Petunjuk Pengemasan dan Pengiriman

Untuk Hard Disk Internal dan Eksternal Western Digital, HGST, SanDisk Professional, dan G-Technology.

Harap catat: Garansi tidak akan diberikan kecuali produk dikemas dengan benar seperti yang dijelaskan dalam panduan di bawah ini.

• Lepaskan semua braket yang bukan dari Western Digital atau aksesori (seperti kabel, perangkat lunak, adaptor, dongle, braket, panduan pemasangan dan/atau rel) sebelum dikirim. Western Digital tidak akan bertanggung jawab atas barang-barang ini dan tidak akan mengembalikannya.
• Untuk satu hard disk internal, letakkan drive di dalam kantong ESD (Pelepasan Muatan Listrik Statis) atau bahan serupa untuk mencegah terjadinya ESD. Hard disk eksternal tidak memerlukan kantong ESD. Apa itu SSD?
• Bungkus produk dengan bubble wrap 2 inci atau bantalan busa tidak bergerak (Mohon jangan menggunakan busa kacang atau busa kerang, butiran kemasan, kantong udara, atau kertas koran)
• Masukkan produk dalam kotak bergelombang yang kokoh dan kondisinya bagus. Pastikan bahwa produk tidak bergeser-geser.
• Segel kotak dengan selotip kemasan di sepanjang tepi kotak.
• Cetak slip kemasan RMA dari notifikasi email RMA dan tempelkan di kotak.
• Untuk beberapa drive, ikuti langkah-langkah di atas dan pastikan bahwa produk tidak saling bersentuhan secara langsung dan tidak bergerak di dalam kotak.

Bagi pelanggan di Amerika Serikat

• Gunakan jasa kurir yang dapat dilacak untuk pengiriman atau pengiriman tercatat (misalnya, UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail, dll.) dengan kantor pos dengan bukti pengiriman.
• Kirim produk Anda ke alamat yang berada di notifikasi email RMA Anda.
• Simpan catatan nomor RMA dan semua nomor pelacakan/pengiriman sebagai catatan Anda.

Untuk pelanggan internasional (di luar Amerika Serikat)

Pelanggan Internasional

Sebagai kemudahan untuk Anda, faktur bea cukai (faktur Pro Forma) atau daftar kemasan yang diberikan dapat digunakan untuk keperluan bea cukai. Harap tanda tangani dan beri tanggal pada formulir (jika berlaku) dan sertakan bersama pengiriman. WD membayar setiap bea/pajak yang dikenakan di Bea Cukai untuk produk pengganti. Pelanggan membayar setiap bea/pajak yang dikenakan di Bea Cukai dan harus dikirim melalui incoterm DDP atau domisili bebas ketika mengirim langsung ke WDC. Harap hubungi Bea Cukai dan Otoritas Pajak mengenai setiap kelebihan biaya Impor/Ekspor yang mungkin berlaku di negara Anda. WD tidak akan membayar biaya ekstra ini.

Persyaratan Bea Cukai:

• Faktur Komersial/slip kemasan (bisa ditulis tangan)
• Nomor Otorisasi Pengembalian Barang (RMA)
• Prakiraan Nilai per Hard Disk = $200,00
• Deskripsi (yaitu, Nomor Model)
• Untuk nomor Harmonized Tariff Schedule Number (HTS) dan Export Commodity Control, silakan hubungi dukungan.
• Kata-kata: "Di Garansi Penggantian," dicetak dalam faktur proforma. Ini menyatakan kepada bea cukai bahwa drive tersebut merupakan pengganti dan bukan ‘baru’.
• Negara Asal. Negara Asal dapat ditentukan dari label produk pada drive

Pelanggan Amerika Latin

Harap catat: Western Digital dapat menyervis produk yang tidak dibatasi (non-restrictive). Silakan hubungi dukungan untuk keterangan lebih lanjut. Klik di sini.

Meksiko

Produk Western Digital yang dikembalikan untuk garansi servis dapat diproses melalui pusat pengembalian kami yang berada di Meksiko. Produk pengganti akan dikirim dari Amerika Serikat.

Brasil

Produk Western Digital yang dikembalikan melalui fasilitas pengembalian kami yang berada di São Paulo, Brasil.

