud ou My Book Live.

P: Posso fazer o downgrade para o My Cloud OS 3 se o My Cloud OS 5 não incluir os recursos e funcionalidades do My Cloud OS 3?
R: O upgrade para o My Cloud OS 5 é um processo de mão única. O downgrade para o My Cloud OS 3 não é possível.

Perguntas específicas do My Cloud OS 5

P: Por quanto tempo os dispositivos My Cloud OS 5 serão suportados?
R: O software My Cloud OS 5 será suportado pelo menos até o fim de 2026. Nessa época, se o suporte não for estendido, o dispositivo entrará na fase de "fim de suporte" na política de suporte de ciclo de vida da Western Digital e as atualizações e os serviços da nuvem serão descontinuados.

P: Por que um dispositivo compatível com My Cloud OS 5 executando o My Cloud OS 3 não terá mais acesso remoto?
R: O firmware My Cloud OS 3 não é mais suportado. Em um esforço para proteger nossos clientes, fornecemos uma atualização para o My Cloud OS 5 que adiciona as proteções de segurança mais recentes. Para manter o acesso remoto, você precisa fazer o upgrade do seu dispositivo para o My Cloud OS 5.

Perguntas sobre a política

P: Isso se aplica aos produtos My Cloud Home?
R: Não. Este anúncio de fim de serviço não se aplica a produtos My Cloud Home. Eles não são afetados por esta transição. Para compreender os produtos que você tem, leia Dispositivos suportados.

P: Vocês continuarão com as atualizações de segurança para o My Cloud OS 3?
R: Não. Nós não lançaremos nenhuma nova atualização para as gerações anteriores do My Cloud OS.

P: O que vocês estão fazendo para clientes que têm dispositivos que não podem fazer o upgrade para o My Cloud OS 5?
R: Em janeiro de 2022, enviamos um cupom de 20% de desconto¹ para os clientes que têm dispositivos que não são compatíveis com o My Cloud OS 5.

P: E se os meus produtos ainda estiverem na garantia?
R: Nós honraremos todas as reivindicações de garantia válidas de clientes dentro do período de garantia aplicável. Para obter mais informações sobre a garantia para o seu produto, revise as suas informações de garantia.

P: Qual é a política da WD para o suporte de dispositivos e serviços?
R: Leia a política de suporte de ciclo de vida de produtos da Western Digital para saber como nós planejamos dar suporte a dispositivos e serviços ao longo do ciclo de vida.