Argentina

Produk Western Digital dapat dikembalikan melalui fasilitas pengembalian kami yang berada di Cuidad Autonoma de Buenos Aires. Sesuai aturan pemerintah, jangan mengembalikan power supply karena tidak dapat dikembalikan kepada Anda saat mengembalikan drive eksternal WD.

Chili, Kolombia, Ekuador, dan Peru

Untuk negara di atas tempat produk Western Digital dikembalikan untuk garansi servis dapat diproses di fasilitas pengembalian yang berada di setiap negara.

Uruguay, Paraguay, Venezuela, dan Amerika Tengah

Negara di atas dan untuk negara Amerika Latin yang tidak tercantum di atas, produk Western Digital harus dikembalikan melalui distributor, penyalur, dan atau Tempat Pembelian Awal.

• Jika produk Anda dianggap cacat, harap daftarkan produk Anda di sini.
• Setelah mendaftarkan produk Anda, harap pilih tautan Minta Penggantian (Request Replacement) di sebelah kanan navigasi portal.
• Sebelum diajukan, harap persiapkan hal berikut
  • Lokasi kode produk di perangkat SanDisk
  • Foto perangkat SanDisk yang jelas (bagian depan dan belakang dengan kode seri dan kode produk yang bisa dibaca)
  • Bukti pembelian yang valid (foto atau pindaian tanda terima atau tangkapan layar tanda terima online)
  • Periksa untuk memastikan negara Anda didukung di bawah kolom “Negara”. Jika tidak, silakan hubungi Dukungan.
• Lengkapi formulir dengan rincian yang diminta dan klik Ajukan.
• Setelah Garansi penggantian Anda disetujui, Anda akan menerima 2 email:
  • Informasi persetujuan
  • Tautan ke label UPS gratis dengan alamat pengembalian tertulis di atasnya. (Khusus penduduk AS.)
    • Untuk penduduk AS, harap cetak label sesegera mungkin karena label pengembalian hanya berlaku selama 10 hari. Hanya satu label yang tersedia per Garansi Penggantian.
    • Semua negara lain akan bertanggung jawab untuk biaya apa pun yang dikeluarkan dalam mengirim produk cacat Anda ke depot Western Digital lokal. Semua biaya lainnya yang terkait dengan klaim garansi yang disetujui akan ditanggung oleh Western Digital.
• Letakkan produk yang cacat di dalam amplop yang dilapisi bubble wrap.

Bagi pelanggan di Amerika Serikat

Untuk penduduk AS, tempelkan label pengembalian prabayar ke amplop yang dilapisi bubble wrap dan bawa ke Kantor UPS terdekat.

Untuk pelanggan internasional (di luar Amerika Serikat)

Untuk negara lainnya, gunakan jasa kurir yang dapat dilacak untuk pengiriman atau pengiriman tercatat (misalnya, UPS, FedEx, DHL, Airborne, USPS Priority Mail, dll.) dengan kantor pos (khusus pelanggan Eropa/Kanada) dengan bukti pengiriman.

Kirim produk Anda ke alamat yang berada di notifikasi email RMA Anda.

Pelanggan Amerika Latin

Prosedur Otorisasi Pengembalian Barang Garansi untuk produk dalam garansi dari Western Digital untuk Pengguna Akhir

Meksiko

Produk Western Digital yang dikembalikan untuk garansi servis dapat diproses melalui pusat pengembalian kami yang berada di Meksiko.

Brasil

Produk Western Digital yang dikembalikan melalui fasilitas pengembalian kami yang berada di São Paulo, Brasil.

Ketika dua benda yang mengandung muatan listrik, seperti tubuh manusia dan perangkat elektronik, dalam kasus ini, hard disk, saling bersentuhan, listrik statis dilepaskan. Fenomena ini disebut dengan ESD (Pelepasan Muatan Listrik Statis). ESD yang dihasilkan dari tubuh manusia bisa sekitar beberapa ribu volt. Aliran tegangan tinggi ini memasuki perangkat elektronik yang disentuh, yang menyebabkan malafungsi atau rusaknya sirkuit IC di dalamnya. Untuk mencegah rusaknya produk atau sistem karena gangguan ESD ke dalam perangkat elektronik yang disentuh, perlu untuk memasang komponen penangkal yang menekan atau menghilangkan ESD. Hal ini dapat dicapai dengan menyentuh benda logam yang dibumikan sebelum menyentuh hard disk. Karena hal ini, Western Digital merekomendasikan pengiriman kembali produk dalam kantong ESD.